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[摘 要] 近些年，互联网的发展推动了自媒体的快速发展，以我国高校为例，主要有博客、微博、微信、贴吧、论坛等多种类型的自媒体平台。自媒体的产生与社会的进步和发展有着密切的关系，它能让普通民众拥有话语权，并且能够进行更深层次的交流，从某种程度上说，自媒体平台的出现改变了传统的信息传播以及交流的方式，进而促使社会能够得到更好的发展。因此，针对我国高校微平台服务体系优化问题展开了分析探讨，并提出了相关对策和建议，为推动高校图书馆服务平台的优化提供一些借鉴和参考。
[关 键 词] 微平台；服务体系；高校图书馆
[中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2016）31-0172-02
微服务指的是通过合理利用微博、微信等自媒体，对传统的信息服务进行更加深入的细化与重组，从而将更加精细、更加贴心的服务带给用户的一种服务模式。微型化是微服务中最重要的特点，信息内容、媒介以及信息活动等都充分体现着这一特点。以微博为例，用户每次发布的内容都不能超过140字，接收者可以利用零碎的时间快速浏览并接受各种所需内容，同时还能及时地与其他用户进行交流和讨论。微服务的另一个十分重要的特点便是嵌入性，以微信为例，目前微信钱包已经具有生活缴费、信用卡还款、火车票机票预定以及手机充值等多种功能。
一、高校图书馆开展微服务的现状
近些年来，随着自媒体的迅速发展以及微服务覆盖的范围不断扩大，国内越来越多的高校图书馆开始运用网络技术开发了微博、微信、微视频以及移动客户端平台，更好地促进了高校图书馆微服务的开展。根据有关资料显示，到2015年底，全国共有41个副省级以上的高校图书馆利用微信平台开展服务。各个高校图书馆通过微信公众号主要开通了自定义菜单、自动回复以及信息推送等三大类服务，其中第一类服务主要涵盖了各种基础性服务以及资源推荐、活动内容通知和沟通交流等服务；自动回复通常包括检索、人工服务等内容；最后一类信息推送服务则主要负责向用户发布各类与高校图书馆有关的信息和活动。
虽然当前高校图书馆微服务的发展势不可挡，但是，站在客观的角度看，目前高校图书馆微服务的发展还有不少问题。
（一）发展不平衡
微服务的开展需要投入大量的人力、物力和资金，由于各地经济发展存在一定差距，从而导致高校图书馆的微服务发展也存在参差不齐的情况。例如，北上广等发达的城市在发展高校图书馆微服务的过程中具有很强的资金优势以及技术优势，这就使得这些地方的高校图书馆开展的微服务系统更加完善。而很多西部欠发达地区由于资金、技术的缺乏，使得这些地区的高校图书馆即使开展了微服务，也没有形成完备的微服务体系。
（二）水平待提升
与企业相比，我国高校图书馆进入微服务领域相对较晚，因此，在发展過程中还存在一定的问题，暂时还没有形成一个相对比较完善的服务体系，各方面都还有许多需要改进和完善的地方。例如，即使是当前用户关注度比较高的微信公众号，其发展时间仍然比较短，大多都是近3年才慢慢发展起来的，因此，还有很多需要改善的地方。其次，很多微信公众号在进行服务设置时都存在内容繁杂且重复、只是一味地发布大量的信息而不注重和用户的沟通交流，存在用户黏性较弱等各种各样的问题。
针对上述提到的各種问题，笔者在文中创建了自媒体时代高校图书馆微服务体系模型，希望通过这样的方式更直观地了解当前高校图书馆发展的现状，并提出一系列发展对策。
二、我国高校引入微平台优化服务体系的可行性
随着第二代互联网以及移动通信终端的迅猛发展，微信、QQ等各类手机社交软件不断涌现，由于这类软件的用户粘合度较强，使高校图书馆服务的功能逐渐呈现多样化的趋势。在当今这个飞速发展的自媒体时代，微信以其多样化的功能和良好的用户体验吸引了很多高校图书馆管理者选择通过微信来推广高校图书馆以及服务广大用户。
