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摘要：针对电力企业“大运行”体系建设中岗位需求与人员技能之间的不平衡问题，提出了体验式培训策略，为员工与专业技术人员的训练与再训练、培训与再培训提供了新思路。
关键词：技能；潜能；体验式培训
作者简介：马青（1968-），女，河南镇平人，天水供电公司，工程师；杨剑梅（1970-），女，四川荣县人，天水供电公司，高级工程师。（甘肃 天水 741000）
中图分类号：G726 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）30-0150-02
按照国家电网公司“大运行”体系建设要求，地市供电公司调度业务模式实施转型，地区调度功能重新定位，组织架构进行调整，地市调度机构更名为电力调度控制中心，在原有业务上增加了地区县配网调度管理、地域内35（直属）～110千伏变电站运行集中监控业务、输变电设备状态在线监测业务、调度运行实时在线安全分析预警，将县配调调度业务纳入地区调度统一管理，负责电网调控运行，承担电网调控、方式计划、继电保护、自动化、水电及新能源等专业管理职责，负责地域内35（直属）～110千伏变电站运行集中监控业务、输变电设备在线监测与分析业务，对人员专业、技能提出了新要求、新标准，而电网调控关键岗位人员专业技术水平和技能操作水平参差不齐、高低不平等问题接踵而来，导致地区电网调控运行的危险因素加大，严重影响了“大运行”体系下的电网安全、稳定、经济运行。因此，为了使电力企业员工能适应工作发展需求，掌握调度、监控、变电运行岗位的一岗多职、一岗多能、基本技能、专业理论，提出了体验式培训策略，力求探索出新形势下的培训新思路。
一、实施体验式培训策略的动因
第一，适应调整后调管范围内调管设备、网络架构等专业管理，增强配网调度、县区调度、监控、保护自动化人员对调管范围内调管设备、网络架构的熟悉程度，提高电网发生事故时的快速反应能力、综合协调能力、故障处理能力及电网调控运行管理水平。
第二，适应“地县一体化”建设，熟悉、统一业务流程，熟练掌握与应用新的技术支持系统，为电网安全稳定运行提供有效的人才支撑和人才保障。
第三，创新培训模式，化解关键人才流动问题。随着地市公司电力市场的不断扩展、延伸，电网结构发生较大变化，公司部分人员及岗位发生变化，工作层面及能力也应随之变动。对县调、配调人员专业与技能提出了高标准、新要求，要求县调、配调向地区调度发展，地区调度向县调、配调延伸，做到三者之间无缝对接。
第四，体验式培训是根据员工实际技术水平对培训内容进行增加、扩展、调整而开展的，使员工亲身体会地区调度、县调、配调不同调度业务之间的差异，从而寻找自身差距，确定岗位需求和达到目标。
第五，挖掘潜能，提升员工核心价值。引入体验式培训，创新方式内容，提高员工参与性，突出实战，现场答疑，提高员工技能、规范员工行为，进一步拓展、挖掘员工潜能，提升员工核心价值，弥补调控领域不同专业知识单一的不足，切实提高技能人员的分析判断、解决实际问题的能力。
二、体验式培训策略
1.含义
体验式培训由体验、分享、交流、整合、应用五个环节组成。在初始体验之后探讨、交流并从经历中总结出原则或归纳提取出精华，且以某种方式去整合，以帮助参加者进一步定义和认清体验中得出的成果。最后策划如何将这些体验应用在工作及生活中。该方式不仅可以大幅提高员工的工作热情，提升团队的凝聚力和创造力，还可以提高个人和团队的工作绩效，变工作为游戏、学习，每天都是新的起点，每天都可以进步。
2.关键点
