论文部分内容阅读
摘要：研究者从心理学视角出发，分析了员工帮助计划（EAP）的心理学起源、工作者对心理学的应用；归纳了中国文化背景下，企业员工的心理健康与工作状况及其关系；并总结EAP在国内外企业中的应用，找出EAP在国内实施的不足和局限，有针对性地提出国内EAP工作者的使命。
关键词：心理学 员工帮助计划（EAP） 工作者
员工帮助计划（Employee Assistance Program，EAP）是企业通过专业人员为组织提供诊断、建议，对员工及其亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助员工解决在工作表现和身心健康中的问题的多种策略的整合，以期提高员工在企业中的工作绩效。EAP起源于心理问题，并以心理学作为理论支撑，咨询技术作为主要操作路径，可以说，EAP是公司对员工的一种人本主义关怀。
一、EAP工作者对心理学的运用
EAP咨询师是心理咨询师和顾问的总和，其工作内容主要有：对组织的调查和诊断，找到潜在的职业心理问题；咨询、辅导及培训以帮助员工学习解决心理问题的技能。EAP工作者的职业素养成为影响EAP服务质量的关键，虽尚无统一标准和规范的审核制度，但专业知识、人格特质及咨询治疗技能等被尤为重视。
二、国内企业员工心理健康与工作状况
1.中国文化背景
中国文化中的集体主义、关系型社会、中庸之道、女性气质倾向等特点与西方形成鲜明的对照。因此，EAP起源于美国，发展于欧洲，在中国的应用还应考虑中国的社会现实和文化背景。
2.国内企业员工心理健康状况
企业员工心理健康程度在多方面存在差异。如外资企业员工年轻人和技术人员的心理问题较多、生活满意度较低。制造业女性员工心理健康水平低于男性，外来员工低于本地员工，生产工人心理健康水平最低。影响因素也存在很大差异，如人际关系、角色模糊、工作家庭平衡、职业发展是男性员工的压力源，而女性则为工作家庭平衡，但工作负荷均对两性身体健康影响最大。
三、国内企业员心理健康与工作表现的关系
国内员工工作状况依企业性质、员工学历、性别等的不同而存在差异。如在追求胜任与自我决定取向上男性高于女性，学历较高的员工更追求胜任而非报酬。女性受工作场所排斥的负面影响更大。对工作状态的影响因素集中在组织支持、信任、公平。而员工的心理健康水平与工作状况互有促进作用。如员工及其管理者的情绪智力对员工的工作绩效都有显著的正向影响。愿景激励与德行垂范对组织承诺与员工满意度有显著的影响。
四、EAP工作者的使命
1.对自身
员工援助计划研究和应用涉及到的领域较为广泛，对咨询人员的素质也提出了更高要求。但目前，国内实施员工援助计划的咨询者多为心理学专业背景且从事心理学相关工作，相当一部分咨询专家没有接受过管理学、人力资源管理、组织结构与变革方面的培训，或无该方面经验，实施员工援助计划的机构和咨询者也缺乏权威机构的认证和监督，多数仅提供心理健康方面较为单一的服务。因此，EAP工作者应注重自身团体咨询、心理测量技能的培养，对医学、企业运作、经济学、社会学、法律法规等知识的储备和经验的积累，且有较强的人际关系敏感性和良好的人格素养。
2.对员工
国内企业员工身心健康和工作状态存在差异，且受多种因素的制约。因此，我國EAP工作者首先应对本土文化、企业与员工有较为全面的了解。如应考虑到在处理和改善人际关系中，为女性员工营造包容和被接纳的氛围。鼓励员工的情感宣泄和表达，带动员工的积极乐观开放的态度，并努力消除员工认为EAP针对的是有心理疾病员工的误区，使其认识EAP是帮助员工更好的成长与发展，更好地挖掘潜力，强调EAP是社会进步和素质提高的产物，是一项精神薪酬的福利服务项目，员工应积极主动享受。还应帮助企业预防心理问题的发生，排除可能导致心理问题的因素。
3.对企业
EAP咨询师同时还是组织的一名管理顾问，协助企业进行一些管理活动，协调各个部门的运作。但在EAP项目的前期，EAP咨询师首先要对整个组织进行推介活动。各个组织领导和社会大众对EAP不了解，不认识，不知道有这种服务可以借助。因此，这就需要大力宣传引导，通过报纸杂志和授课等各种形式宣传，让员工知道EAP的服务含义与内容，同时帮助组织宣传和推广企业的组织文化。
组织的公平性，更能提高员工的工作绩效和满意度，避开人际关系与等级地位，能本管理成为员工普遍接受的管理模式。同时，利用人际关系积极的一面，营造和谐人际环境，打造融洽团队，更能够提升员工的工作满意度。利用中国的长官意志，可从上层领导开始倡导，提高管理层的主动性，自上而下推广EAP服务更能够调动员工的重视程度。
