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摘 要：本文的主要内容是说明忠诚度给企业带来不同程度的影响，并如何有效加强忠诚度的建设和管理。强调实践中的忠诚度管理，应从培养员工对企业的认同感、企业核心价值观的形成、塑造员工的献身精神、建设特色企业文化分阶段实施管理。忠诚度管理对于不同企业是千差万别的，目的使我们的企业能强调“人本管理”思想，确立“人高于一切”的理念，最终能使企业走向辉煌。
关键词：核心价值观；企业文化；忠诚度；企业发展
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2012）03-11 -03
东汉时期，刘备自桃园结义，诚结天下豪杰，武有关羽、张飞、赵云等冲锋陷阵，文有诸葛孔明鞠躬尽瘁，在逐鹿中原的争雄中，以“人和”与得“天时”的曹操、据“地理”的孙权分庭抗礼，终成三足鼎立。人们对刘备“三顾茅庐”、关羽“千里寻兄”、诸葛亮“七出祁山”等故事耳熟能详，人们世代怀念武圣关羽的忠义，至今关帝庙香火不绝。一百零八将的水泊聚义、岳飞的精忠报国，都昭示着忠诚的重要性。红军的二万五千里长征，如果没有革命同志对事业的忠诚，又怎能走出困境，从胜利走向胜利？
一个企业的生存发展，又有何尝不是如此？当企业为达到一个目标时，通常能制定详尽的计划和实施方案，在组织和控制等方面有清晰的组织架构和操作流程，但有些企业目标的实现并没有达到预期效果，甚至出现很大的偏差；而有些企业依靠大家的团结协作，吃苦耐劳，瞄准一个目标，用一股子冲劲，也取得了成功，在浙江、广东的家族企业创业之初表现尤为明显。在企业走上正轨和加快发展的同时，更是要培养和提高员工的忠诚度，日本的很多大企业如松下等在很长一段时间内实现终身聘用制，终身聘用制的优劣在这里我们不予讨论，主要是希望大家看到企业经营管理中无形的重要因素——忠诚度起到的作用，使员工始终有家的感觉，和企业的生存发展荣辱与共。从世界500强的企业中我们可以看到，它们的企业管理中均有自己特有的企业文化，其核心就是要求员工对企业能尽心尽力，培养和提高员工的忠诚度，进而起到提高核心竞争力，实现企业的最终目标。
一个企业如果忽视培养和提高员工忠诚度，将导致一些不良企业行为，在业内和市场产生不利影响，最终将在激烈的市场竞争中淘汰出局。下面，列举颇具代表性的几种类型，看看不良行为的危害性。
一种是未能去伪存真。庸才满地，不知忠诚为何物，漫不经心，得过且过，表现方式有：喜欢做表面文章，除此之外，整日玩玩游戏，打打扑克，精力放在传递小道消息，或点到即溜，专营第二职业等等，属于只求索取，不思回报。虽谈不上对企业有明显的危害，但是长此以往，必如家养硕鼠，企业成果渐渐被蚕食，真才实学者另某高就，企业整体形象受损，向心力松散，竞争力不强。
另一种是未能公平合理。任人唯亲，近亲繁殖；完全靠关系任用和升迁，小人得志，人心背离。如家族企业反映在创业之初，靠亲情抱成团，开创局面，稳定局势，企业到一定阶段后，元老居功自傲，内部关系网遍布，个人利益高于一切，变革难以实现。真正忠心有才之人得不到培养和重用，企业难以发展壮大。
还一种是未能人尽其才。企业招揽了一批有才干者，或员工志存高远，或企业没有真正将其人放置合适的岗位，总之未能人尽其才，终日圈养在企业里，埋没人才，日久不得志，萌生跳槽之意，导致身在曹营心在汉，企业将面临分离的阵痛。若跳到竞争对手单位，不仅仅是人才的损失，而是树立了心腹大患，对企业的生存发展将构成致命威胁了，原因是他们已窥透企业的商业秘密，那么企业招受的非是短痛了。