打破岗位之间各自为政的传统培训做法，实施跨岗位、跨专业体验式培训，采用反事故演练方式将反事故演练现场置于变电站，情景模拟事故，调度、监控、变电运行值班员全程参与、体验，摒弃以往调度人员、监控人员远离演练现场遥控指挥、远方监视的做法，运用高科技手段、多媒体课件全方位模拟事故现场，实现专业—理论—实践—现场一体化，对体验式培训的综合性、开放性、体验性进行最大化诠释，使员工易理解、记忆和接受。
3.创新点
（1）培训架构层次分明，内容全面（见图1）。培训架构共有四层，分别为数据层、服务层、应用层、展示层。其中第一层为展示层，运用多媒体课件进行展示，所有培训考核内容均通过本层释放信息；第二层为应用层，包括监控中心、调度人员、变电运维人员；第三层为服务层，包括现场讲解、专家答疑、技术讲课、研讨会，主要用来解决员工困惑；第四层为数据层，包括各变电站后台综自信息、各变电站设备运行信息、变电站运行管理规范与调规、“大运行”体系核心业务流程、标准制度、主配网调度监控理论技能、各类技术支持系统，主要提供原始的真实准确的数据支撑。
（2）反事故演练事前、事中、事后全要素覆盖（见图2）。反事故演练主要由正常运行方式、事故处理过程、事故异常现象三个内容构成。结合演练前班组标准化现场汇报，演练中全过程安全监督，演练后现场讲解、评价、总结，做到事前、事中、事后全要素覆盖。
（3）体验式培训教案。培训教案应对培训时间、地点、对象、方式、内容等做出系统安排，注重科学性、实用性、前瞻性，突出岗位需要和员工需求，特别是关于如何快速提高岗位技能的问题体现出层次性、多样性，根据不同岗位人员的不同需要，采用不同性质、不同内容的培训。
三、策略应用步骤
体验式培训共分三大步：第一步是调度监控运行业务集中培训，分别采取不同的方式方法进行主网调度、配网调度、监控业务培训；第二步是反事故演练；第三步是技术支持系统培训。
1.调度监控运行业务集中培训
（1）主网调度业务培训。对县调、配调新划拨调度人员采取不同的方法培训学习不同的内容，从理论和技能两方面着手进行培训。 1）通过集中授课、背靠背授课熟悉电业安全工作规程、电网调度管理条例、防止电力生产重大事故的二十五项重点要求、电力系统调度规程，使受训人员迅速掌握新安规及安全生产事故的内容。
2）采取在岗学习、思考讨论、小组活动、集体讨论等形式熟悉各变电站的基本运行方式及特殊运行方式、保护配置、重合闸配置情况、特殊运行规定、不同电压等级的线路开关的型号及允许跳闸次数、安全自动装置的投运情况及运行规定、无功补偿装置的投运情况、35kV消弧线圈的固定运行方式、运行规定及调谐方式。
3）通过案例学习、亲身体验、演示等方式方法了解地调及地调调度员的职责及权限、当值调度日常的工作流程及工作内容，掌握如何填写调度运行日志、调度命令票、调度许可记录、设备检修登记记录、故障登记记录、拉闸限电记录、电力系统日供电量统计表以及峰、谷、平时段电量统计表，进行电力系统日报表的数据录入及计算，调度人员交接班的注意事项、调度操作制度，调度基本操作原则。
4）采取实际体验模拟了解、熟悉地调与各级调度的关系，主要是地调与网调、省调的隶属关系、业务关系。
5）通过技术讲课掌握电网内设备调度管辖范围的划分。网调直接调管设备划分、省调直接调管设备划分、地调直接调管设备划分以及属县、配网调管管辖的线路有哪些。
（2）配网调度业务培训。对原主网调度人员从理论和技能两方面着手进行配网调度业务培训。
1）采取一对一捆绑式教学方法，让熟悉配网业务的新划拨县、配调人员为主网调度员讲授县调调度管辖范围、常见配电网络结构、单电源辐射网，使调度员能根据不同的停电设备、不同的工作内容、不同的工作地点正确填写配网调度操作票。
