公关的胜利?

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  国产酒行业刚刚经历了一个多事之秋。
  张裕的“农残门”、古井贡的“勾兑门”事件让两家上市公司损失惨重。阴谋论者认为,这是有组织、有预谋的做空行为,这种观点虽然没有得到证实,但从这两个事件的操作手法来看,做空的说法应该是事实。
  姑且不论张裕和古井贡两个“受害者”自身存在的企业漏洞,单从事件发生后两家企业的应对来看,张裕明显高出一筹——甚至有人认为,张裕打了一场教科书版的公关战,也有人直言,要向张裕学学如何做公关。
  如果在中国做一个调研:提到公关,你会想到什么?我肯定80%的人想到的和“新闻、洞察、传播、认知管理、品牌美誉度”这些词无关。有人理解公关就是发稿的,有人理解是做活动的,有人理解是炒作的,有人理解是网上水军做攻击的,还有人理解是专门买通媒体处理危机的……
  实际上,这些都不能称之为公关,而只是一些自称公关公司组织的片面操作方式。一个必须要承认的事实是,社会在进步,现在把公关理解成夜总会的人已经越来越少了,但真正了解公关的也不多。
  今年,互联网上演了一场“周鸿祎和雷军的骂战”,两位“大叔”的“泼”妇之举,居然有人为之叫好:“看这漂亮的公关战,周鸿祎真是一个公关高手!”加上一些半瓶子醋的学术界和公关界人士以专家的名义,频繁使用他们对公关的片面理解——“炒作”、“包装”或“搞定”,向对公关完全陌生的客户到处兜售,以及在微博上传播一些经不起推敲的段子——公关的形象也由此变得五花八门且令人生厌。
  什么才是公关?
  最近,美国公关协会对“公共关系”给出了新定义:在组织与公众之间建立互利关系的战略沟通。
  公关在中国的最大困境,在于无法厘清公关的真正价值,以及所应遵循的价值观和职业操守。每天只顾着发稿的公司或是在网络上删帖的公司可能并不理解公关的价值,也发挥不了公关的价值;而那些每天忙于骂战的企业老板,就更谈不上让其公关团队懂得所应遵循的价值观和职业操守了。
  或许听起来有些悲观。但其实任何一个行业,差不多都存在三分之一的人捍卫行业的尊严和声誉,三分之一的人打酱油,以及三分之一的人破坏行业的尊严和声誉——这个比例在酒行业和公关行业可能会更令人失望些。
  尽管由于进口酒的快速发展,已经形成了倒逼国产酒进步的态势,但不可否认的事实是,目前,中国的葡萄酒企业,尤其是一些大企业,依然没有拿出壮士断腕的决心和勇气,他们不敢或者不愿来正视自己的先天不足(产品质量),妄图通过营销来弥补。一旦出了问题怎么办?通过公关手段来搞定,搞不定那是你公关公司的水平不够。
  是公关的胜利还是公关的悲哀?
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