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【文章摘要】
作为铁路企业的基层站段，商丘火车站面对运能与需求之间的突出矛盾，通过加强企业文化建设，积极打造“春运信任文化”、“火凤凰服务岗”、“木兰精神传承号”、“啄木鸟团队”等服务文化品牌，进一步凝聚了队伍合力、确保了安全畅通、提升了旅客货主满意度。
【关键词】
企业文化；铁路站段；地域特点；品牌创建
一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化。商丘火车站地处豫鲁苏皖四省交界处，陇海、京九铁路在此交会。近年来，面对运能与需求之间的突出矛盾，车站以营造“思想大解放、认识大统一，作风大整顿、安全大巩固，队伍大团结、效率大提高，业绩大提升、形象大展示，群星大璀璨、车站大发展”等商丘火车站十大新气象为平台，通过加强企业文化建设，进一步凝聚了队伍合力、确保了安全畅通、提升了旅客货主满意度。
1 推进铁路企业文化建设的几点做法
1.1 培植春运“信任文化”
商丘火车站地处以打工经济为主的豫东地区，辐射区内人口达2000余万，每年春运，乘火车外出务工的旅客近300万。面对运能供需之间的巨大矛盾和购票候车空间狭小的诸多困难，车站继承发扬“负重拼搏、团结协作、攻坚克难、真诚奉献”的商站春运精神，总结提炼出“划区候车、按车排队、提前剪票、分段放行、举牌带队、专人引导、车门加岗、车内疏导”的32字工作法，努力满足春运期间旅客的基本需求，以真诚热情的服务为旅客的信任植根培土。春运期间，车站对老幼病残孕等重点旅客开展“爱心接力”特色服务，提供专区候车、引导进站、优先上车等一条龙服务。为了拓展候车空间，车站在站前广场搭建临时候车棚，组织旅客按车次、车厢在指定地点排队，放置重点旅客座椅和免费的电开水炉、卫生间；在站前广场搭建临时候车棚，使候车面积增加近2000平方米。一点一滴的努力，都为赢得旅客的信任输送着给养。如今，旅客自觉排队已经成为商丘火车站春运的一个特点和亮点。
1.2 创建“火凤凰服务岗”
商丘是中国钻木取火第一人——燧人氏的建都地，有中华民族最早的天文台——“火神台”，全国十运会曾在这里采集华夏文明之火。火文化，已经成为商丘的一张名片。车站创建“火凤凰服务岗”，意在秉承“列车有终到，服务无止境”的服务理念，用真诚真心的服务，温暖旅客的出行之路，诠释新时期铁路服务工作的内涵。车站把“火凤凰服务岗”广义化。设置流动的“火凤凰爱心岗”，由每个客运班组中的党员客运员为骨干成员，对老弱病残孕等特殊旅客及时关注、主动询问，并提供护送进站、优先上车等重点服务。在问讯处设置“火凤凰解困岗”，为旅客提供票额查询、退票改签咨询、困难帮扶等服务。在进站口设置“火凤凰导乘岗”，负责引导旅客到指定地点候车、进站。在候车室、售票厅内设置“火凤凰应急岗”和“火凤凰承诺岗”，为旅客免费提供针、线、袋、笔墨、纸张及常用药品，在醒目位置放置“征求意见箱”、公示客运各岗位的服务承诺，主动接受旅客监督，拓宽旅客意见反馈渠道。可以说，在商丘火车站，每个岗位都是“火凤凰服务岗”，每名干部职工都是服务员，切实让广大旅客感觉到了“处处有服务、时时有关爱”。
1.3 打造“木兰精神传承号”
商丘市虞城县营廓乡是历史人物花木兰的故乡，自1993年至今，商丘已经举办了5届木兰文化节，胸怀天下、大节大义的木兰精神已经成为我国传统文化的重要组成部分。针对商南综合车间人员分布散、涉及工种多、站区位置偏僻的实际情况，我们以木兰文化为依托，通过创“岗”、建“区”、争“星”，创建“木兰精神传承号”，激励广大职工以木兰精神为榜样，克服困难、奋勇争先。创“岗”，就是设置党员“木兰先锋岗”，成立团员“木兰服务岗”，提升铁路服务形象。建“区”，就是在木兰、张阁庄、伊尹、北东闸等4个中间站开展争建“安全责任区”、“标杆卫生区”、“红旗中间站”等活动。争“星”，就是在商丘南站客运班组、售票班组中开展“星级职工”评比活动。通过上述做法，使党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用、团员的生力军作用更加突出。
1.4 建强“啄木鸟”团队