笔者谈及员工的忠诚度，并非指在制度下遵章守记，按部就班的那些表现，而是指员工内心对所在企业目标的认可，从而在行动上表现自觉服从，并具有主动的敬业和献身精神，企业的团队精神和企业文化是员工忠诚度的外在表象。
当今社会人才流动频繁，讲究自我价值实现，很多企业采用高薪留人，这只是培养员工忠诚感的方法之一，若完全采用这招吃遍天下，大多恐会招致失败。原因是很多员工在其生存和安全等基本需要得到满足之后，会考察和注重企业是否提供一个让他充分展现自我，实现自我的平台，而企业从传统的企业人力资源管理角度出发，重点在于质量管理和效率管理，忽略了个体行为对企业的影响，并没有意识和加强员工价值观的改造，没有从长远和战略的高度建设自身的企业文化。上面谈到企业存在的不良行为和某些过分的自我行为容易导致企业目标的偏移，威胁企业的发展。成功的企业如能使个体人生目标和企业目标趋利避害，合二为一，实现双赢，那么员工就会始终忠诚地为企业服务。
那如何培养和提高员工的忠诚度，来为企业的战略目标服务呢？忠诚度看不见摸不着，在日常管理中区别于薪酬管理、绩效评价等有形的制度管理。我认为培养和提高员工的忠诚度，是一个循序渐进的过程，由培养员工对企业的认同感开始，进而形成有利于企业的价值观，塑造员工的献身精神，再进一步加强建设有自身特色的企业文化，那么员工的忠诚感将随之产生，企业将高效地实现战略目标。
首先，培养员工对企业的认同感。古人云：“道不同不相与谋。”三国时期身在曹营心在汉的徐庶，终身未给曹操出过一个计谋。
一个企业怎样留住人才，充分发挥其聪明才智，应该从培养员工对企业的认同感着手，采取一系列措施，一方面加强制度建设，让员工知道企业的目标，倡导的价值观，追求的企业文化，规范自身行为。个人利益大多表现为急功近利，企业要能使员工树立长远的发展观，善于将个体发展的目标融入企业追求的大目标，使他们在市场营销、内部管理、专业技能等方面得到提高，另一方面，同时完善激励机制，不能忽视员工在想什么，了解员工的价值取向。对作出突出贡献的员工，进行相应精神和物质上的奖励，从而使员工产生对企业的认同感。其中，在培养员工的认同感的过程中，应重视以下几方面：
①员工甄选的重要性。在培养员工认同感之前，对员工的甄别显得十分重要，对那些对本企业有所了解，并有长期为企业奋斗想法的员工，进行专业知识和技能的培训，使他们尽快学以致用，其他予以淘汰。
②完善任用制度。对那些能力强，成绩突出，贡献大的员工，及时提拔。考察和任用营销、管理人员，要人尽其才，摆在合适的位置上。
③细化考核和薪酬设计。做到赏罚分明，公平合理，有利于触发员工的忠诚度，有效途径是细化考核办法，进行详尽的薪酬设计。
其次，形成有利于企业发展的价值观。个体的价值观是员工对事物是非、好坏、对错的基本判断，是关于对生活中信念、理想等观念的总和，是时刻存在人们心目中衡量得失的天平，是员工忠诚度的根源。一个企业内部存在着形形色色的个体价值观，时刻影响和决定着员工的工作态度、努力程度，对企业产生方向不同的作用力，同时，企业核心价值观对个体的价值观产生着巨大的影响，可以改变、升华员工的价值观。
如何让各种不同的个体价值观形成共性，关键在于重视建设企业的核心价值观。核心价值观表现在具有正直坦率、信守承诺、挑战变化、超越自我等企业性格，在整个企业文化体系中建设中居于核心的地位，是企业文化能否对企业经营发挥正面作用的关键，核心价值观的确立与落实也是企业文化塑造的核心内容，关系到企业文化建设的成败，并最终影响企业的发展。那么衍生出来的问题是如何建设好企业的核心价值观呢？我认为从以下三点加以关注：
