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首先总结了电子服务的定义、特点、层次及类型；其次，提出了电子商务的竞争主体是服务，分析了电子服务的主要功能及支持工具；最后，指出电子服务是电子商务的生存战略，即：电子服务能够改变客户服务方式、提高客户期望价值及提升客户服务质量。
电子服务--电子商务的生存战略
【摘 要】
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首先总结了电子服务的定义、特点、层次及类型；其次，提出了电子商务的竞争主体是服务，分析了电子服务的主要功能及支持工具；最后，指出电子服务是电子商务的生存战略，即：电子服务能够
【机 构】
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北京联合大学
【出 处】
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信息通信
【发表日期】
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2014年10期
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