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摘 要
随着我国医疗技术水平的不断提高，人们对医院的服务要求越来越高，医疗卫生相关工作与人们的生命和健康具有非常密切的关系，通过医疗服务卫生的发展状况能够充分的体现出当前社会经济的整体发展水平。很多医院都采用开放式的管理模式，构建有效的医患沟通监督机制，以此来保障医疗信息的畅通，并且获得了非常好的效果。但是在医患关系的处理方面还存在很多不足，还存在很多的原因。基于此，本文针对不良医患关系产生的主要原因进行分析，然后提出一些构建和谐医患关系的方法和途径。
【关键词】医患关系；优质服务；主要原因；方法与途径
想要构建和谐的医患关系就必须为患者提供最优质的医院服务最为基础，这样才能够构建更加和谐的医患关系。医务人员不仅应该具备较强的爱岗敬业精神，还应该具备奉献精神，最重要的就是要求最精湛的医疗技术，用更好的服务构建最和谐的医患关系。在实际的医疗服务当中，医护人员应该充分体现对患者的一种优质的服务，细致耐心的医疗服务，良好的语言沟通，有效的避免医患矛盾获得纠纷的发生。由此看来，优质的服务对构建和谐、良好的医患关系奠定良好的基础。
1 坚持社会效益准则，打造诚信医院。
构建和谐医患关系应该坚持社会效益准则，打造诚信医院。医院坚持将社会效益作为医院管理过程当中的最高准则，坚持合理的检查和合理的用药以及合理的收费，严禁各种“开单费”。降低患者看病所花费的医疗费用，构建医疗费用的“阳光制度”，认真做好咨询和查询以及收费等项工作，在任何时间能够向病人及家属查询和了解花费的情况，让患者能够放心。采取有效的相关措施，避免挂号时间的过程长，取药过程的时间长，收费过程的时间长，看病过程的时间短的现象出现。严格执行药品集中招标制度，杜绝促销药品收入的现象在医院药品。实行医患之间的协议制度，严禁医务人员接收红包等。另外，还可以聘用社会监督员，监督医院的医德医风。
2 制定严格的质控投诉奖惩机制，增强医患之间的信任和了解。
构建和谐医患关系应该制定严格的质控投诉奖惩机制，增强医患之间的信任和了解。开展医疗服务信息公示，坚持住院病人费用青婵雉。推进“以病人为中心”的医疗服务新模式。做为诊断和治疗费用，患者的药物价格，自身条件，做什么检查项目，治疗医生知道后；临床应用，诊治专家，手术中应执行的程序、诊治项目和价格、服务承诺的理解；对检查、诊断和治疗、用药、收费、服务，可以让患者放心。
3 以优质服务为中心，寻找服务创新点。
构建和谐医患关系应该以优质服务为中心，寻找服务创新点。随着我国医疗事业的多元化发展，医疗服务体系面临着革命性的变革。患者在医疗市场竞争越来越激烈的时候，去医院看医生超越了医疗水平，也更注重医院的服务质量。医院除了拼技术、拼器械硬实力外，不能忽视管理模式和服务水平的软实力竞争。如何质量理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“医院就是治病的地方”的旧观念的患者，树立医疗对象，首先就是“人”，然后才是“病”的现代医学模式，将现代医院建设和管理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。医院应如何尊重、理解和耐心护理措施，寻求服务创新，通过优质服务提高医院满意度。
4 构建完善的医患沟通制度，促进医患沟通。
构建和谐医患关系应该构建完善的医患沟通制度，促进医患沟通。加强医患沟通，医疗机构医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、评价标准的管理，做好医护人员要有诚信，对病人或家属的尊重、同情、耐心倾听病人的询问，及时把握患者的病情、医疗费用及患者的社会心理。同时，注重情感交流的对象，教育和感情的交流，沟通对象對疾病的认知度和期望的沟通，避免要求即时接受患者，避免使用刺激词或语言，避免使用患者不了解医学专业词汇，避免要求改变病人的意见和避免抑郁症患者。通过全方位、多层次、多角度的沟通主体，切实提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，强化患者对医院的信任和对医务人员的理解。医院要建立和完善医患沟通制度，处理投诉制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集患者对医院服务的意见，及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权、同情病人的痛苦、同情病人的困难，尊重病人的思想，安抚患者，努力使患者得到身心健康。
