统一故障排查流程,降低“二次维护”发生率

来源 :中国新通信 | 被引量 : 0次 | 上传用户：cq823285326

【摘要】

：

随着网络运维工作量的增加,“二次维护”的发生率随之增高,影响着客户对运维工作的认可度,制约着IT运维体系的建设.本文借鉴QC小组活动程序,采用PDCA科学循环工具,逐步统一了

【作者】

：

张超

【机构】

：

中国原子能科学研究院

【出处】

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中国新通信

【发表日期】

：

2018年2期

【关键词】

：

故障排查 IT运维二次维护网络维护

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随着网络运维工作量的增加,“二次维护”的发生率随之增高,影响着客户对运维工作的认可度,制约着IT运维体系的建设.本文借鉴QC小组活动程序,采用PDCA科学循环工具,逐步统一了外线故障排查流程,将“二次维护”的发生率降低到设定的目标,同时提高了顾客满意度,增强了团队合作意识,进一步完善了IT运维体系建设.

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