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17 什么是信息技术服务外包(ITO)?
信息技术服务外包,英文是InformationTechnology Outsourcing,简称ITO。主要包括以下的服务内容:
(1)软件研发及外包类。包括软件研发及开发服务是为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发,包括定制软件开发,嵌入式软件、套装软件开发,系统软件开发、软件测试等。以及软件技术服务软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务。
(2)信息技术研发服务外包类。包括集成电路和电子电路设计集成电路和电子电路_产品设计以及相关技术支持服务等;测试平台为软件、集成电路和电子电路的开发运用提供测试平台。
(5)信息系统运营维护外包类。包括信息系统运营和维护服务客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务;信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务。基础信息技术管理平台整合、IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等基础信息技术服务。
18 是什么是业务流程服务外包(BPO)?
业务流程服务外包,英文是Business Project Outsourcing,简称为BPO,主要包括以下类别:
(1)企业业务流程设计服务:为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务。
(2)企业内部管理服务:为客户企业提供后台管理、人力资源管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务;承接客户专业数据处理、分析和整合服务。
(3)企业运营服务为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心、电子商务平台等。
(4)企业供应链管理服务为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务。
以上的外包,也_可以称为水平(职能性)业务外包,是指企业基本活动的外包,这些活动对任何类型与规模的企业来说都是相同或近似的,不管它们是处在哪个地区或哪个行业。
与水平服务外包相对应的是垂直(针对行业的)业务外包,是指那些针对核心行业流程,或特定垂直行业的特殊运营活动的外包。这些活动在不同的行业是不同的。这类业务流程的例子有:索赔处理、付款处理、抵押处理、开票、贷款处理与服务。
企业业务流程外包对接包企业有较高的要求,因为发包企业将自己的非核心业务外包,其性质就像家长把自己的孩子送到幼儿园去托管一样。目前业务流程离岸外包,由外资企业承担了大部分,这在当前是符合逻辑的结果,因为国际发包商第一位的选择,总是从自己最熟悉的企业开始。
BPO特点:长期合同形式,技术是手段,业务是关键;人才要求专业技能和一定的IT背景,但垂直业务外包容易受到行业监管等法律环境的影响。
19 什么是知识服务外包(KPO)?
知识服务外包,英文是KnowledgeProJect Outsourcing,简称KPO。
(1)KPO是BPO中一种更为高端的服务模式,主要是通过多种途径来获取信息,经过即时、综合的分析、判断和研究解释,并提出建议,帮助客户研究解决方案的方式。
(2)KPO具体内容非常广泛,包括知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网络设计研发、教育课件研发、工程设计等领域。目前,一些优秀的企业都在努力成为学习型企业和知识型企业,这样就产生了知识管理外包的需要;一些人力资源缺乏的中小企业,更是需要借助外脑来帮助。德国等一些发达国家通过向中小企业发放服务券的方法,资助中小企业获得知识服务,同时也推动了本土咨询、研发等相关产业的发展。
(3)KPO的实例,KPO和BPO的区别。如上海易贸资讯公司依靠自己的数据库,开发了大宗商品交易分析报告,营业额近2亿元,其中跨境收入约5成,客户中不乏中石化、美孚埃克森和巴斯夫等中外行业巨头。而如果企业只是提供数据库的输入服务,那就属TBPO的范畴。
20 服务贸易与货物贸易是如何协调发展的?
服务贸易和货物贸易是国际贸易的共同组成部分,所以中国参加世界贸易组织(WTO),需要签署两个协定:《关贸总协定》(GATT)和《服务贸易总协定》(GATS)。
服务贸易是随着货物贸易的发展而发展起来的,因此服务贸易的一大功能就是为货物贸易服务,如会展、外贸代理、国际货代、报关、检验、航运,以及金融保险等。上海发展服务贸易中长期规划对此命名为“与货物相关的商贸服务”。
目前为货物贸易提供的商贸服务都是集中在微笑曲线右端营销阶段的一块,而在这一块里利润最大的批发零售和我们基本无缘。中国目前所做的最大尝试,是以温州等地为主的华商在海外建设“中国商品城”,以打通中国小商品向海外销售的渠道。而在经济发展阶段与中国今天近似的时期(1986年),日本已在全球20家最大的贸易公司中占据了15位,像三井商事、三菱商事、伊藤忠商事、住友商事等,都是向海外运载日本商品的“超级航母”。需要指出的是,微笑曲线的右端研发、品牌也是高利润区,而这是我国的软肋。最近,商务部决定在上海等五城市开展建设“国际设计中心”的试点,这将有助于改变中国制造处在产业链低端的被动局面,同时也将会拓展服务贸易发展空间。
21 为什么说服务贸易是“绿色外贸”?
服务贸易第二个功能是推动服务业的国际化,即服务本身的国际贸易,例如咨询、广告、教育、医疗、文化、体育、旅游和信息服务等的进出口贸易。新兴的服务贸易的经济活动是智力人才密集型的现代服务业,具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳大学生就业能力强、国际化水平高等特点,对当前和今后的经济发展具有重要意义。传统的服务贸易占据我国服务贸易的半壁江山,也需要不断提高和发展,其中旅游等劳动力密集型行业,对解决我国就业具有重大贡献。与货物生产相比,不管是现代服务业还是传统服务业,都具有能源消耗低、排放量低的特点,所以说服务贸易是“绿色外贸”,因此上海很早就提出了“货物贸易和服务贸易并举”的指导思想。
22 国际服务贸易统计内涵是什么?