2）通过实地走访手拉手开关配网线路了解电缆系统接线，熟悉配网线路电缆与高空架设、线路负荷、同杆架设、T接点、双电源用户、重要用户分布情况，并在走访结束后绘制调管范围内的地理网络图、手拉手开关配网单线图，以加深印象，巩固培训成果。
3）通过集中授课与光盘学习培训相结合的方式学习配网调度日常的工作流程及工作内容、配网调度操作制度、操作原则。
（3）监控运行业务培训。对原监控运行人员从理论和技能两方面着手进行监控运行新增业务培训。
1）采取技术讲课、咨询式培训熟悉并掌握电力安全规程、电力系统调度规程、电力生产事故调查规程、监控运行管理规范、继电保护及安全自动装置运行管理规定的内容。
2）采取背画受控变电站电气一次设备主接线图熟悉所辖无人值班变电站的一次接线方式、特殊接线方式、特殊装置、其他特殊运行规定以及现场运行规程、受控变电站监控系统、主要二次设备、所用交直流系统、变电站公用及辅助系统等。
3）通过班组自主学习、相互讲授熟悉变电站微机监控系统的日常监控应完成的工作内容、监控系统事故及异常监控的内容、监控中心设备维护及管理规范、运行监测和控制功能及安全监视内容。
4）通过集中讲课、班组竞赛的方式熟悉倒闸操作流程、设备异常及缺陷处理流程、事故处理流程及调度指令规范，掌握变电站运行方式调整及事故处理方法。
5）通过理论授课与实际操作熟练应用监控系统及其他支持系统功能，准确分析变电站信号，及时对信号做出正确判断并可在监控机上进行有载调压及倒闸操作。
2.开展反事故演练，强化理论学习效果
选定有代表性的变电站设定各类故障，包括断路器故障：拒动、误动、偷跳；隔离开关故障：带负荷拉合隔离开关、带电合接地隔离开关；变压器故障：相间短路、接地短路、匝间短路、变压器过负荷、变压器油温过高；母线故障：母线短路、母线接地；线路故障：近区短路、接地、断线等；此外，还有电容器故障、继电保护故障以及其他故障类型。对这些故障类型进行现场演练，可以增强培训的实效性。培训后进行现场讲解、专家答疑及专题技术讲课，并对设备监控的权限、事故情况下的操作进一步进行探讨交流。
3.技术支持系统培训
通过技能实操方式对Windows系统应用、EMS应用、OMS应用、办公软件应用进行熟悉，提高了各类应用系统的使用水平，为顺利开展“大运行”日常各项工作业务、流程提供了有效的技术支撑。
四、评价、评估、反馈、总结
培训过程中及时反馈、参评，培训结束后，参培人员撰写心得体会、巩固成果并实施培训质量反馈与评估。对每次反事故演练任务进行反馈、评估、整改与提升。采用与受训员工面谈、不记名问卷等反馈形式，了解他们对培训的反映，了解培训工作的效果，进而整改提高。参培人员进行互评、主任及专工点评、讲解，最后总结出最好的一种事故处理方案。
五、实施成效
第一，提升工作成效。以往变电运行操作需要经过调度—监控中心—运维操作人员三个操作流程和步骤，实施体验式培训策略，正常操作只需经过调度—运维操作人员两个操作流程和步骤，操作时间提高了20%以上，操作效率大为提高，同时提升了综合事故判断能力及缺陷及异常判断、分析能力。
第二，改善工作质量。员工参加反事故演练能够掌握正确的工作方法，纠正错误和不良的工作习惯，促进了工作质量的提高。
第三，通过培训，地调、县调、配调、监控人员、变电运行人员的技术、技能水平得到了较大提高，熟练掌握管辖设备调度管理，分支线路的停、送电流程，10千伏变电站及配网自动化相关设备运行集中监控业务。
六、结束语
体验式培训策略从培训主体、内容、方式、载体上不断创新，培训“激活”与“唤醒”了员工的潜力，使参培者在实践中体验，在体验中反思，在反思中成长，在成长中感悟，在感悟中升华。通过在国家电网甘肃省电力公司天水供电公司调控岗位人员中进行将近半年的培训，成效显著，受到了员工欢迎，开启了培训创新之路，是非常值得其他单位学习借鉴的。