4.对科研
已有研究均强调EAP的优处，由于起步较晚，发展迅速，这也直接导致了EAP在国内很多领域的应用尚处于空白和不确定状态。已有研究过于注重个体水平，忽略群体、组织及所处环境层面的潜在关系。另外，国内EAP的效果及与相关因素关系的研究不多，且结果存在较大分歧，而探索EAP内在作用机制的研究尚未开展。在这个过程中，有必要建构科学合理的模型，并考虑我国特有的文化背景、公司性质以及员工个体差异性，才能将EAP更好的本土化，为EAP工作者在实践应用提供更丰富的理论参考。同时，也有必要对部分已有研究成果加以重复验证，积极进行跨文化比较研究。此外，建立EAP的常模也是亟待解决的问题。
5.对社会
目前，在EAP的实施上没有统一固定的模式，包含的内容很多，组织通常是结合自身特点和员工需要来选配自己的EAP服务，对效果的评定没有统一的标准，提供EAP咨询服务的人员专业水平可能高低不齐，对于EAP实施效果尚无专业的部门予以评定和监督。因此，开设更为专业的培训，加大行业监察力度值得重视。
总之，EAP行业的发展，体现了企业对员工全面的人本主义关怀以及人们对生活质量更高的追求。EAP工作者不但承担着改善企业员工状态的责任，对推动社会进步，提高人们的生活、工作质量起着重要作用。如何掌握EAP发展命脉，并与社会需要紧密相连是EAP工作者的重要使命。
参考文献：
[1]赵然，岑鸿羽，王锐.EAP咨询师能力素质探究.中国人力资源开发，2011，（6）：98-100.
[2]周晓琴.外资企业员工心理健康状况和生活质量调查.中国健康心理学杂志，2010，（1）：34-36.
[3]林赞歌，樊富珉，吴吉堂.新时期制造业员工心理健康状况调查与分析.中国健康心理学杂志，2012，（9）.
[4]张西超，连旭，车宏生.IT企业员工压力源、应对方式与身心健康的相关研究.心理学探新，2006，（1）：91-95.
[5]张剑，郭德俊.企业员工工作动机的结构研究.应用心理学，2003，（1）：3-8 23.
[6]蒋奖.工作场所排斥与员工心理健康、工作满意度的关系：性别的调节作用.心理科学，2011，（3）：686-691.
[7]李金波，许百华，陈建明.影响员工工作投入的组织相关因素研究.应用心理学，2006，（2）：176-181.
关键词：心理学 员工帮助计划（EAP） 工作者
员工帮助计划（Employee Assistance Program，EAP）是企业通过专业人员为组织提供诊断、建议，对员工及其亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助员工解决在工作表现和身心健康中的问题的多种策略的整合，以期提高员工在企业中的工作绩效。EAP起源于心理问题，并以心理学作为理论支撑，咨询技术作为主要操作路径，可以说，EAP是公司对员工的一种人本主义关怀。
一、EAP工作者对心理学的运用
EAP咨询师是心理咨询师和顾问的总和，其工作内容主要有：对组织的调查和诊断，找到潜在的职业心理问题；咨询、辅导及培训以帮助员工学习解决心理问题的技能。EAP工作者的职业素养成为影响EAP服务质量的关键，虽尚无统一标准和规范的审核制度，但专业知识、人格特质及咨询治疗技能等被尤为重视。
二、国内企业员工心理健康与工作状况
1.中国文化背景
中国文化中的集体主义、关系型社会、中庸之道、女性气质倾向等特点与西方形成鲜明的对照。因此，EAP起源于美国，发展于欧洲，在中国的应用还应考虑中国的社会现实和文化背景。
2.国内企业员工心理健康状况
企业员工心理健康程度在多方面存在差异。如外资企业员工年轻人和技术人员的心理问题较多、生活满意度较低。制造业女性员工心理健康水平低于男性，外来员工低于本地员工，生产工人心理健康水平最低。影响因素也存在很大差异，如人际关系、角色模糊、工作家庭平衡、职业发展是男性员工的压力源，而女性则为工作家庭平衡，但工作负荷均对两性身体健康影响最大。
三、国内企业员心理健康与工作表现的关系
国内员工工作状况依企业性质、员工学历、性别等的不同而存在差异。如在追求胜任与自我决定取向上男性高于女性，学历较高的员工更追求胜任而非报酬。女性受工作场所排斥的负面影响更大。对工作状态的影响因素集中在组织支持、信任、公平。而员工的心理健康水平与工作状况互有促进作用。如员工及其管理者的情绪智力对员工的工作绩效都有显著的正向影响。愿景激励与德行垂范对组织承诺与员工满意度有显著的影响。