①企业核心价值观是否符合企业生存环境的需要。企业的生存是受企业面对的市场、顾客、员工、国家、社区等因素的影响，企业在确立自己的核心价值观之前，应该考虑到自身的价值观是否满足员工、市场及社会的需要，与社会价值观、道德观念、政治观念能否协调，与行业环境、区域环境及人文环境能否协调，企业价值观不能和企业环境产生冲突，应该能对企业各项环境产生积极的正面的影响。只有先适应了环境，才能反过来影响和改变环境，企业对价值观的建设而言，有必要牢记“适者生存”的道理。
②企业核心价值观是否形成自己的特色。企业核心价值观的建设，必须根据自身的管理模式、方法、特点，形成一套特色的核心价值观，反对千篇一律，照搬照抄的教条主义，特别是要肃清盲目的重洋媚外的做法。学习他人和他国的企业价值观，建立鼓励创新、竞争机制，实现拿来主义，还要加以消化、吸收，是否符合广大员工的主流价值观，能否引导和升华员工的奉献精神，如果不能根植人心，那就得弃置不用，哪怕再好，也是别人的。如此就引来第三个问题：
③企业核心价值观是否提高员工忠诚度。我们在形成企业核心价值观之时，应该思考的是：这是真正的企业核心价值观吗？有没有出于内心的对员工的尊重，有没有长期贯彻落实这个价值观的思路和决心，哪些方式用来准备落实这个价值观？因此，在形成企业核心价值观的问题上，要分析和综合员工的个体价值观，形成既融合亲近、贴近员工，又符合其行业特点和企业特色的核心价值观体系，达到进一步激发和强化员工忠诚感的目的。
塑造员工的献身精神。经过认同感培养和企业核心价值观的形成，企业就有培养员工的献身精神的基础。员工的献身精神是忠诚感的个体外在表现，企业要培养团队意识，保证与员工有良好的沟通渠道，提供培训技能的机会，创造员工内部晋升的条件，营造员工自我实现的环境，企业如果成功地塑造大部分员工的献身精神，将极大地有利于目标的实现。美国著名工商管理学术权威加里·德斯勒在其《人力资源管理》中多次强调培养雇员的献身精神，关键是在以下方面的实践：有保证的公正对待；员工的就业安全；报酬计划；员工的自我实现等等。在员工为企业工作时，就如同企业就是自己的一般，那么通常具有献身精神的员工也是是企业最好的资源。
加强建设特色的企业文化。企业文化属于企业核心竞争力的组成部分，建设企业文化面临特色方面的考虑，企业文化如何落实，企业文化如何对企业经营发挥作用。加强建设特色的企业文化，可以达到增强凝聚力，强化员工的忠诚度，壮大企业核心竞争力，实现企业跨越式发展的目的。企业文化建设方面，我认为应关注以下两个问题：
①企业文化主题的选择问题。如企业文化中心可以强调冒险精神，也可讲究平稳发展，一旦确定了主题，也就确定了企业文化发展的方向。
②关键在于以人为本。无论何种企业文化，形成和实施均要“以人为本”，失去员工支持和完善的企业文化建设，是达不到强化员工忠诚度的目的。提高整个企业的学习能力，将员工吸引到学习型组织中来，建立独特营销理念、管理模式，具有较高文化品位的企业文化，必能产生巨大的市场和社会影响力，吸引和团结更多的有识之士加盟，实现自我价值，企业实现跨越发展。
当今社会竞争日趋激烈，竞争手段层出不穷，企业管理推陈出新，但始终重视和把握员工的忠诚度，必将胜人一筹。
参考文献：
[1]加里·德斯勒.人力资源管理[M]中国人民出版社，1996，6.
[2]诺伊等.人力资源管理：赢得竞争优势[M]中国人民出版社，2001，4.
[3]李泉等.企业文化的理论与实践[M]石油工业出版社，1999，8.
