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虽然服务失误不可避免,然而服务补救可以重新赢得顾客满意.文章首先列举了服务补救对顾客满意影响的研究模型,其次详细分析了各中介和调节变量对顾客满意的影响效果,然后描述了电子商务中服务补救的研究现状,最后提出了服务补救的研究展望.
影响服务补救满意的变量分析综述
【摘 要】
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虽然服务失误不可避免,然而服务补救可以重新赢得顾客满意.文章首先列举了服务补救对顾客满意影响的研究模型,其次详细分析了各中介和调节变量对顾客满意的影响效果,然后描述
【机 构】
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重庆大学经济与工商管理学院
【出 处】
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江苏科技信息（学术研究）
【发表日期】
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2010年4期
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