四、EAP工作者的使命
1.对自身
员工援助计划研究和应用涉及到的领域较为广泛，对咨询人员的素质也提出了更高要求。但目前，国内实施员工援助计划的咨询者多为心理学专业背景且从事心理学相关工作，相当一部分咨询专家没有接受过管理学、人力资源管理、组织结构与变革方面的培训，或无该方面经验，实施员工援助计划的机构和咨询者也缺乏权威机构的认证和监督，多数仅提供心理健康方面较为单一的服务。因此，EAP工作者应注重自身团体咨询、心理测量技能的培养，对医学、企业运作、经济学、社会学、法律法规等知识的储备和经验的积累，且有较强的人际关系敏感性和良好的人格素养。
2.对员工
国内企业员工身心健康和工作状态存在差异，且受多种因素的制约。因此，我國EAP工作者首先应对本土文化、企业与员工有较为全面的了解。如应考虑到在处理和改善人际关系中，为女性员工营造包容和被接纳的氛围。鼓励员工的情感宣泄和表达，带动员工的积极乐观开放的态度，并努力消除员工认为EAP针对的是有心理疾病员工的误区，使其认识EAP是帮助员工更好的成长与发展，更好地挖掘潜力，强调EAP是社会进步和素质提高的产物，是一项精神薪酬的福利服务项目，员工应积极主动享受。还应帮助企业预防心理问题的发生，排除可能导致心理问题的因素。
3.对企业
EAP咨询师同时还是组织的一名管理顾问，协助企业进行一些管理活动，协调各个部门的运作。但在EAP项目的前期，EAP咨询师首先要对整个组织进行推介活动。各个组织领导和社会大众对EAP不了解，不认识，不知道有这种服务可以借助。因此，这就需要大力宣传引导，通过报纸杂志和授课等各种形式宣传，让员工知道EAP的服务含义与内容，同时帮助组织宣传和推广企业的组织文化。
组织的公平性，更能提高员工的工作绩效和满意度，避开人际关系与等级地位，能本管理成为员工普遍接受的管理模式。同时，利用人际关系积极的一面，营造和谐人际环境，打造融洽团队，更能够提升员工的工作满意度。利用中国的长官意志，可从上层领导开始倡导，提高管理层的主动性，自上而下推广EAP服务更能够调动员工的重视程度。
4.对科研
已有研究均强调EAP的优处，由于起步较晚，发展迅速，这也直接导致了EAP在国内很多领域的应用尚处于空白和不确定状态。已有研究过于注重个体水平，忽略群体、组织及所处环境层面的潜在关系。另外，国内EAP的效果及与相关因素关系的研究不多，且结果存在较大分歧，而探索EAP内在作用机制的研究尚未开展。在这个过程中，有必要建构科学合理的模型，并考虑我国特有的文化背景、公司性质以及员工个体差异性，才能将EAP更好的本土化，为EAP工作者在实践应用提供更丰富的理论参考。同时，也有必要对部分已有研究成果加以重复验证，积极进行跨文化比较研究。此外，建立EAP的常模也是亟待解决的问题。
5.对社会
目前，在EAP的实施上没有统一固定的模式，包含的内容很多，组织通常是结合自身特点和员工需要来选配自己的EAP服务，对效果的评定没有统一的标准，提供EAP咨询服务的人员专业水平可能高低不齐，对于EAP实施效果尚无专业的部门予以评定和监督。因此，开设更为专业的培训，加大行业监察力度值得重视。
总之，EAP行业的发展，体现了企业对员工全面的人本主义关怀以及人们对生活质量更高的追求。EAP工作者不但承担着改善企业员工状态的责任，对推动社会进步，提高人们的生活、工作质量起着重要作用。如何掌握EAP发展命脉，并与社会需要紧密相连是EAP工作者的重要使命。
参考文献：
[1]赵然，岑鸿羽，王锐.EAP咨询师能力素质探究.中国人力资源开发，2011，（6）：98-100.
[2]周晓琴.外资企业员工心理健康状况和生活质量调查.中国健康心理学杂志，2010，（1）：34-36.
[3]林赞歌，樊富珉，吴吉堂.新时期制造业员工心理健康状况调查与分析.中国健康心理学杂志，2012，（9）.
[4]张西超，连旭，车宏生.IT企业员工压力源、应对方式与身心健康的相关研究.心理学探新，2006，（1）：91-95.
[5]张剑，郭德俊.企业员工工作动机的结构研究.应用心理学，2003，（1）：3-8 23.
[6]蒋奖.工作场所排斥与员工心理健康、工作满意度的关系：性别的调节作用.心理科学，2011，（3）：686-691.
[7]李金波，许百华，陈建明.影响员工工作投入的组织相关因素研究.应用心理学，2006，（2）：176-181.