商丘站地处京九、陇海两大铁路干线交会处，货检作业负责区段达600公里。我们以“人从车前过，问题一扫光，争当啄木鸟，卫士我来当”为理念，着力在货装车间、商西运转车间的货检班组打造严格检查车辆装载加固情况、确保货车安全的“啄木鸟”安全文化。在我们车站，货检员胸前都挂有一个卡通式的啄木鸟胸牌，喻意每一名货检员都是“车辆问题克星”，只要过往货物车辆有安全隐患，就要查出、清除。为了提高发现问题的准确度和处理问题的速度，货检员王长生还结合多年工作经验，归纳总结了货检作业口诀。由于这个口诀朗朗上口，易于理解，很快就被货检员们熟悉和掌握了。自2010年“啄木鸟”团队品牌创建以来，“啄木鸟”团队共防止各类事故100余起，其中有两起典型事例被铁郑州铁路局货运处通报表扬。
2 关于加强铁路企业文化建设的几点思考
2.1 加强铁路企业文化建设既要注重近期效果，还要注重长远规划
企业文化建设工作是“虚功”，要做到“虚功实做”，把“软实力”当成硬任务，进而转化成企业竞争力，就必须着眼长远、统一规划、一以贯之，不能仅仅停留在叫响一个名字、总结一项工作的层面上，既要制定企业文化建设的阶段性目标，更好做好整体规划和设计，实现“内拢人心、外树形象，铁路和谐、社会满意”的铁路企业文化建设目标。
2.2 加强铁路企业文化建设既要选树先进典型，还要注重推出文化品牌
中国铁路是有200多万员工的大型国有企业。在铁路车机工电辆各系统涌现出来的先进典型，犹如“灯”与“火”，“灯”可以照路，“火”可以取暖，树立一个好的典型，既能展示铁路企业所倡导的价值理念，还能有效激发员工的创造活力。文化品牌是企业文化的结晶，铁路企业的文化品牌是铁路企业服务理念、服务内容、服务方式、服务效果的集中体现。
2.3 加强铁路企业文化建设既要注重文化引领，还要注重实际效果
铁路企业的核心产品就是人与物的位移，服务是铁路企业的本质属性，安全是铁路企业的永恒追求，推进铁路企业文化建设必须把提升客货服务质量、确保安全生产作为出发点和落脚点，并通过完善安全文化、服务文化、经营文化、管理文化，进一步提高铁路干部职工的整体素质，为提升服务质量、确保安全生产提供可靠保证。
作为铁路企业的基层站段，商丘火车站面对运能与需求之间的突出矛盾，通过加强企业文化建设，积极打造“春运信任文化”、“火凤凰服务岗”、“木兰精神传承号”、“啄木鸟团队”等服务文化品牌，进一步凝聚了队伍合力、确保了安全畅通、提升了旅客货主满意度。
【关键词】
企业文化；铁路站段；地域特点；品牌创建
一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化。商丘火车站地处豫鲁苏皖四省交界处，陇海、京九铁路在此交会。近年来，面对运能与需求之间的突出矛盾，车站以营造“思想大解放、认识大统一，作风大整顿、安全大巩固，队伍大团结、效率大提高，业绩大提升、形象大展示，群星大璀璨、车站大发展”等商丘火车站十大新气象为平台，通过加强企业文化建设，进一步凝聚了队伍合力、确保了安全畅通、提升了旅客货主满意度。
1 推进铁路企业文化建设的几点做法
1.1 培植春运“信任文化”
商丘火车站地处以打工经济为主的豫东地区，辐射区内人口达2000余万，每年春运，乘火车外出务工的旅客近300万。面对运能供需之间的巨大矛盾和购票候车空间狭小的诸多困难，车站继承发扬“负重拼搏、团结协作、攻坚克难、真诚奉献”的商站春运精神，总结提炼出“划区候车、按车排队、提前剪票、分段放行、举牌带队、专人引导、车门加岗、车内疏导”的32字工作法，努力满足春运期间旅客的基本需求，以真诚热情的服务为旅客的信任植根培土。春运期间，车站对老幼病残孕等重点旅客开展“爱心接力”特色服务，提供专区候车、引导进站、优先上车等一条龙服务。为了拓展候车空间，车站在站前广场搭建临时候车棚，组织旅客按车次、车厢在指定地点排队，放置重点旅客座椅和免费的电开水炉、卫生间；在站前广场搭建临时候车棚，使候车面积增加近2000平方米。一点一滴的努力，都为赢得旅客的信任输送着给养。如今，旅客自觉排队已经成为商丘火车站春运的一个特点和亮点。
1.2 创建“火凤凰服务岗”