（一）成本较低，资金上具有可行性
近些年，手持终端的使用率呈现不断上升的趋势，很多高校图书馆根据这一现状开始组织技术团队研发和高校图书馆有关的手机软件。但至今为止，全国利用手机软件直接向用户提供服务的高校图书馆仍然屈指可数，仅有3家高校图书馆在苹果应用商店中发布了手机软件。而使用微信公众平台进行微服务则可以省去这些烦恼。
首先，微信是腾讯公司旗下的产品，它有强大的技术团队作支撑，并且目前的发展以及市场都比较成熟。同时微信具有较庞大的用户基础，能够以最快的速度进行推广和营销。
其次，微信在各大智能手机平台中都能使用，可以提供免费下载以及免费更新等各类服务。这对于一部分规模较小的高校图书馆来说，便可以利用最低的成本来推广高校图书馆，从而获得更高的效益。
（二）用户量大，用户规模大且用户黏性强
有关调查资料显示，微信只用了短短433天便成功吸引了1亿用户注册，目前，全世界范围内已经有超过4亿的用户注册并使用微信。微信的用户规模以及发展速度都远远超过了同类社交软件，并且依然呈现不断增长的趋势。从《2013年中国移动互联网用户研究报告》中可以明显看出，2013年手机网络用户最常使用的手机软件中，微信、即时通讯类所占的比例高达39%，阅读软件所占的比例为25%，而手机杂志报纸类软件所占的比例仅仅是12%。微信庞大的用户规模以及较强的用户黏性能够使得高校图书馆的微服务推广工作变得更加便利。
（三）互动性强，便于读者进行信息反馈
与微博相比，微信无论在用户的黏性以及沟通交流等方面都更胜一筹。微信的交流相对来说比较私密，它可以实现好友之间的直接对话，用户可以采用视频、语音、文字等各种方式进行实时交流，从而使对方更直观地了解传达的内容。而微博信息的发布是开放的，博主发布信息与粉丝查看信息很难达到同步，这就大大降低了微博的送达率以及接受率。即使高校图书馆官方微博已经具有较庞大的粉丝基础，其转发量及阅读量仍然不高。 四、进一步完善高校图书馆微平台服务体系的举措
（一）创建微信群，促使高校图书馆微服务向更加专业的方向发展
高校图书馆在建立微服务体系的过程中应当深入了解用户的需求和爱好，并依据用户的需求有针对性地向用户提供个性化服务。如微信群可以将有相同爱好或者共同需求的人聚集在一起，让这些志同道合的朋友通过微信的形式更好地交流感兴趣的话题。以上海高校图书馆为例，除了开通了官方微信外，他们还创建了很多不同类型的微信群，如志愿者服务群、文献搜索群、小说阅读群等，通过这样的方式为不同需求的客户提供大量沟通交流的机会。微信群在很大程度上聚拢了有相同爱好的用户，使他们能够更好地分享和探讨共同感兴趣的话题。笔者在微信群搜索框中对“高校图书馆”进行查询，统计发现共有165个相关的微信群，在这些微信群中，高校高校图书馆微信群所占的比例最大。
（二）打造网络社区，进一步完善高校图书馆的微服务体系
所谓的网络社区指的是在互联网虚拟世界的基础上建立的一种关系网络，国外比较出名的有脸书、推特等，国内做得相对比较成功的有人人网、豆瓣等，通过网络社区的方式可以为人们创建一个独具特色的“圈子”，这些人际关系网看上去似乎非常薄弱，实际上却可以使人们的交流更加密切。站在高校图书馆的角度来说，创建一个独具特色的社区网络或是根据当前用户的需要对原有的社区进行改造都可以更好地增强高校图书馆与读者以及读者与读者之间的交流和互动，从而更好地完善高校圖书馆的微服务体系。当前，已经有国家高校图书馆、杭州高校图书馆等多家高校图书馆创建了自己的豆瓣小组，一方面可以使相互间的交流更加密切，另一方面高校图书馆的相关工作人员还可以通过豆瓣小组向小组成员提供图书推荐以及信息咨询等服务。2016年3月，广东中山高校图书馆结合自身以及读者的实际情况对官网进行了改革和升级，对原先的“读者留言”功能进行了改版，结合微信以及QQ等社交软件方便快捷的特点创立了“高校图书馆微社区”，从而使得操作更加便利，功能更加完善，同时还能促进读者与高校图书馆工作人员的沟通、交流。
