【摘 要】
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新公共管理运动将＂顾客＂理念视为一项极其重要的改革指南。顾客理念隐喻公民享有公共服务的知情权、选择权和表达权,并暗含着政府公共服务部门肩负倾听公民需求并对公民需求作
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新公共管理运动将＂顾客＂理念视为一项极其重要的改革指南。顾客理念隐喻公民享有公共服务的知情权、选择权和表达权,并暗含着政府公共服务部门肩负倾听公民需求并对公民需求作出快速回应的责任。从这个角度观之,顾客理念极富积极意义。然而,新公共管理改革将私营部门顾客理念导入公共部门的同时也携带着非常明显的局限性。比如,顾客理念歪曲了政府与公民之间的关系、将公共利益视为副产品、容易导致政府规避责任、弱化公民的权利义务、假定公民具有购买力,等等。为此,文章指出,政府公共服务部门应该通过还原公民身份、识别和促进公共利益、重
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