商丘是中国钻木取火第一人——燧人氏的建都地，有中华民族最早的天文台——“火神台”，全国十运会曾在这里采集华夏文明之火。火文化，已经成为商丘的一张名片。车站创建“火凤凰服务岗”，意在秉承“列车有终到，服务无止境”的服务理念，用真诚真心的服务，温暖旅客的出行之路，诠释新时期铁路服务工作的内涵。车站把“火凤凰服务岗”广义化。设置流动的“火凤凰爱心岗”，由每个客运班组中的党员客运员为骨干成员，对老弱病残孕等特殊旅客及时关注、主动询问，并提供护送进站、优先上车等重点服务。在问讯处设置“火凤凰解困岗”，为旅客提供票额查询、退票改签咨询、困难帮扶等服务。在进站口设置“火凤凰导乘岗”，负责引导旅客到指定地点候车、进站。在候车室、售票厅内设置“火凤凰应急岗”和“火凤凰承诺岗”，为旅客免费提供针、线、袋、笔墨、纸张及常用药品，在醒目位置放置“征求意见箱”、公示客运各岗位的服务承诺，主动接受旅客监督，拓宽旅客意见反馈渠道。可以说，在商丘火车站，每个岗位都是“火凤凰服务岗”，每名干部职工都是服务员，切实让广大旅客感觉到了“处处有服务、时时有关爱”。
1.3 打造“木兰精神传承号”
商丘市虞城县营廓乡是历史人物花木兰的故乡，自1993年至今，商丘已经举办了5届木兰文化节，胸怀天下、大节大义的木兰精神已经成为我国传统文化的重要组成部分。针对商南综合车间人员分布散、涉及工种多、站区位置偏僻的实际情况，我们以木兰文化为依托，通过创“岗”、建“区”、争“星”，创建“木兰精神传承号”，激励广大职工以木兰精神为榜样，克服困难、奋勇争先。创“岗”，就是设置党员“木兰先锋岗”，成立团员“木兰服务岗”，提升铁路服务形象。建“区”，就是在木兰、张阁庄、伊尹、北东闸等4个中间站开展争建“安全责任区”、“标杆卫生区”、“红旗中间站”等活动。争“星”，就是在商丘南站客运班组、售票班组中开展“星级职工”评比活动。通过上述做法，使党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用、团员的生力军作用更加突出。
1.4 建强“啄木鸟”团队
商丘站地处京九、陇海两大铁路干线交会处，货检作业负责区段达600公里。我们以“人从车前过，问题一扫光，争当啄木鸟，卫士我来当”为理念，着力在货装车间、商西运转车间的货检班组打造严格检查车辆装载加固情况、确保货车安全的“啄木鸟”安全文化。在我们车站，货检员胸前都挂有一个卡通式的啄木鸟胸牌，喻意每一名货检员都是“车辆问题克星”，只要过往货物车辆有安全隐患，就要查出、清除。为了提高发现问题的准确度和处理问题的速度，货检员王长生还结合多年工作经验，归纳总结了货检作业口诀。由于这个口诀朗朗上口，易于理解，很快就被货检员们熟悉和掌握了。自2010年“啄木鸟”团队品牌创建以来，“啄木鸟”团队共防止各类事故100余起，其中有两起典型事例被铁郑州铁路局货运处通报表扬。
2 关于加强铁路企业文化建设的几点思考
2.1 加强铁路企业文化建设既要注重近期效果，还要注重长远规划
企业文化建设工作是“虚功”，要做到“虚功实做”，把“软实力”当成硬任务，进而转化成企业竞争力，就必须着眼长远、统一规划、一以贯之，不能仅仅停留在叫响一个名字、总结一项工作的层面上，既要制定企业文化建设的阶段性目标，更好做好整体规划和设计，实现“内拢人心、外树形象，铁路和谐、社会满意”的铁路企业文化建设目标。
2.2 加强铁路企业文化建设既要选树先进典型，还要注重推出文化品牌
中国铁路是有200多万员工的大型国有企业。在铁路车机工电辆各系统涌现出来的先进典型，犹如“灯”与“火”，“灯”可以照路，“火”可以取暖，树立一个好的典型，既能展示铁路企业所倡导的价值理念，还能有效激发员工的创造活力。文化品牌是企业文化的结晶，铁路企业的文化品牌是铁路企业服务理念、服务内容、服务方式、服务效果的集中体现。
2.3 加强铁路企业文化建设既要注重文化引领，还要注重实际效果
铁路企业的核心产品就是人与物的位移，服务是铁路企业的本质属性，安全是铁路企业的永恒追求，推进铁路企业文化建设必须把提升客货服务质量、确保安全生产作为出发点和落脚点，并通过完善安全文化、服务文化、经营文化、管理文化，进一步提高铁路干部职工的整体素质，为提升服务质量、确保安全生产提供可靠保证。