关键词：技能；潜能；体验式培训
作者简介：马青（1968-），女，河南镇平人，天水供电公司，工程师；杨剑梅（1970-），女，四川荣县人，天水供电公司，高级工程师。（甘肃 天水 741000）
中图分类号：G726 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）30-0150-02
按照国家电网公司“大运行”体系建设要求，地市供电公司调度业务模式实施转型，地区调度功能重新定位，组织架构进行调整，地市调度机构更名为电力调度控制中心，在原有业务上增加了地区县配网调度管理、地域内35（直属）～110千伏变电站运行集中监控业务、输变电设备状态在线监测业务、调度运行实时在线安全分析预警，将县配调调度业务纳入地区调度统一管理，负责电网调控运行，承担电网调控、方式计划、继电保护、自动化、水电及新能源等专业管理职责，负责地域内35（直属）～110千伏变电站运行集中监控业务、输变电设备在线监测与分析业务，对人员专业、技能提出了新要求、新标准，而电网调控关键岗位人员专业技术水平和技能操作水平参差不齐、高低不平等问题接踵而来，导致地区电网调控运行的危险因素加大，严重影响了“大运行”体系下的电网安全、稳定、经济运行。因此，为了使电力企业员工能适应工作发展需求，掌握调度、监控、变电运行岗位的一岗多职、一岗多能、基本技能、专业理论，提出了体验式培训策略，力求探索出新形势下的培训新思路。
一、实施体验式培训策略的动因
第一，适应调整后调管范围内调管设备、网络架构等专业管理，增强配网调度、县区调度、监控、保护自动化人员对调管范围内调管设备、网络架构的熟悉程度，提高电网发生事故时的快速反应能力、综合协调能力、故障处理能力及电网调控运行管理水平。
第二，适应“地县一体化”建设，熟悉、统一业务流程，熟练掌握与应用新的技术支持系统，为电网安全稳定运行提供有效的人才支撑和人才保障。
第三，创新培训模式，化解关键人才流动问题。随着地市公司电力市场的不断扩展、延伸，电网结构发生较大变化，公司部分人员及岗位发生变化，工作层面及能力也应随之变动。对县调、配调人员专业与技能提出了高标准、新要求，要求县调、配调向地区调度发展，地区调度向县调、配调延伸，做到三者之间无缝对接。
第四，体验式培训是根据员工实际技术水平对培训内容进行增加、扩展、调整而开展的，使员工亲身体会地区调度、县调、配调不同调度业务之间的差异，从而寻找自身差距，确定岗位需求和达到目标。
第五，挖掘潜能，提升员工核心价值。引入体验式培训，创新方式内容，提高员工参与性，突出实战，现场答疑，提高员工技能、规范员工行为，进一步拓展、挖掘员工潜能，提升员工核心价值，弥补调控领域不同专业知识单一的不足，切实提高技能人员的分析判断、解决实际问题的能力。
二、体验式培训策略
1.含义
体验式培训由体验、分享、交流、整合、应用五个环节组成。在初始体验之后探讨、交流并从经历中总结出原则或归纳提取出精华，且以某种方式去整合，以帮助参加者进一步定义和认清体验中得出的成果。最后策划如何将这些体验应用在工作及生活中。该方式不仅可以大幅提高员工的工作热情，提升团队的凝聚力和创造力，还可以提高个人和团队的工作绩效，变工作为游戏、学习，每天都是新的起点，每天都可以进步。
2.关键点