（三）发挥微媒体的优势，共同推动高校图书馆的宣传推广
当前，高校图书馆开展微服务主要有四种方式：一是建立高校图书馆官方网站；二是开通官方微博；三是创建提供用户沟通交流的QQ群；四是開发具有自身特色的微信公众平台。这四种方式各具特色，在高校图书馆开展微服务的过程中都具有重要作用。因此，我们可以充分利用这四种微媒体的优势，进一步完善高校图书馆微服务体系，从而更好地实现高校图书馆的品牌推广。
根据当前情况来看，微信公众号还不能主动添加好友，只有用户才能单方面添加和关注公众号。因此，高校图书馆的相关微信平台要想获得更多好友，只能通过其他方式向用户宣传，例如在官方网站、微博或者QQ群中进行宣传，从而让更多的人关注高校图书馆的公众号。其次，很多微信用户最初是从QQ用户中发展而来的，因此，相关工作人员可以通过QQ大力宣传微信公众平台，提高其知名度，让更多的人关注微信公众号。
综上所述，微信公众平台的出现在很大程度上解决了中小型高校图书馆在开展移动服务业务过程中遇到的各种资金和技术难题，促使更多的高校图书馆能够加入微服务的行列，这样既能增强高校图书馆与读者的交流，同时也能提升高校图书馆的知名度。因此，笔者希望更加深入地研究和了解微信公众号，找出一种最有效的方法来进一步完善高校图书馆的微服务体系，从而为公众提供更好的服务。
参考文献：
[1]甘春梅，郑姣姣.我国公共图书馆微信公众平台应用现状研究[J].现代情报，2016（1）：74-83.
[2]张玲玲.提高高校图书馆资源利用率研究[J].绥化学院学报，2016（11）.
[3]魏芸媛.高校图书馆数字参考咨询服务模式探究[J].科技经济导刊，2016（29）.
[4]毛恺.关于高校图书馆对社区开放的思考[J].科技创业月刊，2016（21）.
[5]曾祥瑞.试论高校图书馆服务地方经济建设的优势与举措[J].才智，2016（32）.
[关 键 词] 微平台；服务体系；高校图书馆
[中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2016）31-0172-02
微服务指的是通过合理利用微博、微信等自媒体，对传统的信息服务进行更加深入的细化与重组，从而将更加精细、更加贴心的服务带给用户的一种服务模式。微型化是微服务中最重要的特点，信息内容、媒介以及信息活动等都充分体现着这一特点。以微博为例，用户每次发布的内容都不能超过140字，接收者可以利用零碎的时间快速浏览并接受各种所需内容，同时还能及时地与其他用户进行交流和讨论。微服务的另一个十分重要的特点便是嵌入性，以微信为例，目前微信钱包已经具有生活缴费、信用卡还款、火车票机票预定以及手机充值等多种功能。
一、高校图书馆开展微服务的现状
近些年来，随着自媒体的迅速发展以及微服务覆盖的范围不断扩大，国内越来越多的高校图书馆开始运用网络技术开发了微博、微信、微视频以及移动客户端平台，更好地促进了高校图书馆微服务的开展。根据有关资料显示，到2015年底，全国共有41个副省级以上的高校图书馆利用微信平台开展服务。各个高校图书馆通过微信公众号主要开通了自定义菜单、自动回复以及信息推送等三大类服务，其中第一类服务主要涵盖了各种基础性服务以及资源推荐、活动内容通知和沟通交流等服务；自动回复通常包括检索、人工服务等内容；最后一类信息推送服务则主要负责向用户发布各类与高校图书馆有关的信息和活动。
