论文部分内容阅读
战略4:质量改进的计划rn当遇到市场严峻挑战时,成功的先决条件是持续的质量改进.它包括两种做法.一种满足顾客需求.采取的对策是消除产品和服务中的缺陷和失误,或是增加新的特性.另一种是改进所有过程.即:对产品策划、产品开发、采购、生产、营销、供货和货品计价等过程进行改进.这些过程很复杂,并且涉及到部门之间的合作问题.这容易导致降低效率、增加成本、责任不清、顾客投诉、以致失去订单.