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【中图分类号】G52 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2017）37-0189-01
“报告！”
“老师，王诚顶撞地理老师，地理老师让您去一下！”
从教室到办公室，屁股还没坐热，班干部就追到办公室来了。
我心里一股火往上冲。这个王诚，还真没少给我添麻烦。前一段时间，女生老在我面前告他的状，什么王诚把我的桌子划了、王诚上课扯我头发、王诚值日乱扣我的分儿……
但我不能发火，我告诉自己，冷静。在去教室的路上，我向来报告的同学简单的了解了情况。
打上课铃已经5分钟了，教室里的师生都像被施了魔法定住了似的一动不动。宋老师绷着脸在讲台前，王诚“鹤立鸡群”站着特别显眼。大家安静的等待着什么。
“宋老师，您继续上课，王诚我带出去，可以吗？”我打破了沉寂，我知道，大家在等我处理这件事。
宋老师点点头，我歉意的笑笑，王诚跟我出了教室。
我把王诚带到了楼梯口僻静处，我平静地说：“王诚，今天是怎么一回事，我想听你说说？”
王诚一个肩膀上耸，扭了一下腰，抬起头噘着嘴说：“发卷纸的时候，李静把我的卷纸丢垃圾桶了……哦，不是，差点儿丢到垃圾桶了，在垃圾桶旁边儿·……”
“然后呢？”我不紧不慢地问道。
“我跟老师说，老师不理我。”
“王诚，你看起来是个通情达理的孩子。”
王诚疑惑的眼光在我的脸上扫了一圈。
我认真地说：“你看，已经上课了，李静发试卷时把你的卷纸丢到了在地上，你是一个大度的男生，这事该怎么处理？”我盯着王诚的眼睛说，“你跟老師说了，老师没有理你，老师为什么不理你？那你接下来又该怎么做才是对的呢？”
王诚把头埋在胸前，不看我的眼睛。
“王诚，抬起头来。”我说，“你已经跟老师说了，老师没有理你，因为老师要讲试卷了，大家卷纸都已经准备好了，只有你桌面上是空的，试卷躺在你的脚下，老师希望你也能认真听讲。可是老师让你捡起来，你还偏不动，是不是这样？”
王诚低着头，不做声。
“你这样做，第一，是对宋老师极其的不尊重，破坏了老师的上课情绪；第二，耽误了大家的上课时间；第三，还给班主任我带来了麻烦，本来这节课我要把没批改完的作文批改完，现在处理你的事情，作文看不完，下节课我的语文课，作文本怎么发下去评讲；第四，你这一节地理课没上，对你自己是不是一个很大的损失呀？”我连珠炮似的数落了一通。
王诚咬着自己的嘴唇不做声。
“而这些，就因为发卷纸，卷纸丢在了地上这么点小事。”我继续说道。
停了一会儿，我闲聊似的问道：“王诚，张飞的故事你很熟悉吧！”
王诚抬起头，丈二和尚摸不着头脑，一脸茫然，，不敢回答。
我轻轻地说：“张飞勇猛无敌，长坂坡大喝一声吓退曹军十万雄兵，可张飞是怎么死的，你知道吗？”
王诚努力的思索，忽然眼睛一亮说：“因为关羽的死，张飞急于替自己的哥哥报仇，酒后心情不好，就鞭打部下，致使部下怀恨在心，趁他酒后熟睡，潜入帐中，杀害了他。”
“是的，张飞之死，死于生活中的细节，没有管理好自己的情绪，太可惜了，如此骁勇的将领，既不是战死沙场，也不是死于实力相当的对手，而是死于自己账下的无名鼠辈之手，你说是不是可悲、可叹！”
“所以，王诚啊，有些细节或小事处理不好，会影响自己的大事的，甚至影响自己的人生。”我语重心长地说，“今天，李静发你的卷纸，不小心丢到了地上，你把它捡起来不就完了吗？大家抓紧时间上课呀！你不想捡，你告老师，是因为你之前就对李静有成见在心中，是吧？希望老师狠狠地批评她，对吧？谁知老师不理你。”
“你现在是一名中学生了，男子汉，胸怀要宽广，不要一点小事总跟女孩子计较，就算她是故意丢地上的，你就捡起来又怎么的了，反而，我觉得显得你大度呀，而且，你不计较了，你让了她一回，她的心中对你的怨气自然会减少一些了，这样大家以后关系就能越处越好了，一起学习心情就更愉快了！”
