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摘要：高校突发事件在新媒体背景下呈现出新的特点。本文试从高校辅导员工作角度，探讨在新媒体背景下如何对高校突发事件进行舆论引导与处理的问题。
关键词：新媒体；辅导员；高校突发事件
【中图分类号】G640
高校突发事件通常是高校中比较棘手的问题之一。新媒体背景下，高校突发事件呈现出新的特点，尤其在舆情传播与舆论引导上，更是将一个新的课题摆在了高校管理者的面前。辅导员作为高校学生工作的一线指导老师，在事件的引导与处理上起着至关重要的作用。本文试从辅导员工作的角度探讨如何在新媒体背景下对高校突发事件进行舆论引导与处理的问题。
一、高校突发事件的定义
高校突发事件是指由于某种自然或人为原因引起，以高校师生员工为主体，不以高校管理者的意志为转移，在高校范围内突然爆发，有可能在短时间内迅速激化或蔓延，对学校正常的教学、生活秩序造成一定影响，甚至带来人员或财产损失，必须采取措施加以应对的紧急事件。高校突发事件通常是高校中比较棘手的问题之一，因其突发性、紧急性、复杂性、危害性等特点，考验着高校管理者的紧急应对与善后处理能力。
二、新媒体背景下高校突发事件的特点
新媒体相对于传统媒体而言，是报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态，是利用数字技术，网络技术，移动技术，通过互联网，无线通信网，有线网络等渠道以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐的传播形态和媒体形态。它可以包括数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为"第五媒体"。
近年来，随着科技的飞速发展，新媒体越来越受到人们的关注，也因其具有信息量大、信息便捷、传播速度快、传输成本低廉、传播主体小众化等特点为越来越多的思想活跃的青少年学生所喜爱，尤其是在校大学生，更是新媒体的忠实拥护者和追随者。在新媒体广泛使用的大背景下，高校突发事件也呈现出不同于以往的新的特点：
1、传播速度快、范围广。高校突发事件发生后，最快出现在现场的往往是学生。他们会在第一时间将自己的所见以文字、图片或视频的形式通过微博、微信、贴吧等方式发布出来，很多学生会相继跟帖、评价、转发，使信息以飞快的速度进行传播。事实证明，很多高校管理者是通过外部渠道得知学校内部所发之事，如某高校在2013年上半年发生的一件"潜规则"事件，一夜之间跟帖者数万，该校管理者是从已毕业校友口中得知，这也正从一个角度证明了新媒体背景下信息传播速度之快、范围之广。
2、传播渠道多样化。科技的发展、技术的革新、自媒体时代的到来，打破了传统媒体一统天下的局面，手机、互联网传播速度快，QQ、微博、微信、BBS、博客、论坛、贴吧等传播渠道"草根化"，易于被大众掌握，话语权已逐步由官方转向民间，传播渠道呈现多样化的态势。
3、传播内容复杂化。学生在传播信息时，通常是将所见不加分析、不加过滤的直线传播，他看到的也许不是事件的真实情况，这就会与之后在事件处理过程中不断发布的信息有误，造成传播内容多样化。而且在互联网的虚拟世界中，网络的隐匿性消减了虚假信息传播者应当承担的责任和义务，这就会出现有些传播者出于贪玩、报复或者哗众取宠的目的对信息进行不切实际的加工，使突发事件信息产生变异，导致网络流言肆意传播。
三、辅导员对高校突发事件的引导与处理
1、事前预防，加强信息监测
（1）学会充分运用新媒体。辅导员作为一线学生管理工作者，是高校中最年轻、最具活力的群体，最易于接触、接受新鲜事物，应该成为新媒体掌握运用的重要人群。在日常工作中，辅导员要充分发挥好学生感兴趣并广泛使用的新媒体作用，跟学生交流、沟通，对学生普遍关注和疑惑的事件利用短信、微博、QQ、微信等及时告知，多关注学生的信息更新，加强对新媒体尤其是网络媒体上的舆情监测，适时地在网络上对学生开展思想政治教育，正确表达和引导舆论，将学生引向正确健康的发展方向。
