【摘 要】
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服务,作为整体产品的重要组成部分,能使消费者的需求得到更好的满足,从而使企业在商品品种、质量、价格等因素大致相同,潜力有限的情况下取得更多的市场份额。由于服务相对于
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服务,作为整体产品的重要组成部分,能使消费者的需求得到更好的满足,从而使企业在商品品种、质量、价格等因素大致相同,潜力有限的情况下取得更多的市场份额。由于服务相对于商品、资金、经营设施等硬要素来讲,是可控性和可塑性最强的,因此市场竞争从某种意义上说就是企业的服务竞争。然而,只有符合市场经济规律要求的服务,只有具有竞争优势的服务,
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