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随着医疗体制的改革，人们对医疗服务水平和质量提出了更高的要求。为了适应形势的变化，2010年卫生部组织开展了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动，要求护理工作真正做到“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，以提升患者和社会的满意度。我科从2012年3月开展优质护理服务，从改变观念、分层管理、绩效考核、APN排班、加强安全管理和基础护理、强化健康教育等方面进行了积极探索，取得了良好效果，介绍如下。