（2）深入学生，确保信息畅通。辅导员要经常深入学生，加强学生宿舍管理，对贫困生、心理困惑学生经常进行"一对一"深度谈话，发挥思想教育的导向作用，把形势与政策教育放在重要位置，常抓不懈，增强学生对重大事件的时代背景和社会背景的理性认识，在面对突发事件时能正确理解、理性控制。除此之外，更重要地是要发挥学生干部的骨干作用，与主要学生干部间形成牢固的信任关系，使学生干部成为辅导员的"千里眼"和"顺风耳"，及时反应学生信息，落实信息全面覆盖，信息反馈快速有效，做到信息畅通、网络健全、传递快速。依靠学生干部在突发事件发生最短事件内掌握学生之间的舆论动态，及时公布事态发展的最新情况，形成舆论主流导向，控制事态的发展，应对自如。
2、事中处理，加强信息沟通
（1）发挥学生主体功能，第一时间查清真相，掌握主动权。高校突发事件大多与学生直接相关，学生较之管理者也是较早出现在事发现场，而且学生又是新媒体使用的主流人群，因此，发挥学生主体作用，获取现场第一手资料，掌握事件处理主动权，学生的作用就显得尤为重要。经过日常大量扎实有效的工作，辅导员已在学生中建立了一套行之有效的信息网络群体，他们可以在第一时间将事件的发生发展情况通过便捷方式传递给辅导员。而且，在事件处理中，学生更容易获得事件背后的真实情况，以及同学们对事件的态度与舆论，学生将这些信息传递给辅导员后，将有利于辅导员掌握真实情况，推动事件解决，并引导舆论向正确健康的方向发展，可以有效阻止不良舆情传播，产生信息变异。
（2）及时上报。辅导员作为高校里年轻的管理者，大多工作时间短，处理突发事件的经验不够丰富，这就要求辅导员要在突发事件发生后及时将信息上报给学院分管领导和相关职能部门。现在我国大多数高校管理者都有一个不成文的工作习惯，即手机24小时开机，确保信息畅通。突发事件影响大，涉面广，而辅导员职权有限，及时上报不仅可以使上级随时掌握最新情况而且可以得到上级领导的理解与支持，推动事态良性发展。 （3）及时利用主流媒体发布事件处理信息。突发事件发生后，高校管理者最理智的做法就是快速将事件真实情况通过主流媒体发布，这样做的好处有：一，表达校方对事件处理的积极客观态度；二，主动通过网络媒体倾听学生的各种愿望和诉求，关注事态发展的"民间"意见，发挥网络舆情在现实事件处理中的积极作用；三，在事件处理前期，各种信息广泛传播，造成舆情泛滥，公众无法找到权威观点，容易被错误信息误导，产生不良情绪。通过主流媒体发布信息，可以占领舆论制高点，发挥主导作用，把舆论引向正确方向。而辅导员掌握着与学生沟通联系的最便捷的信息工具，正是信息传递的不二人选。
3、事后引导，把握舆论导向
（1）事后教育，加强大学生媒介素养，引导学生提高正确分辨信息能力。从教育心理学
的角度看，突发事件使受教育者处于最佳教育情境之中，教育者容易成功地向受教育者灌输正确的价值观念和行为规范，受教育者对教育者传递的教育信息也最容易接受并信服[1]。新媒体传播的大量恶意错误信息往往都是经不起推敲或者明显是荒谬的，但仍然有很多学生会相信，这也是与大学生社会经验欠缺、对信息辨别能力不高有很大关系的。因此，辅导员要善于运用突发事件后期的"关键敏感期"，适时地对学生加强警示教育，趁热打铁，对事件中的参与者以"例"服人，总结经验教训，通过主题班会、群内讨论等方式提高周围同学对复杂信息的辨别能力，增强媒介素养。
（2）总结经验，加强对新媒体的监督。一次突发事件的成功解决就是一笔珍贵的经验财富。辅导员要注意做好信息收集和档案保存工作，认真总结经验，反思不足，尤其是面对新媒体工具的不断推陈出新，辅导员要紧跟时代潮流，善于学习，多利用新媒体信息传播快等特点，主动了解时事热点和大学生思想动态，对可能出现的舆论热点问题进行提前干预，通过建立舆情监察队伍、制定应急预案等方法，对突发事件从传播渠道上进行监管，发布舆论，统一思想，尽量避免新媒体传播可能带来的内容复杂化。
注释：
[1]于钦华.突发事件对高校思想政治教育的启事[J].华南热带农业大学学报，2004（3）
参考文献：
[1]陈阿娜.新媒体环境下高校突发事件的舆情传播与舆论引导[J].中国石油大学学报（社会科学版），2012（6）
[2]陈燕.新传播环境下高校突发事件的舆情传播与舆论引导[J].新闻知识，2011（5）
[3]姚江龙魏捷.高校突发事件舆论生成与引导[J].中国高教研究，2012（12）
[4]喻健唐亚娟.高校重大突发事件与舆情监测[J].新闻爱好者（下半月），2011（9）
[5]唐东升.新兴媒体条件下的高校群体突发事件舆论引导机制构建研究[J].广西师范学院学报（哲学社会科学版），2012（4）
[6]陈远武.论辅导员在高校突发事件管理中的作用[J].教育与职业，2010（29）
