【摘 要】
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<正>流程改造是管理人员为提高服务质量,减少纠纷与投诉的一项重要举措,为改变我院因建筑结构影响就诊流程合理性的现状,有效提高急诊患者对医疗护理服务的满意度。自2009-08
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<正>流程改造是管理人员为提高服务质量,减少纠纷与投诉的一项重要举措,为改变我院因建筑结构影响就诊流程合理性的现状,有效提高急诊患者对医疗护理服务的满意度。自2009-08开始,我科通过建立"优先卡"标明急诊患者的特殊身份,对急诊就诊流程进行疏通,在严格落实"急诊绿色通道制度"的同时,大大提高了急诊患者对医院的满意度,受到了患者、家属、医院的一致好评。现介绍如下。
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