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浅析医保窗口服务性语言的运用技巧
浅析医保窗口服务性语言的运用技巧
来源 :中国老年保健医学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:watta515
【摘 要】
:
随着全民医保时代的到来,医疗保险服务在医院的管理中凸显出越来越重要的地位。而医保窗口服务的过程又是一个与患者进行入院后最重要的一次信息互动,必须借助于有效的语言为
【作 者】
:
雷蕾
杨航
【机 构】
:
湖北医药学院附属人民医院医疗保险管理处
【出 处】
:
中国老年保健医学
【发表日期】
:
2012年06期
【关键词】
:
医保窗口
服务性语言
技巧
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随着全民医保时代的到来,医疗保险服务在医院的管理中凸显出越来越重要的地位。而医保窗口服务的过程又是一个与患者进行入院后最重要的一次信息互动,必须借助于有效的语言为载体,使用服务性语言,技巧性的指导和帮助患者,以适应全民医保发展的需求。
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