【摘 要】
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目的:探讨品管圈管理手法在提高出院患者有效回访率中的应用效果.方法:2016年2月建立品管圈,以提高出院患者有效回访率为主题,对2015年8月到2016年1月我科出院的609例病人有
【机 构】
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华中科技大学同济医学院附属协和医院内分泌科 湖北武汉 430022
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目的:探讨品管圈管理手法在提高出院患者有效回访率中的应用效果.方法:2016年2月建立品管圈,以提高出院患者有效回访率为主题,对2015年8月到2016年1月我科出院的609例病人有效电话回访率低的原因进行分析,制定计划,拟定对策,并将品管圈手法运用实施后对我科2016年5月至2016年9月出院的603例病人有效回访率进行对比分析.结果:开展品管圈活动后,我科出院患者有效回访率,及满意度均有所提高.结果:在科室开展品管圈活动,能明显提高出院患者有效电话回访率及满意度,从而对于促进互患和谐,增加互动,及对于出院后观察疾病归转有重要意义.
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