[4]魏杰.企业文化塑造-企业生命常青藤[M]中国发展出版社，2003，4.
作者简介：
卜凡林，女，东南大学工商管理硕士（MBA）在读研究生，现供职于扬子江药业南京海陵药业。
关键词：核心价值观；企业文化；忠诚度；企业发展
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2012）03-11 -03
东汉时期，刘备自桃园结义，诚结天下豪杰，武有关羽、张飞、赵云等冲锋陷阵，文有诸葛孔明鞠躬尽瘁，在逐鹿中原的争雄中，以“人和”与得“天时”的曹操、据“地理”的孙权分庭抗礼，终成三足鼎立。人们对刘备“三顾茅庐”、关羽“千里寻兄”、诸葛亮“七出祁山”等故事耳熟能详，人们世代怀念武圣关羽的忠义，至今关帝庙香火不绝。一百零八将的水泊聚义、岳飞的精忠报国，都昭示着忠诚的重要性。红军的二万五千里长征，如果没有革命同志对事业的忠诚，又怎能走出困境，从胜利走向胜利？
一个企业的生存发展，又有何尝不是如此？当企业为达到一个目标时，通常能制定详尽的计划和实施方案，在组织和控制等方面有清晰的组织架构和操作流程，但有些企业目标的实现并没有达到预期效果，甚至出现很大的偏差；而有些企业依靠大家的团结协作，吃苦耐劳，瞄准一个目标，用一股子冲劲，也取得了成功，在浙江、广东的家族企业创业之初表现尤为明显。在企业走上正轨和加快发展的同时，更是要培养和提高员工的忠诚度，日本的很多大企业如松下等在很长一段时间内实现终身聘用制，终身聘用制的优劣在这里我们不予讨论，主要是希望大家看到企业经营管理中无形的重要因素——忠诚度起到的作用，使员工始终有家的感觉，和企业的生存发展荣辱与共。从世界500强的企业中我们可以看到，它们的企业管理中均有自己特有的企业文化，其核心就是要求员工对企业能尽心尽力，培养和提高员工的忠诚度，进而起到提高核心竞争力，实现企业的最终目标。
一个企业如果忽视培养和提高员工忠诚度，将导致一些不良企业行为，在业内和市场产生不利影响，最终将在激烈的市场竞争中淘汰出局。下面，列举颇具代表性的几种类型，看看不良行为的危害性。
一种是未能去伪存真。庸才满地，不知忠诚为何物，漫不经心，得过且过，表现方式有：喜欢做表面文章，除此之外，整日玩玩游戏，打打扑克，精力放在传递小道消息，或点到即溜，专营第二职业等等，属于只求索取，不思回报。虽谈不上对企业有明显的危害，但是长此以往，必如家养硕鼠，企业成果渐渐被蚕食，真才实学者另某高就，企业整体形象受损，向心力松散，竞争力不强。
另一种是未能公平合理。任人唯亲，近亲繁殖；完全靠关系任用和升迁，小人得志，人心背离。如家族企业反映在创业之初，靠亲情抱成团，开创局面，稳定局势，企业到一定阶段后，元老居功自傲，内部关系网遍布，个人利益高于一切，变革难以实现。真正忠心有才之人得不到培养和重用，企业难以发展壮大。
还一种是未能人尽其才。企业招揽了一批有才干者，或员工志存高远，或企业没有真正将其人放置合适的岗位，总之未能人尽其才，终日圈养在企业里，埋没人才，日久不得志，萌生跳槽之意，导致身在曹营心在汉，企业将面临分离的阵痛。若跳到竞争对手单位，不仅仅是人才的损失，而是树立了心腹大患，对企业的生存发展将构成致命威胁了，原因是他们已窥透企业的商业秘密，那么企业招受的非是短痛了。
笔者谈及员工的忠诚度，并非指在制度下遵章守记，按部就班的那些表现，而是指员工内心对所在企业目标的认可，从而在行动上表现自觉服从，并具有主动的敬业和献身精神，企业的团队精神和企业文化是员工忠诚度的外在表象。
