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随着中国加入WTO我国银行业必须加强危机感和紧迫感,不断地完善自己,提高竞争能力,以适应和抗衡来自外资银行的挑战,实现自身的可持续发展.通过对客户经理制的详尽分析,指出客户经理制是银行推行市场营销战略和实施金融服务制度创新的必然选择;是中国银行体制改革的一个重要的突破口.文章还针对推行客户经理制的疑难问题提出了几点政策建议.