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顾客争夺日益激烈,关注并提升顾客满意已成为企业赢得竞争的关键因素。顾客满意的高低可以通过顾客满意度测评模型进行量化分析,而对顾客满意的改善与优化则只有通过实施顾客满意战略、开展顾客价值分析、进行顾客价值创新、实施顾客关系管理、加快顾客营销创新、实施顾客满意监控等策略实现。
顾客满意的形成机理与提升策略
【摘 要】
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顾客争夺日益激烈,关注并提升顾客满意已成为企业赢得竞争的关键因素。顾客满意的高低可以通过顾客满意度测评模型进行量化分析,而对顾客满意的改善与优化则只有通过实施顾客
【机 构】
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兰州大学
【出 处】
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科技管理研究
【发表日期】
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2005年03期
【基金项目】
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国家自然科学基金
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