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情绪劳动，作为新兴的一个组织行为学中的概念，大大有别于另两个被世人广泛接受的劳动类型——体力劳动和脑力劳动。但是直到20世纪70年代，工业化被知识型经济所逐渐取代后，理论工作者才将研究兴趣转移到情绪劳动这一课题上。而近几年，随着第三产业的蓬勃崛起，新兴服务业的出现及公共产业竞争加剧，使得员工在工作中的情绪问题得到重视。