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［摘要］门诊注射室作为医院的服务窗口，要求护士的静脉注射技能与技巧要过硬，适应于患者就医的需要。提高注射室护士的职业素质是实现人性化护理的需要。注射室护士的职业素质应包括：良好的心理素质、过硬的护理操作技术、娴熟的用药知识、善于与病人沟通。
［关键词］注射室护士 职业素质 人性化护理
［中图分类号］R472.9［文献标识码］A［文章编号］1009－5349（2011）07－0100－02
随着人类的发展、社会的进步、医学模式的转变、护理模式的更新，护理人员的知识结构发生了巨大的变化。素质教育已成为护理队伍的必修课。门诊注射室作为医院的服务窗口，要求护士必须具备适应患者需要的静脉注射技能与技巧，使得患者在静脉注射的时候，能够得到安心、温馨的服务。细微的静脉注射环节不仅仅关系到护士自身的心理素质和专业素质，更关系到服务质量与医院的形象。尤其是在当前倡导人性化护理的今天，更应注意塑造注射室护士的职业素质，其职业素质的内涵包括：
一、良好的心理素质
注射室每天都要接待大量患者，而且患者的治疗时间相对集中，病症不同多，用药的种类、剂量、性能、配伍各异。护士在操作时需要仔细和认真的工作态度，粗心大意很容易忙中出错，或在配药环节出问题，或在静脉穿刺时难于“一针见血”，给患者造成精神上的影响和身体上的痛苦。责任心强的护士在业务操作时往往都会显得稳重、专注、自信，令患者放心，进而护患关系处于满意状态。在这样的气氛下，护士操作水平可以正常发挥，护理纠纷也就不会产生了。多数病人一到注射室都产生一些恐惧心理，特别是儿童缺乏合作，加上患儿哭闹，家长焦虑，给注射室护士造成了心理上的压力。所以，要求注射室护士必须培养良好的心理素质，遇事不急躁、不烦恼。在患者面前始终保持精神饱满的精神、乐观的心态，不应将个人家庭生活中的烦恼和不愉快的情绪带到工作时间内。护士的精神面貌和服务态度好，可以带给患者愉悦的就医心理。护士在工作中端庄的仪表、甜蜜的微笑、温馨的话语、用心的服务，会使患者感到亲切、有安全感和信任感，以配合护士的注射工作。
二、过硬的护理操作技术
严格执行操作规程，练就过硬的穿刺技术，主动热情地接待患者，正确执行医嘱。为病人做各种注射是注射室护士的主要工作，所以，注射室护士必须具备丰富的临床经验，严格执行无菌技术操作规程及消毒隔离制度，严格三查七对。在为病人做皮内肌肉注射时，掌握好正确的注射部位及进针角度，做到“二快一慢”，无痛注射。做静脉穿刺时，根据年龄、疾病的治疗目的不同，选择合适的血管，力争穿刺一次成功。到医院注射室输液、皮试和作肌肉注射的病人可能还患有多科疾病。这就需要护士细心观察，掌握尽可能多的疾病理论知识和对各类药品的副作用、禁忌的正确认知。要有过硬的技术水平护士必须参加医院的业务学习，认真记录笔记。通过各种途径接受先进的理论知识和专业技术教育来提高业务水平。做好院内预防感染的诸项工作，尤其在流感施虐的季节，护士交接班时，紫外线空气消毒、乳酸熏蒸的做法每班都要坚持。在避免病人交叉感染的同时，也可起到保护护士健康的作用。护士要钻研新知识，掌握新技术，减轻病人的痛苦。对于每个操作环节都要细心，确保病人的用药安全、无争议。瓶装粉剂药物抽取时，使用溶解稀释法两次，避免药瓶内残留药液。避免或减少药液泡沫，保证药瓶排气正常。在给药剂量小于单位包装剂的情况下，应准确抽取注射剂量，余留部分暂为保留，病人无异议后再抛弃。加药注射器要适宜，避免医源性危害的发生。
三、用药常识娴熟
