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网络环境不同于线下传统的环境,因此顾客忠诚度的影响因素也有所不同。本文在回顾线下传统环境的顾客忠诚度影响因素研究文献的基础上,根据网络的特性,提出承诺和心流是网络环境中顾客忠诚度的主要影响因素,并提出在网络环境中提高顾客忠诚度的几点建议。
网络环境中心流和承诺对顾客忠诚度的影响
【摘 要】
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网络环境不同于线下传统的环境,因此顾客忠诚度的影响因素也有所不同。本文在回顾线下传统环境的顾客忠诚度影响因素研究文献的基础上,根据网络的特性,提出承诺和心流是网络
【机 构】
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延边大学农学院
【出 处】
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中国管理信息化
【发表日期】
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2012年23期
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