打破岗位之间各自为政的传统培训做法，实施跨岗位、跨专业体验式培训，采用反事故演练方式将反事故演练现场置于变电站，情景模拟事故，调度、监控、变电运行值班员全程参与、体验，摒弃以往调度人员、监控人员远离演练现场遥控指挥、远方监视的做法，运用高科技手段、多媒体课件全方位模拟事故现场，实现专业—理论—实践—现场一体化，对体验式培训的综合性、开放性、体验性进行最大化诠释，使员工易理解、记忆和接受。
3.创新点
（1）培训架构层次分明，内容全面（见图1）。培训架构共有四层，分别为数据层、服务层、应用层、展示层。其中第一层为展示层，运用多媒体课件进行展示，所有培训考核内容均通过本层释放信息；第二层为应用层，包括监控中心、调度人员、变电运维人员；第三层为服务层，包括现场讲解、专家答疑、技术讲课、研讨会，主要用来解决员工困惑；第四层为数据层，包括各变电站后台综自信息、各变电站设备运行信息、变电站运行管理规范与调规、“大运行”体系核心业务流程、标准制度、主配网调度监控理论技能、各类技术支持系统，主要提供原始的真实准确的数据支撑。
（2）反事故演练事前、事中、事后全要素覆盖（见图2）。反事故演练主要由正常运行方式、事故处理过程、事故异常现象三个内容构成。结合演练前班组标准化现场汇报，演练中全过程安全监督，演练后现场讲解、评价、总结，做到事前、事中、事后全要素覆盖。
（3）体验式培训教案。培训教案应对培训时间、地点、对象、方式、内容等做出系统安排，注重科学性、实用性、前瞻性，突出岗位需要和员工需求，特别是关于如何快速提高岗位技能的问题体现出层次性、多样性，根据不同岗位人员的不同需要，采用不同性质、不同内容的培训。
三、策略应用步骤
体验式培训共分三大步：第一步是调度监控运行业务集中培训，分别采取不同的方式方法进行主网调度、配网调度、监控业务培训；第二步是反事故演练；第三步是技术支持系统培训。
1.调度监控运行业务集中培训
（1）主网调度业务培训。对县调、配调新划拨调度人员采取不同的方法培训学习不同的内容，从理论和技能两方面着手进行培训。 1）通过集中授课、背靠背授课熟悉电业安全工作规程、电网调度管理条例、防止电力生产重大事故的二十五项重点要求、电力系统调度规程，使受训人员迅速掌握新安规及安全生产事故的内容。
2）采取在岗学习、思考讨论、小组活动、集体讨论等形式熟悉各变电站的基本运行方式及特殊运行方式、保护配置、重合闸配置情况、特殊运行规定、不同电压等级的线路开关的型号及允许跳闸次数、安全自动装置的投运情况及运行规定、无功补偿装置的投运情况、35kV消弧线圈的固定运行方式、运行规定及调谐方式。
3）通过案例学习、亲身体验、演示等方式方法了解地调及地调调度员的职责及权限、当值调度日常的工作流程及工作内容，掌握如何填写调度运行日志、调度命令票、调度许可记录、设备检修登记记录、故障登记记录、拉闸限电记录、电力系统日供电量统计表以及峰、谷、平时段电量统计表，进行电力系统日报表的数据录入及计算，调度人员交接班的注意事项、调度操作制度，调度基本操作原则。
4）采取实际体验模拟了解、熟悉地调与各级调度的关系，主要是地调与网调、省调的隶属关系、业务关系。
5）通过技术讲课掌握电网内设备调度管辖范围的划分。网调直接调管设备划分、省调直接调管设备划分、地调直接调管设备划分以及属县、配网调管管辖的线路有哪些。
（2）配网调度业务培训。对原主网调度人员从理论和技能两方面着手进行配网调度业务培训。
1）采取一对一捆绑式教学方法，让熟悉配网业务的新划拨县、配调人员为主网调度员讲授县调调度管辖范围、常见配电网络结构、单电源辐射网，使调度员能根据不同的停电设备、不同的工作内容、不同的工作地点正确填写配网调度操作票。
2）通过实地走访手拉手开关配网线路了解电缆系统接线，熟悉配网线路电缆与高空架设、线路负荷、同杆架设、T接点、双电源用户、重要用户分布情况，并在走访结束后绘制调管范围内的地理网络图、手拉手开关配网单线图，以加深印象，巩固培训成果。