注射室护士是药物治疗的执行者，也是用药前后的监督者。每种新药品使用前，护士都应了解和掌握该药说明书的内容。在注射该药品时，把握其药理作用、应否做过敏试验等，能够在患者注射前预先告知药物注射时可能出现的不良反应，让患者有心理准备。做好患者用药前的宣教工作，如：注射头孢类针剂嘱病人在用药期间忌酒。掌握各种常用药物的用法、剂量、给药途径和不良反应的预防措施。静脉输液中药物配伍禁忌是护士经常遇到的实际问题，不少药物配伍后外观发生变色、浑浊，同时效价也明显降低，甚至产生毒副作用。所以，要求护士在实际工作中应掌握药物配伍的一般知识，尽量避免两种以上药物加入同一瓶注射。在用药过程中，护士要主动和患者交谈，询问有无不适，如：恶心、胸闷、头晕的症状，以便及时发现药物不良反应。避免药源性疾病的发生。在执行医嘱过程中要注意有无不合理的用药现象，以便及时提醒医生做相应处理。
四、善于与病人沟通
要求注射室护士在与病人的沟通方面具备一定的能力。目前，患者的法律意识和维护自身权益的意识日趋增强，护士在同患者接触的过程中，稍有语言或行为的疏忽，都可能造成纠纷。加之病人多，流动性大，工作量大，护士一般情况下不可能有太多的时间去了解和疏导每个病人，这就要求护士的观察力和沟通能力要强。通过文明用语与患者沟通，如病人到观察室打针接诊护士的礼貌用语就很重要。护理语言是一门艺术，一句善言有时可以改善一个人的人生轨迹，一句恶语也可以摧毁一个人的心灵。好的语言对病人来说犹如一剂良药。护理职业对护士语言的要求是正确运用语言技巧，注意语言的规范性、情感性和道德性。充分发挥其安慰和治疗作用。注射室护士所接触的是心情焦虑、承受病痛折磨的人，医生和护士除了通过治疗的方法解除其躯体的痛苦外，还应让病人感受到护士语言、情感和行动上的被关怀、被尊重。所以，掌握和运用与病人沟通的语言艺术，是每一名护士最基本的要求。例如，护士在做静脉穿刺时要细心、耐心、沉稳、机智，在病人质疑或不满意时，能够耐心合理地向病人作出解释，使病人打消顾虑、信任护士，给予配合。按照伦理学道德原则，护士职业语言还应体现严肃性、高尚性和保密性。哪些话能说，哪些话不能说，说到哪个程度、哪些范围，护士都必须仔细斟酌，体现良好的职业道德素质。总之，护士是社会角色，应该按照自身所担负的角色要求，转变观念、调整行为和心态，以满腔热情做好护理工作，充分发挥好语言在治疗护理中的作用。
五、注重举止和仪表，提升自身修养
在执行注射时，怎样实施才能使病人乐于接受，并能够有利于病情的需要及其心理需要？时间证明，这与护士的言谈举止、业务修养是分不开的。患者的区别很大，无论从对待病情的态度，还是从接人待物的文化修养上都能表现出来，例如民族、家庭环境、个性的不同，但也有着共同特点，就是受疾病的折磨，感情变得焦虑、急躁、自我，甚至于无端猜疑、无中生有、缺乏控制力，抱怨、苛求、责备，甚至表现出不文明的行为，或不合作的对抗的态度。在这种情况面前，护士要有自控力，多多理解和感动患者，冷静妥善地处理问题，准确、严谨地进行业务操作，切忌赌气、轻率、敷衍、马虎的举止，越是在医患关系紧张的情况下，越能保持清醒的头脑，沉着、智慧的思维，敏捷、果断的行动。对不同的病人可采取不同的关怀式的做法，如对老年患者进行安慰，对儿童予以爱抚等。
职业对护士仪表的要求是自然美与装饰美的有机统一。注射室护士每天班上都要衣着整洁、得体，面带笑容，给患者端庄、典雅的感觉，不可在上班时间随意接打电话，乱开玩笑，走路跑跑颠颠，说话粗声大气，不修边幅等，这样无法让患者产生信任感和安全感。护士要自尊、自爱，有较强的职业责任感，不仅将护理作为职业，还能够将之作为事业，不受消极的影响而自弱于人，与医院各科室、各类业务员融洽相处，默契配合，一心一意地为病人服务。护士应该树立乐观向上的人生态度，可通过申请学习和进修学习的做法，充实和提高自己的业务水平，主动探求医学领域的前沿知识和信息。护理工作辛苦而繁琐，疲劳的身心付出常常会让护士产生消极的、冷漠的生活态度，以至于把这种态度带到工作中来。因此，护士必须从思想上重视自己的本职工作，学会面对不平衡的心理问题，学会自我情绪调节。
总之，注射室护士不但要有精湛的技术，而且要不断提升内在修养，更重要的是学会做人。做一个知识全面、内涵丰富、气质文雅的职业人。这不单单是给别人看，更重要的是体现对职业的尊重，对岗位的尊重，对患者的尊重。
【参考文献】
[1]程齐波.新形势下护士长综合素质探讨[J].护理管理杂志,2011.11.