“你觉得今天的试卷丢到了地上，已经上课了，是跟李静较劲重要，还是上课重要？这样的小事该怎么处理才对？”我又提高了嗓音质问。
“老师，我应该捡起来，不应该在这个时候计较。”王诚小声说。
“那现在在上课，是我陪你一直站在这儿，还是你去跟老师道歉，让老师原谅你？”
王诚犹豫了一会儿：“老师，我不好意思当着大家的面儿说。”
“王诚，勇于承认错误才是真正的男子汉，你今天在大家面前承认错误，向老师道歉，不但不是丢丑，反而会赚得大家的钦佩，老师也会从心底里原谅你，还会喜欢你，我在教室后门看你的表现。”
王诚挺挺胸，向教室前门走去。
……
如我所料，教室响起了一片掌声！
反思整个案例，之所以能够处理得较为圆满，和我沟通的方式与技巧有着十分密切的关系：
第一：平等温和的谈话方式。如果我在愤怒的情绪下跟王诚交流，王诚一定是抗拒的。我汲取以往的教训，换一个角度看问题，有效地控制住了自己的情绪，尽量用一种平和、温暖的方式进行沟通，让王诚感受到自己被尊重，为后来的有效谈话打开了局面。
第二：赞美和肯定。在和王诚的沟通过程中，我先是告诉他：“你看起来是个通情达理的孩子”，然后，又一再强调“男子汉，胸怀要宽广”“真正的男子汉”······其实，每一个孩子的内心深处都有一颗求真、求善、求美的心，都希望得到他人的肯定和赞美，当你能够适时地引导他努力的方向，告诉他自己存在的一些优点，他是愿意配合的。
第三：有效地管理情緒，处理好生活中的小事。首先，老师能克制自己的情绪，能心平气和的展开谈话，老师做了一个很好的正面模范示例。然后举了他熟悉的张飞的事例，张飞因为在细节上不能控制自己的情绪，非但报不了仇，反而连自己也送了命。
第四：给他鼓励，让他明白这样做对自己的益处。最后让他明白直面自己的错误，敢于承认错误才会赢得大家的尊重。他会觉得不好意思，这时，老师要鼓励甚至可以陪伴他让他大胆的迈出这一步。
在与学生沟通的时候，掌握其身心发展规律，及时捕捉其表情和心理的变化，尽量给予尊重，采用温和友善的态度，通过不但的调整自己的语气、语言，推动沟通交流深入，这样才能达成沟通的目的。
“报告！”
“老师，王诚顶撞地理老师，地理老师让您去一下！”
从教室到办公室，屁股还没坐热，班干部就追到办公室来了。
我心里一股火往上冲。这个王诚，还真没少给我添麻烦。前一段时间，女生老在我面前告他的状，什么王诚把我的桌子划了、王诚上课扯我头发、王诚值日乱扣我的分儿……
但我不能发火，我告诉自己，冷静。在去教室的路上，我向来报告的同学简单的了解了情况。
打上课铃已经5分钟了，教室里的师生都像被施了魔法定住了似的一动不动。宋老师绷着脸在讲台前，王诚“鹤立鸡群”站着特别显眼。大家安静的等待着什么。
“宋老师，您继续上课，王诚我带出去，可以吗？”我打破了沉寂，我知道，大家在等我处理这件事。
宋老师点点头，我歉意的笑笑，王诚跟我出了教室。
我把王诚带到了楼梯口僻静处，我平静地说：“王诚，今天是怎么一回事，我想听你说说？”
王诚一个肩膀上耸，扭了一下腰，抬起头噘着嘴说：“发卷纸的时候，李静把我的卷纸丢垃圾桶了……哦，不是，差点儿丢到垃圾桶了，在垃圾桶旁边儿·……”
“然后呢？”我不紧不慢地问道。
“我跟老师说，老师不理我。”
“王诚，你看起来是个通情达理的孩子。”
王诚疑惑的眼光在我的脸上扫了一圈。
我认真地说：“你看，已经上课了，李静发试卷时把你的卷纸丢到了在地上，你是一个大度的男生，这事该怎么处理？”我盯着王诚的眼睛说，“你跟老師说了，老师没有理你，老师为什么不理你？那你接下来又该怎么做才是对的呢？”
王诚把头埋在胸前，不看我的眼睛。
“王诚，抬起头来。”我说，“你已经跟老师说了，老师没有理你，因为老师要讲试卷了，大家卷纸都已经准备好了，只有你桌面上是空的，试卷躺在你的脚下，老师希望你也能认真听讲。可是老师让你捡起来，你还偏不动，是不是这样？”
王诚低着头，不做声。