虽然当前高校图书馆微服务的发展势不可挡，但是，站在客观的角度看，目前高校图书馆微服务的发展还有不少问题。
（一）发展不平衡
微服务的开展需要投入大量的人力、物力和资金，由于各地经济发展存在一定差距，从而导致高校图书馆的微服务发展也存在参差不齐的情况。例如，北上广等发达的城市在发展高校图书馆微服务的过程中具有很强的资金优势以及技术优势，这就使得这些地方的高校图书馆开展的微服务系统更加完善。而很多西部欠发达地区由于资金、技术的缺乏，使得这些地区的高校图书馆即使开展了微服务，也没有形成完备的微服务体系。
（二）水平待提升
与企业相比，我国高校图书馆进入微服务领域相对较晚，因此，在发展過程中还存在一定的问题，暂时还没有形成一个相对比较完善的服务体系，各方面都还有许多需要改进和完善的地方。例如，即使是当前用户关注度比较高的微信公众号，其发展时间仍然比较短，大多都是近3年才慢慢发展起来的，因此，还有很多需要改善的地方。其次，很多微信公众号在进行服务设置时都存在内容繁杂且重复、只是一味地发布大量的信息而不注重和用户的沟通交流，存在用户黏性较弱等各种各样的问题。
针对上述提到的各種问题，笔者在文中创建了自媒体时代高校图书馆微服务体系模型，希望通过这样的方式更直观地了解当前高校图书馆发展的现状，并提出一系列发展对策。
二、我国高校引入微平台优化服务体系的可行性
随着第二代互联网以及移动通信终端的迅猛发展，微信、QQ等各类手机社交软件不断涌现，由于这类软件的用户粘合度较强，使高校图书馆服务的功能逐渐呈现多样化的趋势。在当今这个飞速发展的自媒体时代，微信以其多样化的功能和良好的用户体验吸引了很多高校图书馆管理者选择通过微信来推广高校图书馆以及服务广大用户。
（一）成本较低，资金上具有可行性
近些年，手持终端的使用率呈现不断上升的趋势，很多高校图书馆根据这一现状开始组织技术团队研发和高校图书馆有关的手机软件。但至今为止，全国利用手机软件直接向用户提供服务的高校图书馆仍然屈指可数，仅有3家高校图书馆在苹果应用商店中发布了手机软件。而使用微信公众平台进行微服务则可以省去这些烦恼。
首先，微信是腾讯公司旗下的产品，它有强大的技术团队作支撑，并且目前的发展以及市场都比较成熟。同时微信具有较庞大的用户基础，能够以最快的速度进行推广和营销。
其次，微信在各大智能手机平台中都能使用，可以提供免费下载以及免费更新等各类服务。这对于一部分规模较小的高校图书馆来说，便可以利用最低的成本来推广高校图书馆，从而获得更高的效益。
（二）用户量大，用户规模大且用户黏性强
有关调查资料显示，微信只用了短短433天便成功吸引了1亿用户注册，目前，全世界范围内已经有超过4亿的用户注册并使用微信。微信的用户规模以及发展速度都远远超过了同类社交软件，并且依然呈现不断增长的趋势。从《2013年中国移动互联网用户研究报告》中可以明显看出，2013年手机网络用户最常使用的手机软件中，微信、即时通讯类所占的比例高达39%，阅读软件所占的比例为25%，而手机杂志报纸类软件所占的比例仅仅是12%。微信庞大的用户规模以及较强的用户黏性能够使得高校图书馆的微服务推广工作变得更加便利。
（三）互动性强，便于读者进行信息反馈
与微博相比，微信无论在用户的黏性以及沟通交流等方面都更胜一筹。微信的交流相对来说比较私密，它可以实现好友之间的直接对话，用户可以采用视频、语音、文字等各种方式进行实时交流，从而使对方更直观地了解传达的内容。而微博信息的发布是开放的，博主发布信息与粉丝查看信息很难达到同步，这就大大降低了微博的送达率以及接受率。即使高校图书馆官方微博已经具有较庞大的粉丝基础，其转发量及阅读量仍然不高。 四、进一步完善高校图书馆微平台服务体系的举措
（一）创建微信群，促使高校图书馆微服务向更加专业的方向发展