[7]张人崧陈朝新.辅导员应对高校突发事件的工作能力探究[J].中国大学生就业，2012（10）
关键词：新媒体；辅导员；高校突发事件
【中图分类号】G640
高校突发事件通常是高校中比较棘手的问题之一。新媒体背景下，高校突发事件呈现出新的特点，尤其在舆情传播与舆论引导上，更是将一个新的课题摆在了高校管理者的面前。辅导员作为高校学生工作的一线指导老师，在事件的引导与处理上起着至关重要的作用。本文试从辅导员工作的角度探讨如何在新媒体背景下对高校突发事件进行舆论引导与处理的问题。
一、高校突发事件的定义
高校突发事件是指由于某种自然或人为原因引起，以高校师生员工为主体，不以高校管理者的意志为转移，在高校范围内突然爆发，有可能在短时间内迅速激化或蔓延，对学校正常的教学、生活秩序造成一定影响，甚至带来人员或财产损失，必须采取措施加以应对的紧急事件。高校突发事件通常是高校中比较棘手的问题之一，因其突发性、紧急性、复杂性、危害性等特点，考验着高校管理者的紧急应对与善后处理能力。
二、新媒体背景下高校突发事件的特点
新媒体相对于传统媒体而言，是报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态，是利用数字技术，网络技术，移动技术，通过互联网，无线通信网，有线网络等渠道以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐的传播形态和媒体形态。它可以包括数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为"第五媒体"。
近年来，随着科技的飞速发展，新媒体越来越受到人们的关注，也因其具有信息量大、信息便捷、传播速度快、传输成本低廉、传播主体小众化等特点为越来越多的思想活跃的青少年学生所喜爱，尤其是在校大学生，更是新媒体的忠实拥护者和追随者。在新媒体广泛使用的大背景下，高校突发事件也呈现出不同于以往的新的特点：
1、传播速度快、范围广。高校突发事件发生后，最快出现在现场的往往是学生。他们会在第一时间将自己的所见以文字、图片或视频的形式通过微博、微信、贴吧等方式发布出来，很多学生会相继跟帖、评价、转发，使信息以飞快的速度进行传播。事实证明，很多高校管理者是通过外部渠道得知学校内部所发之事，如某高校在2013年上半年发生的一件"潜规则"事件，一夜之间跟帖者数万，该校管理者是从已毕业校友口中得知，这也正从一个角度证明了新媒体背景下信息传播速度之快、范围之广。
2、传播渠道多样化。科技的发展、技术的革新、自媒体时代的到来，打破了传统媒体一统天下的局面，手机、互联网传播速度快，QQ、微博、微信、BBS、博客、论坛、贴吧等传播渠道"草根化"，易于被大众掌握，话语权已逐步由官方转向民间，传播渠道呈现多样化的态势。
3、传播内容复杂化。学生在传播信息时，通常是将所见不加分析、不加过滤的直线传播，他看到的也许不是事件的真实情况，这就会与之后在事件处理过程中不断发布的信息有误，造成传播内容多样化。而且在互联网的虚拟世界中，网络的隐匿性消减了虚假信息传播者应当承担的责任和义务，这就会出现有些传播者出于贪玩、报复或者哗众取宠的目的对信息进行不切实际的加工，使突发事件信息产生变异，导致网络流言肆意传播。
三、辅导员对高校突发事件的引导与处理
1、事前预防，加强信息监测
（1）学会充分运用新媒体。辅导员作为一线学生管理工作者，是高校中最年轻、最具活力的群体，最易于接触、接受新鲜事物，应该成为新媒体掌握运用的重要人群。在日常工作中，辅导员要充分发挥好学生感兴趣并广泛使用的新媒体作用，跟学生交流、沟通，对学生普遍关注和疑惑的事件利用短信、微博、QQ、微信等及时告知，多关注学生的信息更新，加强对新媒体尤其是网络媒体上的舆情监测，适时地在网络上对学生开展思想政治教育，正确表达和引导舆论，将学生引向正确健康的发展方向。
（2）深入学生，确保信息畅通。辅导员要经常深入学生，加强学生宿舍管理，对贫困生、心理困惑学生经常进行"一对一"深度谈话，发挥思想教育的导向作用，把形势与政策教育放在重要位置，常抓不懈，增强学生对重大事件的时代背景和社会背景的理性认识，在面对突发事件时能正确理解、理性控制。除此之外，更重要地是要发挥学生干部的骨干作用，与主要学生干部间形成牢固的信任关系，使学生干部成为辅导员的"千里眼"和"顺风耳"，及时反应学生信息，落实信息全面覆盖，信息反馈快速有效，做到信息畅通、网络健全、传递快速。依靠学生干部在突发事件发生最短事件内掌握学生之间的舆论动态，及时公布事态发展的最新情况，形成舆论主流导向，控制事态的发展，应对自如。