“你这样做，第一，是对宋老师极其的不尊重，破坏了老师的上课情绪；第二，耽误了大家的上课时间；第三，还给班主任我带来了麻烦，本来这节课我要把没批改完的作文批改完，现在处理你的事情，作文看不完，下节课我的语文课，作文本怎么发下去评讲；第四，你这一节地理课没上，对你自己是不是一个很大的损失呀？”我连珠炮似的数落了一通。
王诚咬着自己的嘴唇不做声。
“而这些，就因为发卷纸，卷纸丢在了地上这么点小事。”我继续说道。
停了一会儿，我闲聊似的问道：“王诚，张飞的故事你很熟悉吧！”
王诚抬起头，丈二和尚摸不着头脑，一脸茫然，，不敢回答。
我轻轻地说：“张飞勇猛无敌，长坂坡大喝一声吓退曹军十万雄兵，可张飞是怎么死的，你知道吗？”
王诚努力的思索，忽然眼睛一亮说：“因为关羽的死，张飞急于替自己的哥哥报仇，酒后心情不好，就鞭打部下，致使部下怀恨在心，趁他酒后熟睡，潜入帐中，杀害了他。”
“是的，张飞之死，死于生活中的细节，没有管理好自己的情绪，太可惜了，如此骁勇的将领，既不是战死沙场，也不是死于实力相当的对手，而是死于自己账下的无名鼠辈之手，你说是不是可悲、可叹！”
“所以，王诚啊，有些细节或小事处理不好，会影响自己的大事的，甚至影响自己的人生。”我语重心长地说，“今天，李静发你的卷纸，不小心丢到了地上，你把它捡起来不就完了吗？大家抓紧时间上课呀！你不想捡，你告老师，是因为你之前就对李静有成见在心中，是吧？希望老师狠狠地批评她，对吧？谁知老师不理你。”
“你现在是一名中学生了，男子汉，胸怀要宽广，不要一点小事总跟女孩子计较，就算她是故意丢地上的，你就捡起来又怎么的了，反而，我觉得显得你大度呀，而且，你不计较了，你让了她一回，她的心中对你的怨气自然会减少一些了，这样大家以后关系就能越处越好了，一起学习心情就更愉快了！”
“你觉得今天的试卷丢到了地上，已经上课了，是跟李静较劲重要，还是上课重要？这样的小事该怎么处理才对？”我又提高了嗓音质问。
“老师，我应该捡起来，不应该在这个时候计较。”王诚小声说。
“那现在在上课，是我陪你一直站在这儿，还是你去跟老师道歉，让老师原谅你？”
王诚犹豫了一会儿：“老师，我不好意思当着大家的面儿说。”
“王诚，勇于承认错误才是真正的男子汉，你今天在大家面前承认错误，向老师道歉，不但不是丢丑，反而会赚得大家的钦佩，老师也会从心底里原谅你，还会喜欢你，我在教室后门看你的表现。”
王诚挺挺胸，向教室前门走去。
……
如我所料，教室响起了一片掌声！
反思整个案例，之所以能够处理得较为圆满，和我沟通的方式与技巧有着十分密切的关系：
第一：平等温和的谈话方式。如果我在愤怒的情绪下跟王诚交流，王诚一定是抗拒的。我汲取以往的教训，换一个角度看问题，有效地控制住了自己的情绪，尽量用一种平和、温暖的方式进行沟通，让王诚感受到自己被尊重，为后来的有效谈话打开了局面。
第二：赞美和肯定。在和王诚的沟通过程中，我先是告诉他：“你看起来是个通情达理的孩子”，然后，又一再强调“男子汉，胸怀要宽广”“真正的男子汉”······其实，每一个孩子的内心深处都有一颗求真、求善、求美的心，都希望得到他人的肯定和赞美，当你能够适时地引导他努力的方向，告诉他自己存在的一些优点，他是愿意配合的。
第三：有效地管理情緒，处理好生活中的小事。首先，老师能克制自己的情绪，能心平气和的展开谈话，老师做了一个很好的正面模范示例。然后举了他熟悉的张飞的事例，张飞因为在细节上不能控制自己的情绪，非但报不了仇，反而连自己也送了命。
第四：给他鼓励，让他明白这样做对自己的益处。最后让他明白直面自己的错误，敢于承认错误才会赢得大家的尊重。他会觉得不好意思，这时，老师要鼓励甚至可以陪伴他让他大胆的迈出这一步。
在与学生沟通的时候，掌握其身心发展规律，及时捕捉其表情和心理的变化，尽量给予尊重，采用温和友善的态度，通过不但的调整自己的语气、语言，推动沟通交流深入，这样才能达成沟通的目的。