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案例一：
李红 家政员
我刚进入到这个行业不久，才刚刚几个月，一直在公司的培训学校中学习，也和姐妹们参加过几次雇主的面试，在面试时雇主对我的技能、性格基本满意。但是当他们得知我在家政行业没有任何从业经历时，就直接宣布我面试失败了，雇主想要一个经验丰富的家政服务员，可能是为了更好的入户服务，但是我在学校中学的也不差，各方面表现都得到了培训老师的认可，为什么雇主就不肯给我们这些刚接受培训的家政服务员多些机会呢？
案例二：
王丽 月嫂
我在家政行业已经做了9年了，在这9年中我不断地充实自己，从一个住家保姆成长成现在的月嫂，工资虽然涨了，但是也越来越辛苦。为了能赚到更多的钱，我还要更努力地学习。现在行业的竞争也越来越激烈，原来只是我们这些下岗职工从事家政行业，但是现在很多大学生也进入到家政行业，面试的时候雇主一看他们比我们更有朝气、有活力，而且他们的文化素质也要比我们高很多，我们只能在一旁坐“冷板凳”，如果他們大批量地进入到家政行业中，我们应该如何应对？
案例点评
北京富平家政服务中心主任 栾顺喜
首先，在案例一中所表述的主要问题是雇主不接受刚入行的家政服务员，其实在家政服务业来说，雇主不接受刚培训的家政服务人员是很正常的现象，但并不是所有的雇主都不接受。雇主不接受刚培训过的家政服务人员主要原因是担心他们在技能方面不过硬，不能有效地帮助雇主解决问题。
家政服务员到了客户家之后都需要一个适应的过程，如果他能够顺理成章地做下来，就会留下来，反之就会离开。家政服务员和雇主相处是一个漫长的过程，一个陌生人进入一个家庭都需要不断地磨合，不是说来了之后什么都没干就可以马上融入这个家庭，这也是客户抵制刚培训的家政服务人员的主要原因。
对于家政服务员来讲，他们自身最大的问题就是服务意识的缺乏，当家政服务员来到家政公司后，家政业务老师要给他们正确的引导。他们从一个小地方来到一个陌生大城市，很多生活习惯和服务意识都没有改变，他们在家乡时没有见过大城市的新鲜东西，家政企业要引导他们，要告诉他们从事家政服务并不是低人一等的，所从事的家政服务双方都是平等的。虽然说他们是来打工的，虽然说是来做服务的，但是也不能贬低他们，有时我们也会引导客户不要贬低他们。
有了服务意识才会有更好的服务技能。如做饭，可能你做得并不好，但现在手机很方便，打开手机都可以学到。只要会一些基础的事情：会不会洗菜、会不会切菜、认不认识调味品……没有你能不能，只有你想不想做好家政服务。其实，每个人的学习都是需要悟性，有人悟性高就认为生活中的一些小事有很多学问，但是有很多人认为培训是没有用处的，悟性差。随之悟性好和悟性差的家政服务员入户时的表现也是显而易见的，到客户家时如果眼睛里面没有活，客户看见你就会烦，客户不可能觉得你很好。我们把客户家当成家只是一个概念，但是客户家又不是自己家，自己在家可以不打扫，但是到了客户家要把它当成一个工作场所，你来到客户家不是做客的，你要维护一个家的清洁卫生，以及所有家务都要去做。
在案例二中也有提到当80后、90后进入到家政行业后，“4050”人员应如何应对的问题。现在在我看来中国市场上80后、90后从事家政行业的人不多，一个是因为独生子女问题，另一个是人们对家政行业认识不高。家政服务行业涉及的服务很多，例如说早教、月嫂等。很多人都只认为家政行业就是保姆，没有将它延伸，所以从认知上来说还是欠缺。
我曾经统计过富平一个季度培训的家政服务员的数据，一个季度共培训992人，其中16～24岁，才33人，这部分人就是现在的90后，比例为当期的三十分之一，人群基数还是比较小；25～34岁的166人，基本上是80后，虽然数量很少，但是现在还是有的；35～44岁381人，这部分人群是家服行业中的主流；45～50岁410人，她们还是主力，这部分人最多。从学历上来讲，初中含初中以下750人，高中164人，中专和大专56人，还有一个可喜的现象：本科生18人。从大学教育普及来讲，学生毕业后找不到适合的工作，可能会有更多的人进入家政行业，关键的是怎样认可家政行业，家政其实是一个大学科，我认为如果能把家政做好了就可以适应任何职业。不要片面地看待这个行业，要看这个行业好的一面，它可以解决很多人的就业问题。对于一个刚毕业的大学生来讲，家政行业并不比其他行业的工资低，而且家政行业的职业未来也是有无限的可能，我们要提倡鼓励更多的人从事家政行业。
同时我们也要开导“4050”群体的家政人，面对80后、90后群体进入到家政行业中不要感到恐慌。同时也要不断提高自己的服务意识、服务技能，不要与这个时代脱节，跟上行业前进的步伐。
在这个行业中年龄不是问题，服务的意识、服务技能才是排在前面的。另外知识面也要越来越广，现在科学知识层出不穷，包括生活、饮食、健康等，如何能做出好吃的饭？如何能让居室有一个干净的环境，这都是家政服务的目的：一方面是解决家政服务员的生活来源问题，另一方面是提高被服务者的生活质量问题，两方面结合起来让我们的生活更和谐、更美好。
