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本文首先介绍了CRM，CTI技术及Call Center的基本概念，然后提出一一个基于CRM的Call Center系统模型，详细描述了各层次的基本功能，并将其应用到保险公司的Call Center系统中。
Call Center／CRM模型在保险行业的应用
【摘 要】
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本文首先介绍了CRM，CTI技术及Call Center的基本概念，然后提出一一个基于CRM的Call Center系统模型，详细描述了各层次的基本功能，并将其应用到保险公司的Call Center系统中。
【机 构】
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中国科技大学研究生院
【出 处】
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工业控制计算机
【发表日期】
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2002年8期
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