论文部分内容阅读
随着医疗服务竞争的日趋激烈，各医院都开展了“以人为本”的服务。人性化护理对护患关系提出了更高的要求，要求护士注重患者的情绪和感受，调动患者的积极性，使其主动参与、配合护理活动；要求护士更多地接触患者，自觉、主动地发现患者的问题，从而提供切实可行的护理和服务。要在护理服务中体现以人为本，推行人性化护理服务，护士的情商是其中的重要影响因素。情商是情感能力商数的简称，是指个人对自己情绪的把握与控制；