李红 家政员
我刚进入到这个行业不久，才刚刚几个月，一直在公司的培训学校中学习，也和姐妹们参加过几次雇主的面试，在面试时雇主对我的技能、性格基本满意。但是当他们得知我在家政行业没有任何从业经历时，就直接宣布我面试失败了，雇主想要一个经验丰富的家政服务员，可能是为了更好的入户服务，但是我在学校中学的也不差，各方面表现都得到了培训老师的认可，为什么雇主就不肯给我们这些刚接受培训的家政服务员多些机会呢？
案例二：
王丽 月嫂
我在家政行业已经做了9年了，在这9年中我不断地充实自己，从一个住家保姆成长成现在的月嫂，工资虽然涨了，但是也越来越辛苦。为了能赚到更多的钱，我还要更努力地学习。现在行业的竞争也越来越激烈，原来只是我们这些下岗职工从事家政行业，但是现在很多大学生也进入到家政行业，面试的时候雇主一看他们比我们更有朝气、有活力，而且他们的文化素质也要比我们高很多，我们只能在一旁坐“冷板凳”，如果他們大批量地进入到家政行业中，我们应该如何应对？
案例点评
北京富平家政服务中心主任 栾顺喜
首先，在案例一中所表述的主要问题是雇主不接受刚入行的家政服务员，其实在家政服务业来说，雇主不接受刚培训的家政服务人员是很正常的现象，但并不是所有的雇主都不接受。雇主不接受刚培训过的家政服务人员主要原因是担心他们在技能方面不过硬，不能有效地帮助雇主解决问题。
家政服务员到了客户家之后都需要一个适应的过程，如果他能够顺理成章地做下来，就会留下来，反之就会离开。家政服务员和雇主相处是一个漫长的过程，一个陌生人进入一个家庭都需要不断地磨合，不是说来了之后什么都没干就可以马上融入这个家庭，这也是客户抵制刚培训的家政服务人员的主要原因。
对于家政服务员来讲，他们自身最大的问题就是服务意识的缺乏，当家政服务员来到家政公司后，家政业务老师要给他们正确的引导。他们从一个小地方来到一个陌生大城市，很多生活习惯和服务意识都没有改变，他们在家乡时没有见过大城市的新鲜东西，家政企业要引导他们，要告诉他们从事家政服务并不是低人一等的，所从事的家政服务双方都是平等的。虽然说他们是来打工的，虽然说是来做服务的，但是也不能贬低他们，有时我们也会引导客户不要贬低他们。
有了服务意识才会有更好的服务技能。如做饭，可能你做得并不好，但现在手机很方便，打开手机都可以学到。只要会一些基础的事情：会不会洗菜、会不会切菜、认不认识调味品……没有你能不能，只有你想不想做好家政服务。其实，每个人的学习都是需要悟性，有人悟性高就认为生活中的一些小事有很多学问，但是有很多人认为培训是没有用处的，悟性差。随之悟性好和悟性差的家政服务员入户时的表现也是显而易见的，到客户家时如果眼睛里面没有活，客户看见你就会烦，客户不可能觉得你很好。我们把客户家当成家只是一个概念，但是客户家又不是自己家，自己在家可以不打扫，但是到了客户家要把它当成一个工作场所，你来到客户家不是做客的，你要维护一个家的清洁卫生，以及所有家务都要去做。
在案例二中也有提到当80后、90后进入到家政行业后，“4050”人员应如何应对的问题。现在在我看来中国市场上80后、90后从事家政行业的人不多，一个是因为独生子女问题，另一个是人们对家政行业认识不高。家政服务行业涉及的服务很多，例如说早教、月嫂等。很多人都只认为家政行业就是保姆，没有将它延伸，所以从认知上来说还是欠缺。
我曾经统计过富平一个季度培训的家政服务员的数据，一个季度共培训992人，其中16～24岁，才33人，这部分人就是现在的90后，比例为当期的三十分之一，人群基数还是比较小；25～34岁的166人，基本上是80后，虽然数量很少，但是现在还是有的；35～44岁381人，这部分人群是家服行业中的主流；45～50岁410人，她们还是主力，这部分人最多。从学历上来讲，初中含初中以下750人，高中164人，中专和大专56人，还有一个可喜的现象：本科生18人。从大学教育普及来讲，学生毕业后找不到适合的工作，可能会有更多的人进入家政行业，关键的是怎样认可家政行业，家政其实是一个大学科，我认为如果能把家政做好了就可以适应任何职业。不要片面地看待这个行业，要看这个行业好的一面，它可以解决很多人的就业问题。对于一个刚毕业的大学生来讲，家政行业并不比其他行业的工资低，而且家政行业的职业未来也是有无限的可能，我们要提倡鼓励更多的人从事家政行业。
同时我们也要开导“4050”群体的家政人，面对80后、90后群体进入到家政行业中不要感到恐慌。同时也要不断提高自己的服务意识、服务技能，不要与这个时代脱节，跟上行业前进的步伐。
在这个行业中年龄不是问题，服务的意识、服务技能才是排在前面的。另外知识面也要越来越广，现在科学知识层出不穷，包括生活、饮食、健康等，如何能做出好吃的饭？如何能让居室有一个干净的环境，这都是家政服务的目的：一方面是解决家政服务员的生活来源问题，另一方面是提高被服务者的生活质量问题，两方面结合起来让我们的生活更和谐、更美好。