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办公自动化（OA：OFFICE AUTOMATION）就是采用Intemet／Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据，提高企业竞争力、凝聚力。办公自动化系统应该以系统实用、可靠、先进为原则，构造企业级通信平台；建立业务流程自动化、图文传递电子化和文档一体化等以信息流转为核心的办公自动化系统。