当今社会人才流动频繁，讲究自我价值实现，很多企业采用高薪留人，这只是培养员工忠诚感的方法之一，若完全采用这招吃遍天下，大多恐会招致失败。原因是很多员工在其生存和安全等基本需要得到满足之后，会考察和注重企业是否提供一个让他充分展现自我，实现自我的平台，而企业从传统的企业人力资源管理角度出发，重点在于质量管理和效率管理，忽略了个体行为对企业的影响，并没有意识和加强员工价值观的改造，没有从长远和战略的高度建设自身的企业文化。上面谈到企业存在的不良行为和某些过分的自我行为容易导致企业目标的偏移，威胁企业的发展。成功的企业如能使个体人生目标和企业目标趋利避害，合二为一，实现双赢，那么员工就会始终忠诚地为企业服务。
那如何培养和提高员工的忠诚度，来为企业的战略目标服务呢？忠诚度看不见摸不着，在日常管理中区别于薪酬管理、绩效评价等有形的制度管理。我认为培养和提高员工的忠诚度，是一个循序渐进的过程，由培养员工对企业的认同感开始，进而形成有利于企业的价值观，塑造员工的献身精神，再进一步加强建设有自身特色的企业文化，那么员工的忠诚感将随之产生，企业将高效地实现战略目标。
首先，培养员工对企业的认同感。古人云：“道不同不相与谋。”三国时期身在曹营心在汉的徐庶，终身未给曹操出过一个计谋。
一个企业怎样留住人才，充分发挥其聪明才智，应该从培养员工对企业的认同感着手，采取一系列措施，一方面加强制度建设，让员工知道企业的目标，倡导的价值观，追求的企业文化，规范自身行为。个人利益大多表现为急功近利，企业要能使员工树立长远的发展观，善于将个体发展的目标融入企业追求的大目标，使他们在市场营销、内部管理、专业技能等方面得到提高，另一方面，同时完善激励机制，不能忽视员工在想什么，了解员工的价值取向。对作出突出贡献的员工，进行相应精神和物质上的奖励，从而使员工产生对企业的认同感。其中，在培养员工的认同感的过程中，应重视以下几方面：
①员工甄选的重要性。在培养员工认同感之前，对员工的甄别显得十分重要，对那些对本企业有所了解，并有长期为企业奋斗想法的员工，进行专业知识和技能的培训，使他们尽快学以致用，其他予以淘汰。
②完善任用制度。对那些能力强，成绩突出，贡献大的员工，及时提拔。考察和任用营销、管理人员，要人尽其才，摆在合适的位置上。
③细化考核和薪酬设计。做到赏罚分明，公平合理，有利于触发员工的忠诚度，有效途径是细化考核办法，进行详尽的薪酬设计。
其次，形成有利于企业发展的价值观。个体的价值观是员工对事物是非、好坏、对错的基本判断，是关于对生活中信念、理想等观念的总和，是时刻存在人们心目中衡量得失的天平，是员工忠诚度的根源。一个企业内部存在着形形色色的个体价值观，时刻影响和决定着员工的工作态度、努力程度，对企业产生方向不同的作用力，同时，企业核心价值观对个体的价值观产生着巨大的影响，可以改变、升华员工的价值观。
如何让各种不同的个体价值观形成共性，关键在于重视建设企业的核心价值观。核心价值观表现在具有正直坦率、信守承诺、挑战变化、超越自我等企业性格，在整个企业文化体系中建设中居于核心的地位，是企业文化能否对企业经营发挥正面作用的关键，核心价值观的确立与落实也是企业文化塑造的核心内容，关系到企业文化建设的成败，并最终影响企业的发展。那么衍生出来的问题是如何建设好企业的核心价值观呢？我认为从以下三点加以关注：