5 为患者提供精湛的医疗技术
构建和谐医患关系应该为患者提供精湛的医疗技术。随着社会和时代的不断发展，人民生活水平的不断提高，人们对医疗服务的需求增加，加上人类疾病的不断发展变化，这不仅要求医务人员要有良好的服务态度，但也有精湛的医疗技术，应用新的知识，现代科学的新成果，新方法，新技术，来对抗人类疾病，高新精湛医术救助病人。医生对患者要有强烈的责任心，真正为患者着想，以诚信服务病人，把最高的病人作为终身追求的对象。
6 结语
综上所述，想要构建和谐的医患关系就必须为患者提供最优质的医院服务最为基础，这样才能够构建更加和谐的医患关系。因此，医院应该坚持社会效益准则，打造诚信医院，加强医院的质量管理，保障医疗安全，制定严格的质控投诉奖惩机制，增强医患之间的信任和了解，以优质服务为中心，寻找服务创新点，构建完善的医患沟通制度，促进医患沟通，为患者提供精湛的医疗技术，为构建和谐的医患关系做出贡献。
参考文献
[1]深圳市罗湖区疾病预防控制中心.构建和谐医患关系筑牢坚实防疫屏障——深圳市罗湖区疾病预防控制中心提升优质防疫服务，为社会发展护航[J].南方论刊，2015（10）：132-134.
[2]深圳市宝安区沙井人民医院.推进科学发展构建和谐医院——沙井人民医院构建和谐医患关系、打造和谐医院纪实[J].南方论刊，2015（08）：6-8.
[3]刘联，蓝云，王叶龙.和谐医患关系视野下医院管理者情绪管理能力建设的探讨[J].赣南医学院学报，2016（05）：698-699.
作者单位
河北省中医院 河北省石家庄市 050000
随着我国医疗技术水平的不断提高，人们对医院的服务要求越来越高，医疗卫生相关工作与人们的生命和健康具有非常密切的关系，通过医疗服务卫生的发展状况能够充分的体现出当前社会经济的整体发展水平。很多医院都采用开放式的管理模式，构建有效的医患沟通监督机制，以此来保障医疗信息的畅通，并且获得了非常好的效果。但是在医患关系的处理方面还存在很多不足，还存在很多的原因。基于此，本文针对不良医患关系产生的主要原因进行分析，然后提出一些构建和谐医患关系的方法和途径。
【关键词】医患关系；优质服务；主要原因；方法与途径
想要构建和谐的医患关系就必须为患者提供最优质的医院服务最为基础，这样才能够构建更加和谐的医患关系。医务人员不仅应该具备较强的爱岗敬业精神，还应该具备奉献精神，最重要的就是要求最精湛的医疗技术，用更好的服务构建最和谐的医患关系。在实际的医疗服务当中，医护人员应该充分体现对患者的一种优质的服务，细致耐心的医疗服务，良好的语言沟通，有效的避免医患矛盾获得纠纷的发生。由此看来，优质的服务对构建和谐、良好的医患关系奠定良好的基础。
1 坚持社会效益准则，打造诚信医院。
构建和谐医患关系应该坚持社会效益准则，打造诚信医院。医院坚持将社会效益作为医院管理过程当中的最高准则，坚持合理的检查和合理的用药以及合理的收费，严禁各种“开单费”。降低患者看病所花费的医疗费用，构建医疗费用的“阳光制度”，认真做好咨询和查询以及收费等项工作，在任何时间能够向病人及家属查询和了解花费的情况，让患者能够放心。采取有效的相关措施，避免挂号时间的过程长，取药过程的时间长，收费过程的时间长，看病过程的时间短的现象出现。严格执行药品集中招标制度，杜绝促销药品收入的现象在医院药品。实行医患之间的协议制度，严禁医务人员接收红包等。另外，还可以聘用社会监督员，监督医院的医德医风。
2 制定严格的质控投诉奖惩机制，增强医患之间的信任和了解。