高校图书馆在建立微服务体系的过程中应当深入了解用户的需求和爱好，并依据用户的需求有针对性地向用户提供个性化服务。如微信群可以将有相同爱好或者共同需求的人聚集在一起，让这些志同道合的朋友通过微信的形式更好地交流感兴趣的话题。以上海高校图书馆为例，除了开通了官方微信外，他们还创建了很多不同类型的微信群，如志愿者服务群、文献搜索群、小说阅读群等，通过这样的方式为不同需求的客户提供大量沟通交流的机会。微信群在很大程度上聚拢了有相同爱好的用户，使他们能够更好地分享和探讨共同感兴趣的话题。笔者在微信群搜索框中对“高校图书馆”进行查询，统计发现共有165个相关的微信群，在这些微信群中，高校高校图书馆微信群所占的比例最大。
（二）打造网络社区，进一步完善高校图书馆的微服务体系
所谓的网络社区指的是在互联网虚拟世界的基础上建立的一种关系网络，国外比较出名的有脸书、推特等，国内做得相对比较成功的有人人网、豆瓣等，通过网络社区的方式可以为人们创建一个独具特色的“圈子”，这些人际关系网看上去似乎非常薄弱，实际上却可以使人们的交流更加密切。站在高校图书馆的角度来说，创建一个独具特色的社区网络或是根据当前用户的需要对原有的社区进行改造都可以更好地增强高校图书馆与读者以及读者与读者之间的交流和互动，从而更好地完善高校圖书馆的微服务体系。当前，已经有国家高校图书馆、杭州高校图书馆等多家高校图书馆创建了自己的豆瓣小组，一方面可以使相互间的交流更加密切，另一方面高校图书馆的相关工作人员还可以通过豆瓣小组向小组成员提供图书推荐以及信息咨询等服务。2016年3月，广东中山高校图书馆结合自身以及读者的实际情况对官网进行了改革和升级，对原先的“读者留言”功能进行了改版，结合微信以及QQ等社交软件方便快捷的特点创立了“高校图书馆微社区”，从而使得操作更加便利，功能更加完善，同时还能促进读者与高校图书馆工作人员的沟通、交流。
（三）发挥微媒体的优势，共同推动高校图书馆的宣传推广
当前，高校图书馆开展微服务主要有四种方式：一是建立高校图书馆官方网站；二是开通官方微博；三是创建提供用户沟通交流的QQ群；四是開发具有自身特色的微信公众平台。这四种方式各具特色，在高校图书馆开展微服务的过程中都具有重要作用。因此，我们可以充分利用这四种微媒体的优势，进一步完善高校图书馆微服务体系，从而更好地实现高校图书馆的品牌推广。
根据当前情况来看，微信公众号还不能主动添加好友，只有用户才能单方面添加和关注公众号。因此，高校图书馆的相关微信平台要想获得更多好友，只能通过其他方式向用户宣传，例如在官方网站、微博或者QQ群中进行宣传，从而让更多的人关注高校图书馆的公众号。其次，很多微信用户最初是从QQ用户中发展而来的，因此，相关工作人员可以通过QQ大力宣传微信公众平台，提高其知名度，让更多的人关注微信公众号。
综上所述，微信公众平台的出现在很大程度上解决了中小型高校图书馆在开展移动服务业务过程中遇到的各种资金和技术难题，促使更多的高校图书馆能够加入微服务的行列，这样既能增强高校图书馆与读者的交流，同时也能提升高校图书馆的知名度。因此，笔者希望更加深入地研究和了解微信公众号，找出一种最有效的方法来进一步完善高校图书馆的微服务体系，从而为公众提供更好的服务。
参考文献：
[1]甘春梅，郑姣姣.我国公共图书馆微信公众平台应用现状研究[J].现代情报，2016（1）：74-83.
[2]张玲玲.提高高校图书馆资源利用率研究[J].绥化学院学报，2016（11）.
[3]魏芸媛.高校图书馆数字参考咨询服务模式探究[J].科技经济导刊，2016（29）.
[4]毛恺.关于高校图书馆对社区开放的思考[J].科技创业月刊，2016（21）.
[5]曾祥瑞.试论高校图书馆服务地方经济建设的优势与举措[J].才智，2016（32）.