①企业核心价值观是否符合企业生存环境的需要。企业的生存是受企业面对的市场、顾客、员工、国家、社区等因素的影响，企业在确立自己的核心价值观之前，应该考虑到自身的价值观是否满足员工、市场及社会的需要，与社会价值观、道德观念、政治观念能否协调，与行业环境、区域环境及人文环境能否协调，企业价值观不能和企业环境产生冲突，应该能对企业各项环境产生积极的正面的影响。只有先适应了环境，才能反过来影响和改变环境，企业对价值观的建设而言，有必要牢记“适者生存”的道理。
②企业核心价值观是否形成自己的特色。企业核心价值观的建设，必须根据自身的管理模式、方法、特点，形成一套特色的核心价值观，反对千篇一律，照搬照抄的教条主义，特别是要肃清盲目的重洋媚外的做法。学习他人和他国的企业价值观，建立鼓励创新、竞争机制，实现拿来主义，还要加以消化、吸收，是否符合广大员工的主流价值观，能否引导和升华员工的奉献精神，如果不能根植人心，那就得弃置不用，哪怕再好，也是别人的。如此就引来第三个问题：
③企业核心价值观是否提高员工忠诚度。我们在形成企业核心价值观之时，应该思考的是：这是真正的企业核心价值观吗？有没有出于内心的对员工的尊重，有没有长期贯彻落实这个价值观的思路和决心，哪些方式用来准备落实这个价值观？因此，在形成企业核心价值观的问题上，要分析和综合员工的个体价值观，形成既融合亲近、贴近员工，又符合其行业特点和企业特色的核心价值观体系，达到进一步激发和强化员工忠诚感的目的。
塑造员工的献身精神。经过认同感培养和企业核心价值观的形成，企业就有培养员工的献身精神的基础。员工的献身精神是忠诚感的个体外在表现，企业要培养团队意识，保证与员工有良好的沟通渠道，提供培训技能的机会，创造员工内部晋升的条件，营造员工自我实现的环境，企业如果成功地塑造大部分员工的献身精神，将极大地有利于目标的实现。美国著名工商管理学术权威加里·德斯勒在其《人力资源管理》中多次强调培养雇员的献身精神，关键是在以下方面的实践：有保证的公正对待；员工的就业安全；报酬计划；员工的自我实现等等。在员工为企业工作时，就如同企业就是自己的一般，那么通常具有献身精神的员工也是是企业最好的资源。
加强建设特色的企业文化。企业文化属于企业核心竞争力的组成部分，建设企业文化面临特色方面的考虑，企业文化如何落实，企业文化如何对企业经营发挥作用。加强建设特色的企业文化，可以达到增强凝聚力，强化员工的忠诚度，壮大企业核心竞争力，实现企业跨越式发展的目的。企业文化建设方面，我认为应关注以下两个问题：
①企业文化主题的选择问题。如企业文化中心可以强调冒险精神，也可讲究平稳发展，一旦确定了主题，也就确定了企业文化发展的方向。
②关键在于以人为本。无论何种企业文化，形成和实施均要“以人为本”，失去员工支持和完善的企业文化建设，是达不到强化员工忠诚度的目的。提高整个企业的学习能力，将员工吸引到学习型组织中来，建立独特营销理念、管理模式，具有较高文化品位的企业文化，必能产生巨大的市场和社会影响力，吸引和团结更多的有识之士加盟，实现自我价值，企业实现跨越发展。
当今社会竞争日趋激烈，竞争手段层出不穷，企业管理推陈出新，但始终重视和把握员工的忠诚度，必将胜人一筹。
参考文献：
[1]加里·德斯勒.人力资源管理[M]中国人民出版社，1996，6.
[2]诺伊等.人力资源管理：赢得竞争优势[M]中国人民出版社，2001，4.
[3]李泉等.企业文化的理论与实践[M]石油工业出版社，1999，8.
[4]魏杰.企业文化塑造-企业生命常青藤[M]中国发展出版社，2003，4.
作者简介：
卜凡林，女，东南大学工商管理硕士（MBA）在读研究生，现供职于扬子江药业南京海陵药业。