【摘 要】
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在企业业务问题解决过程中,知识是实现业务问题求解绩效的关键,业务活动的执行人是业务问题求解知识的重要载体。提出一种面向企业业务问题知识化求解的人员配置方法,利用问
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目(编号:71671097),国家重点研发计划项目(编号:2019YFB1707101,2019YFB1707103),浙江省公益技术应用研究计划项目(编号:LGG20E050010,LGG18E050002),宁波市自然科学基金资助项目(编号:2018A610131)
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在企业业务问题解决过程中,知识是实现业务问题求解绩效的关键,业务活动的执行人是业务问题求解知识的重要载体。提出一种面向企业业务问题知识化求解的人员配置方法,利用问卷调查及数据挖掘手段,在多维度视角下构建知识型人员模型,引入5W1H理论,结合知识型人员模型进行业务需求建模,通过两次筛选确定业务人员配置。设计了知识化业务人员配置服务系统,为企业业务问题求解提供决策支持,有利于推动实现业务人员高效配置,提高绩效。
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