[2]林萍.高校教学管理人员素质谈[J].兵团教育学院学报,2003.13.
[3]秦志华.人力资源管理[M].北京:中国人民大学出版社,2005.
［关键词］注射室护士 职业素质 人性化护理
［中图分类号］R472.9［文献标识码］A［文章编号］1009－5349（2011）07－0100－02
随着人类的发展、社会的进步、医学模式的转变、护理模式的更新，护理人员的知识结构发生了巨大的变化。素质教育已成为护理队伍的必修课。门诊注射室作为医院的服务窗口，要求护士必须具备适应患者需要的静脉注射技能与技巧，使得患者在静脉注射的时候，能够得到安心、温馨的服务。细微的静脉注射环节不仅仅关系到护士自身的心理素质和专业素质，更关系到服务质量与医院的形象。尤其是在当前倡导人性化护理的今天，更应注意塑造注射室护士的职业素质，其职业素质的内涵包括：
一、良好的心理素质
注射室每天都要接待大量患者，而且患者的治疗时间相对集中，病症不同多，用药的种类、剂量、性能、配伍各异。护士在操作时需要仔细和认真的工作态度，粗心大意很容易忙中出错，或在配药环节出问题，或在静脉穿刺时难于“一针见血”，给患者造成精神上的影响和身体上的痛苦。责任心强的护士在业务操作时往往都会显得稳重、专注、自信，令患者放心，进而护患关系处于满意状态。在这样的气氛下，护士操作水平可以正常发挥，护理纠纷也就不会产生了。多数病人一到注射室都产生一些恐惧心理，特别是儿童缺乏合作，加上患儿哭闹，家长焦虑，给注射室护士造成了心理上的压力。所以，要求注射室护士必须培养良好的心理素质，遇事不急躁、不烦恼。在患者面前始终保持精神饱满的精神、乐观的心态，不应将个人家庭生活中的烦恼和不愉快的情绪带到工作时间内。护士的精神面貌和服务态度好，可以带给患者愉悦的就医心理。护士在工作中端庄的仪表、甜蜜的微笑、温馨的话语、用心的服务，会使患者感到亲切、有安全感和信任感，以配合护士的注射工作。
二、过硬的护理操作技术
严格执行操作规程，练就过硬的穿刺技术，主动热情地接待患者，正确执行医嘱。为病人做各种注射是注射室护士的主要工作，所以，注射室护士必须具备丰富的临床经验，严格执行无菌技术操作规程及消毒隔离制度，严格三查七对。在为病人做皮内肌肉注射时，掌握好正确的注射部位及进针角度，做到“二快一慢”，无痛注射。做静脉穿刺时，根据年龄、疾病的治疗目的不同，选择合适的血管，力争穿刺一次成功。到医院注射室输液、皮试和作肌肉注射的病人可能还患有多科疾病。这就需要护士细心观察，掌握尽可能多的疾病理论知识和对各类药品的副作用、禁忌的正确认知。要有过硬的技术水平护士必须参加医院的业务学习，认真记录笔记。通过各种途径接受先进的理论知识和专业技术教育来提高业务水平。做好院内预防感染的诸项工作，尤其在流感施虐的季节，护士交接班时，紫外线空气消毒、乳酸熏蒸的做法每班都要坚持。在避免病人交叉感染的同时，也可起到保护护士健康的作用。护士要钻研新知识，掌握新技术，减轻病人的痛苦。对于每个操作环节都要细心，确保病人的用药安全、无争议。瓶装粉剂药物抽取时，使用溶解稀释法两次，避免药瓶内残留药液。避免或减少药液泡沫，保证药瓶排气正常。在给药剂量小于单位包装剂的情况下，应准确抽取注射剂量，余留部分暂为保留，病人无异议后再抛弃。加药注射器要适宜，避免医源性危害的发生。
三、用药常识娴熟
注射室护士是药物治疗的执行者，也是用药前后的监督者。每种新药品使用前，护士都应了解和掌握该药说明书的内容。在注射该药品时，把握其药理作用、应否做过敏试验等，能够在患者注射前预先告知药物注射时可能出现的不良反应，让患者有心理准备。做好患者用药前的宣教工作，如：注射头孢类针剂嘱病人在用药期间忌酒。掌握各种常用药物的用法、剂量、给药途径和不良反应的预防措施。静脉输液中药物配伍禁忌是护士经常遇到的实际问题，不少药物配伍后外观发生变色、浑浊，同时效价也明显降低，甚至产生毒副作用。所以，要求护士在实际工作中应掌握药物配伍的一般知识，尽量避免两种以上药物加入同一瓶注射。在用药过程中，护士要主动和患者交谈，询问有无不适，如：恶心、胸闷、头晕的症状，以便及时发现药物不良反应。避免药源性疾病的发生。在执行医嘱过程中要注意有无不合理的用药现象，以便及时提醒医生做相应处理。
