【摘 要】
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提高服务满意度是企业实现利润增长的重要方式,厘清作为文化管理手段的文化理念体系构建与企业服务行为之间的关系,具有一定的研究价值.该研究通过案例法,从RATER指数的具体
【机 构】
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北京科技大学东凌经管学院,北京 100083
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提高服务满意度是企业实现利润增长的重要方式,厘清作为文化管理手段的文化理念体系构建与企业服务行为之间的关系,具有一定的研究价值.该研究通过案例法,从RATER指数的具体要素入手,结合企业文化层次论,介绍了对案例企业进行的研究设计和结果分析,并指导研究对象构建并应用文化理念体系,提升自身管理能力和引领、规制和激发员工服务行为的具体方法,验证了通过文化管理的方式提升企业服务满意度的有效路径.
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