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在图书馆管理服务中，图书馆与读者存在着心理契约关系。读者不满与抱怨是读者心理契约破坏与违背的直接结果。读者抱怨是一个动态过程，它可能产生于读者使用图书馆的整个过程，也可能产生于使用图书馆结束后。读者抱怨管理是一个复杂的管理系统。要做好读者抱怨管理工作，就要层层把关，既做好抱怨形成前的预判工作，也要做好事中的调解工作和事后补救工作，降低读者心理契约破坏与违背机率。