四、善于与病人沟通
要求注射室护士在与病人的沟通方面具备一定的能力。目前，患者的法律意识和维护自身权益的意识日趋增强，护士在同患者接触的过程中，稍有语言或行为的疏忽，都可能造成纠纷。加之病人多，流动性大，工作量大，护士一般情况下不可能有太多的时间去了解和疏导每个病人，这就要求护士的观察力和沟通能力要强。通过文明用语与患者沟通，如病人到观察室打针接诊护士的礼貌用语就很重要。护理语言是一门艺术，一句善言有时可以改善一个人的人生轨迹，一句恶语也可以摧毁一个人的心灵。好的语言对病人来说犹如一剂良药。护理职业对护士语言的要求是正确运用语言技巧，注意语言的规范性、情感性和道德性。充分发挥其安慰和治疗作用。注射室护士所接触的是心情焦虑、承受病痛折磨的人，医生和护士除了通过治疗的方法解除其躯体的痛苦外，还应让病人感受到护士语言、情感和行动上的被关怀、被尊重。所以，掌握和运用与病人沟通的语言艺术，是每一名护士最基本的要求。例如，护士在做静脉穿刺时要细心、耐心、沉稳、机智，在病人质疑或不满意时，能够耐心合理地向病人作出解释，使病人打消顾虑、信任护士，给予配合。按照伦理学道德原则，护士职业语言还应体现严肃性、高尚性和保密性。哪些话能说，哪些话不能说，说到哪个程度、哪些范围，护士都必须仔细斟酌，体现良好的职业道德素质。总之，护士是社会角色，应该按照自身所担负的角色要求，转变观念、调整行为和心态，以满腔热情做好护理工作，充分发挥好语言在治疗护理中的作用。
五、注重举止和仪表，提升自身修养
在执行注射时，怎样实施才能使病人乐于接受，并能够有利于病情的需要及其心理需要？时间证明，这与护士的言谈举止、业务修养是分不开的。患者的区别很大，无论从对待病情的态度，还是从接人待物的文化修养上都能表现出来，例如民族、家庭环境、个性的不同，但也有着共同特点，就是受疾病的折磨，感情变得焦虑、急躁、自我，甚至于无端猜疑、无中生有、缺乏控制力，抱怨、苛求、责备，甚至表现出不文明的行为，或不合作的对抗的态度。在这种情况面前，护士要有自控力，多多理解和感动患者，冷静妥善地处理问题，准确、严谨地进行业务操作，切忌赌气、轻率、敷衍、马虎的举止，越是在医患关系紧张的情况下，越能保持清醒的头脑，沉着、智慧的思维，敏捷、果断的行动。对不同的病人可采取不同的关怀式的做法，如对老年患者进行安慰，对儿童予以爱抚等。
职业对护士仪表的要求是自然美与装饰美的有机统一。注射室护士每天班上都要衣着整洁、得体，面带笑容，给患者端庄、典雅的感觉，不可在上班时间随意接打电话，乱开玩笑，走路跑跑颠颠，说话粗声大气，不修边幅等，这样无法让患者产生信任感和安全感。护士要自尊、自爱，有较强的职业责任感，不仅将护理作为职业，还能够将之作为事业，不受消极的影响而自弱于人，与医院各科室、各类业务员融洽相处，默契配合，一心一意地为病人服务。护士应该树立乐观向上的人生态度，可通过申请学习和进修学习的做法，充实和提高自己的业务水平，主动探求医学领域的前沿知识和信息。护理工作辛苦而繁琐，疲劳的身心付出常常会让护士产生消极的、冷漠的生活态度，以至于把这种态度带到工作中来。因此，护士必须从思想上重视自己的本职工作，学会面对不平衡的心理问题，学会自我情绪调节。
总之，注射室护士不但要有精湛的技术，而且要不断提升内在修养，更重要的是学会做人。做一个知识全面、内涵丰富、气质文雅的职业人。这不单单是给别人看，更重要的是体现对职业的尊重，对岗位的尊重，对患者的尊重。
【参考文献】
[1]程齐波.新形势下护士长综合素质探讨[J].护理管理杂志,2011.11.
[2]林萍.高校教学管理人员素质谈[J].兵团教育学院学报,2003.13.
[3]秦志华.人力资源管理[M].北京:中国人民大学出版社,2005.