构建和谐医患关系应该制定严格的质控投诉奖惩机制，增强医患之间的信任和了解。开展医疗服务信息公示，坚持住院病人费用青婵雉。推进“以病人为中心”的医疗服务新模式。做为诊断和治疗费用，患者的药物价格，自身条件，做什么检查项目，治疗医生知道后；临床应用，诊治专家，手术中应执行的程序、诊治项目和价格、服务承诺的理解；对检查、诊断和治疗、用药、收费、服务，可以让患者放心。
3 以优质服务为中心，寻找服务创新点。
构建和谐医患关系应该以优质服务为中心，寻找服务创新点。随着我国医疗事业的多元化发展，医疗服务体系面临着革命性的变革。患者在医疗市场竞争越来越激烈的时候，去医院看医生超越了医疗水平，也更注重医院的服务质量。医院除了拼技术、拼器械硬实力外，不能忽视管理模式和服务水平的软实力竞争。如何质量理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“医院就是治病的地方”的旧观念的患者，树立医疗对象，首先就是“人”，然后才是“病”的现代医学模式，将现代医院建设和管理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。医院应如何尊重、理解和耐心护理措施，寻求服务创新，通过优质服务提高医院满意度。
4 构建完善的医患沟通制度，促进医患沟通。
构建和谐医患关系应该构建完善的医患沟通制度，促进医患沟通。加强医患沟通，医疗机构医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、评价标准的管理，做好医护人员要有诚信，对病人或家属的尊重、同情、耐心倾听病人的询问，及时把握患者的病情、医疗费用及患者的社会心理。同时，注重情感交流的对象，教育和感情的交流，沟通对象對疾病的认知度和期望的沟通，避免要求即时接受患者，避免使用刺激词或语言，避免使用患者不了解医学专业词汇，避免要求改变病人的意见和避免抑郁症患者。通过全方位、多层次、多角度的沟通主体，切实提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，强化患者对医院的信任和对医务人员的理解。医院要建立和完善医患沟通制度，处理投诉制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集患者对医院服务的意见，及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权、同情病人的痛苦、同情病人的困难，尊重病人的思想，安抚患者，努力使患者得到身心健康。
5 为患者提供精湛的医疗技术
构建和谐医患关系应该为患者提供精湛的医疗技术。随着社会和时代的不断发展，人民生活水平的不断提高，人们对医疗服务的需求增加，加上人类疾病的不断发展变化，这不仅要求医务人员要有良好的服务态度，但也有精湛的医疗技术，应用新的知识，现代科学的新成果，新方法，新技术，来对抗人类疾病，高新精湛医术救助病人。医生对患者要有强烈的责任心，真正为患者着想，以诚信服务病人，把最高的病人作为终身追求的对象。
6 结语
综上所述，想要构建和谐的医患关系就必须为患者提供最优质的医院服务最为基础，这样才能够构建更加和谐的医患关系。因此，医院应该坚持社会效益准则，打造诚信医院，加强医院的质量管理，保障医疗安全，制定严格的质控投诉奖惩机制，增强医患之间的信任和了解，以优质服务为中心，寻找服务创新点，构建完善的医患沟通制度，促进医患沟通，为患者提供精湛的医疗技术，为构建和谐的医患关系做出贡献。
参考文献
[1]深圳市罗湖区疾病预防控制中心.构建和谐医患关系筑牢坚实防疫屏障——深圳市罗湖区疾病预防控制中心提升优质防疫服务，为社会发展护航[J].南方论刊，2015（10）：132-134.
[2]深圳市宝安区沙井人民医院.推进科学发展构建和谐医院——沙井人民医院构建和谐医患关系、打造和谐医院纪实[J].南方论刊，2015（08）：6-8.
[3]刘联，蓝云，王叶龙.和谐医患关系视野下医院管理者情绪管理能力建设的探讨[J].赣南医学院学报，2016（05）：698-699.
作者单位
河北省中医院 河北省石家庄市 050000