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看病难、看病贵，是老百姓反映强烈的民生问题，也是社会关注的热点问题。随着医疗体制改革的不断深人，患者希望获得优质医疗服务的呼声越来越高，医院陈旧的管理机制必须进行改革，以适应医疗事业发展的需要。提高医院服务质量，改变大医院人满为患，社区医院门可罗雀的状况，让患者得到高质量、低成本的医疗服务，是解决医患矛盾，树立医院良好形象的有力举措。寒假期间笔者对吉林省四平地区医院管理进行调研，提出医院服务管理质量存在问题及对策。