【摘 要】
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目的:探析优化门诊就诊护理服务对减少护理隐性投诉的应用效果.方法:分别从我院门诊2018年1月至2019年1月与2019年2月至2020年2月接诊的患者中,各筛选出180例患者为对照组与
【机 构】
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山东省聊城市人民医院,山东 聊城 252000
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目的:探析优化门诊就诊护理服务对减少护理隐性投诉的应用效果.方法:分别从我院门诊2018年1月至2019年1月与2019年2月至2020年2月接诊的患者中,各筛选出180例患者为对照组与观察组,给予常规门诊护理服务与优化门诊就诊护理服务.结果:观察组患者发生护患纠纷、投诉事件、护理隐性投诉事件低于对照组,P<0.05.观察组从门诊服务流程、健康指导、心理护理、沟通交流方面看,其满意度强于对照组,P<0.05.结论:优化门诊就诊护理服务既降低了护理隐性投诉问题发生风险,又提升了门诊就诊护理服务水平.
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