3）通过集中授课与光盘学习培训相结合的方式学习配网调度日常的工作流程及工作内容、配网调度操作制度、操作原则。
（3）监控运行业务培训。对原监控运行人员从理论和技能两方面着手进行监控运行新增业务培训。
1）采取技术讲课、咨询式培训熟悉并掌握电力安全规程、电力系统调度规程、电力生产事故调查规程、监控运行管理规范、继电保护及安全自动装置运行管理规定的内容。
2）采取背画受控变电站电气一次设备主接线图熟悉所辖无人值班变电站的一次接线方式、特殊接线方式、特殊装置、其他特殊运行规定以及现场运行规程、受控变电站监控系统、主要二次设备、所用交直流系统、变电站公用及辅助系统等。
3）通过班组自主学习、相互讲授熟悉变电站微机监控系统的日常监控应完成的工作内容、监控系统事故及异常监控的内容、监控中心设备维护及管理规范、运行监测和控制功能及安全监视内容。
4）通过集中讲课、班组竞赛的方式熟悉倒闸操作流程、设备异常及缺陷处理流程、事故处理流程及调度指令规范，掌握变电站运行方式调整及事故处理方法。
5）通过理论授课与实际操作熟练应用监控系统及其他支持系统功能，准确分析变电站信号，及时对信号做出正确判断并可在监控机上进行有载调压及倒闸操作。
2.开展反事故演练，强化理论学习效果
选定有代表性的变电站设定各类故障，包括断路器故障：拒动、误动、偷跳；隔离开关故障：带负荷拉合隔离开关、带电合接地隔离开关；变压器故障：相间短路、接地短路、匝间短路、变压器过负荷、变压器油温过高；母线故障：母线短路、母线接地；线路故障：近区短路、接地、断线等；此外，还有电容器故障、继电保护故障以及其他故障类型。对这些故障类型进行现场演练，可以增强培训的实效性。培训后进行现场讲解、专家答疑及专题技术讲课，并对设备监控的权限、事故情况下的操作进一步进行探讨交流。
3.技术支持系统培训
通过技能实操方式对Windows系统应用、EMS应用、OMS应用、办公软件应用进行熟悉，提高了各类应用系统的使用水平，为顺利开展“大运行”日常各项工作业务、流程提供了有效的技术支撑。
四、评价、评估、反馈、总结
培训过程中及时反馈、参评，培训结束后，参培人员撰写心得体会、巩固成果并实施培训质量反馈与评估。对每次反事故演练任务进行反馈、评估、整改与提升。采用与受训员工面谈、不记名问卷等反馈形式，了解他们对培训的反映，了解培训工作的效果，进而整改提高。参培人员进行互评、主任及专工点评、讲解，最后总结出最好的一种事故处理方案。
五、实施成效
第一，提升工作成效。以往变电运行操作需要经过调度—监控中心—运维操作人员三个操作流程和步骤，实施体验式培训策略，正常操作只需经过调度—运维操作人员两个操作流程和步骤，操作时间提高了20%以上，操作效率大为提高，同时提升了综合事故判断能力及缺陷及异常判断、分析能力。
第二，改善工作质量。员工参加反事故演练能够掌握正确的工作方法，纠正错误和不良的工作习惯，促进了工作质量的提高。
第三，通过培训，地调、县调、配调、监控人员、变电运行人员的技术、技能水平得到了较大提高，熟练掌握管辖设备调度管理，分支线路的停、送电流程，10千伏变电站及配网自动化相关设备运行集中监控业务。
六、结束语
体验式培训策略从培训主体、内容、方式、载体上不断创新，培训“激活”与“唤醒”了员工的潜力，使参培者在实践中体验，在体验中反思，在反思中成长，在成长中感悟，在感悟中升华。通过在国家电网甘肃省电力公司天水供电公司调控岗位人员中进行将近半年的培训，成效显著，受到了员工欢迎，开启了培训创新之路，是非常值得其他单位学习借鉴的。