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Logistics Outsourcing in China: The Manufacturer-cum-Supplier Perspective
对于中国的制造商兼供应商而言，他们对国内不同地域的客户和国外客户提供的物流服务有什么不同？为了满足客户的物流要求，他们在管理领域的表现如何？本文对此进行了调研和评估。
在调研的过程中，针对汽车、电信、计算机和家电行业的制造企业经理人进行了一次问卷调查。为了衡量提供的服务对于满足制造企业要求的重要性，此次调研运用了李克特LIKERT五分量表法—通过一个事先编制好的表格测量经理人对广告、产品等的态度。1-表示最不重要，5-表示最重要。同时在研究中进一步评估客户满意度，以及对制造商管理造成影响的因素，以及制造商面临的困难和挑战。
调查结果表明，国外客户在和当地制造商合作时，他们对于不同的服务行业注重的服务因素不同。同时，许多制造商面临的挑战来自于人力资源、客户服务和IT等部门的整合难度。此外，有一点值得注意：当地客户和国外客户对与制造商合作满意程度出现了明显的差异。
在中国，第三方物流仍处于起步阶段，许多中国制造企业必须为客户提供物流服务。因此，中国经济的进一步发展，在很大程度上取决于制造企业是否具有提供快捷、有效物流的能力。此项调研表明，作为中国的外购制造商，要想为中外客户提供优质的物流服务，必须对组织内部进行重组，同时根据世界贸易组织条例调整自己的经营方针。
对于中国的制造商兼供应商而言，他们对国内不同地域的客户和国外客户提供的物流服务有什么不同？为了满足客户的物流要求，他们在管理领域的表现如何？本文对此进行了调研和评估。
在调研的过程中，针对汽车、电信、计算机和家电行业的制造企业经理人进行了一次问卷调查。为了衡量提供的服务对于满足制造企业要求的重要性，此次调研运用了李克特LIKERT五分量表法—通过一个事先编制好的表格测量经理人对广告、产品等的态度。1-表示最不重要，5-表示最重要。同时在研究中进一步评估客户满意度，以及对制造商管理造成影响的因素，以及制造商面临的困难和挑战。
调查结果表明，国外客户在和当地制造商合作时，他们对于不同的服务行业注重的服务因素不同。同时，许多制造商面临的挑战来自于人力资源、客户服务和IT等部门的整合难度。此外，有一点值得注意：当地客户和国外客户对与制造商合作满意程度出现了明显的差异。
在中国，第三方物流仍处于起步阶段，许多中国制造企业必须为客户提供物流服务。因此，中国经济的进一步发展，在很大程度上取决于制造企业是否具有提供快捷、有效物流的能力。此项调研表明，作为中国的外购制造商，要想为中外客户提供优质的物流服务，必须对组织内部进行重组，同时根据世界贸易组织条例调整自己的经营方针。