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目前,国内学者对于顾客忠诚度的研究理论不够重视,在引入国外的相关研究理论后,只着重开展顾客忠诚度的影响因素分析,导致影响因素繁杂,缺乏统一的研究体系,不能对企业市场运营管理提供明确指导.本文着力顾客忠诚度研究体系的重新阐述,基于调研论证和演绎归纳,深入探讨顾客忠诚的形成过程机理,帮助企业明确市场与忠诚度的关联关系,实现对企业市场管理的有效指导.