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近几年,建筑施工企业的工程质量投诉出现上升势头.一方面,投诉的数量每年都有不同程度的增长;另一方面,在投诉中也发现了一些质量问题比较严重的工程没能得到及时处理.这些投诉的发生对企业的声誉造成了一定影响,同时,投诉处理工作质量的优劣,更是直接关系着企业信誉的重要因素.因此,有必要理顺我们的投诉管理.