2、事中处理，加强信息沟通
（1）发挥学生主体功能，第一时间查清真相，掌握主动权。高校突发事件大多与学生直接相关，学生较之管理者也是较早出现在事发现场，而且学生又是新媒体使用的主流人群，因此，发挥学生主体作用，获取现场第一手资料，掌握事件处理主动权，学生的作用就显得尤为重要。经过日常大量扎实有效的工作，辅导员已在学生中建立了一套行之有效的信息网络群体，他们可以在第一时间将事件的发生发展情况通过便捷方式传递给辅导员。而且，在事件处理中，学生更容易获得事件背后的真实情况，以及同学们对事件的态度与舆论，学生将这些信息传递给辅导员后，将有利于辅导员掌握真实情况，推动事件解决，并引导舆论向正确健康的方向发展，可以有效阻止不良舆情传播，产生信息变异。
（2）及时上报。辅导员作为高校里年轻的管理者，大多工作时间短，处理突发事件的经验不够丰富，这就要求辅导员要在突发事件发生后及时将信息上报给学院分管领导和相关职能部门。现在我国大多数高校管理者都有一个不成文的工作习惯，即手机24小时开机，确保信息畅通。突发事件影响大，涉面广，而辅导员职权有限，及时上报不仅可以使上级随时掌握最新情况而且可以得到上级领导的理解与支持，推动事态良性发展。 （3）及时利用主流媒体发布事件处理信息。突发事件发生后，高校管理者最理智的做法就是快速将事件真实情况通过主流媒体发布，这样做的好处有：一，表达校方对事件处理的积极客观态度；二，主动通过网络媒体倾听学生的各种愿望和诉求，关注事态发展的"民间"意见，发挥网络舆情在现实事件处理中的积极作用；三，在事件处理前期，各种信息广泛传播，造成舆情泛滥，公众无法找到权威观点，容易被错误信息误导，产生不良情绪。通过主流媒体发布信息，可以占领舆论制高点，发挥主导作用，把舆论引向正确方向。而辅导员掌握着与学生沟通联系的最便捷的信息工具，正是信息传递的不二人选。
3、事后引导，把握舆论导向
（1）事后教育，加强大学生媒介素养，引导学生提高正确分辨信息能力。从教育心理学
的角度看，突发事件使受教育者处于最佳教育情境之中，教育者容易成功地向受教育者灌输正确的价值观念和行为规范，受教育者对教育者传递的教育信息也最容易接受并信服[1]。新媒体传播的大量恶意错误信息往往都是经不起推敲或者明显是荒谬的，但仍然有很多学生会相信，这也是与大学生社会经验欠缺、对信息辨别能力不高有很大关系的。因此，辅导员要善于运用突发事件后期的"关键敏感期"，适时地对学生加强警示教育，趁热打铁，对事件中的参与者以"例"服人，总结经验教训，通过主题班会、群内讨论等方式提高周围同学对复杂信息的辨别能力，增强媒介素养。
（2）总结经验，加强对新媒体的监督。一次突发事件的成功解决就是一笔珍贵的经验财富。辅导员要注意做好信息收集和档案保存工作，认真总结经验，反思不足，尤其是面对新媒体工具的不断推陈出新，辅导员要紧跟时代潮流，善于学习，多利用新媒体信息传播快等特点，主动了解时事热点和大学生思想动态，对可能出现的舆论热点问题进行提前干预，通过建立舆情监察队伍、制定应急预案等方法，对突发事件从传播渠道上进行监管，发布舆论，统一思想，尽量避免新媒体传播可能带来的内容复杂化。
注释：
[1]于钦华.突发事件对高校思想政治教育的启事[J].华南热带农业大学学报，2004（3）
参考文献：
[1]陈阿娜.新媒体环境下高校突发事件的舆情传播与舆论引导[J].中国石油大学学报（社会科学版），2012（6）
[2]陈燕.新传播环境下高校突发事件的舆情传播与舆论引导[J].新闻知识，2011（5）
[3]姚江龙魏捷.高校突发事件舆论生成与引导[J].中国高教研究，2012（12）
[4]喻健唐亚娟.高校重大突发事件与舆情监测[J].新闻爱好者（下半月），2011（9）
[5]唐东升.新兴媒体条件下的高校群体突发事件舆论引导机制构建研究[J].广西师范学院学报（哲学社会科学版），2012（4）
[6]陈远武.论辅导员在高校突发事件管理中的作用[J].教育与职业，2010（29）
[7]张人崧陈朝新.辅导员应对高校突发事件的工作能力探究[J].中国大学生就业，2012（10）