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目的利用精益管理理论,优化甲状腺穿刺预约流程。方法以2019年6月至2019年9月中日友好医院超声科行甲状腺穿刺预约的患者为研究对象。分定义、测量、分析、改进和控制5个阶段进行。随机纳入流程改进前50例患者为对照组,流程改进后50例患者为研究组,共收集100例患者,比较两组患者的预约流程总时间,预约流程总行走距离与往返次数,以及患者满意度。结果改进后患者预约流程总时间由(58.6±31.5)min降为(32.5±12.8)min,患者满意度评分由3.3分升高至4.3分;行走距离由(90