服务贸易的统计由记录跨境交易的国际收支服务贸易统计,和非跨境交易的外国附属机构服务贸易统计两部分组成。前者可以简称为BOP服务贸易统计 (BOP:Balance of Payments,国际收支平衡的英文简称),后者可以简称为FATS统计(FATS:Foreign Affiliates Trade inservices,外国分支机构服务贸易的英文简称)。
BOP服务贸易统计,按照IMF的国际收支手册第五版(BP M5)规定,服务贸易被列入国际收支平衡表经常账户项下,是指一国居民与非居民之间服务的输出入,它可以相对应在GATS的四种模式中的三种,分别是跨境提供、境外消费和自然人移动。
那么还有一个商业存在怎么办?商业存在是国外的一个公司跑到另外一个国家去服务,他做了一年以上就变成了居民。按照IMF的定义,指的是一个法人或者自然人在一个国家如居住时间超过一年以上,这个人就成为居民。如他作为居民的话,就不能再进入到BOP的统计范围内。通过长期的调查和了解,就开始借助于FATs统计,就是外国直接投资的统计延伸出来外国附属机构统计。
FATs服务贸易分为内向FATs和外向FATs。别国附属机构在东道国的服务交易称为“内向FATs”,东道国附属机构在别国的服务交易称为“外向FATs”。FATs统计包括外国附属机构在东道国的全部服务交易情况——包括与投资母国之间的交易与东道国居民之间的交易以及与其他国家之间的交易,但其核心仍旧是非跨境交易,即与东道国居民之间的交易。因此,FATS统计可以提供全部的商业存在和一部分自然人流动的统计数据。由于FDi统计涵盖货物和服务贸易,因此,FATS统计的数据很多可以从中获得。
23国际服务贸易的统计方法是什么?
服务贸易统计遵循《服务贸易总协定》(GATs)关于国际服务贸易的定义,确定以四种供应模式即跨境提供、境外消费、商业存在和自然人移动为统计范围;发达国家(地区)的服务贸易统计基本上是在完善BOP统计的同时进行FATs统计。
服务贸易统计以《国际服务贸易统计手册》为基础,目前的这个手册是2008年由联合国统计司牵头,欧盟统计局、国际货币基金组织、经合组织、联合国贸发会议、世界贸易组织和世界旅游组织共同出版的,是唯一被国际认可的服务贸易统计指导性手册,国际机构和世界各国均以其为基准开展服务贸易统计工作。数据采集采用结算、调查、混合三种系统。而由结算系统向调查系统和混合系统转变是一大趋势。
信息技术服务外包,英文是InformationTechnology Outsourcing,简称ITO。主要包括以下的服务内容:
(1)软件研发及外包类。包括软件研发及开发服务是为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发,包括定制软件开发,嵌入式软件、套装软件开发,系统软件开发、软件测试等。以及软件技术服务软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务。
(2)信息技术研发服务外包类。包括集成电路和电子电路设计集成电路和电子电路_产品设计以及相关技术支持服务等;测试平台为软件、集成电路和电子电路的开发运用提供测试平台。
(5)信息系统运营维护外包类。包括信息系统运营和维护服务客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务;信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务。基础信息技术管理平台整合、IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等基础信息技术服务。
18 是什么是业务流程服务外包(BPO)?
业务流程服务外包,英文是Business Project Outsourcing,简称为BPO,主要包括以下类别:
(1)企业业务流程设计服务:为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务。
(2)企业内部管理服务:为客户企业提供后台管理、人力资源管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务;承接客户专业数据处理、分析和整合服务。
(3)企业运营服务为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心、电子商务平台等。
(4)企业供应链管理服务为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务。
以上的外包,也_可以称为水平(职能性)业务外包,是指企业基本活动的外包,这些活动对任何类型与规模的企业来说都是相同或近似的,不管它们是处在哪个地区或哪个行业。
与水平服务外包相对应的是垂直(针对行业的)业务外包,是指那些针对核心行业流程,或特定垂直行业的特殊运营活动的外包。这些活动在不同的行业是不同的。这类业务流程的例子有:索赔处理、付款处理、抵押处理、开票、贷款处理与服务。
企业业务流程外包对接包企业有较高的要求,因为发包企业将自己的非核心业务外包,其性质就像家长把自己的孩子送到幼儿园去托管一样。目前业务流程离岸外包,由外资企业承担了大部分,这在当前是符合逻辑的结果,因为国际发包商第一位的选择,总是从自己最熟悉的企业开始。
BPO特点:长期合同形式,技术是手段,业务是关键;人才要求专业技能和一定的IT背景,但垂直业务外包容易受到行业监管等法律环境的影响。
19 什么是知识服务外包(KPO)?
知识服务外包,英文是KnowledgeProJect Outsourcing,简称KPO。
(1)KPO是BPO中一种更为高端的服务模式,主要是通过多种途径来获取信息,经过即时、综合的分析、判断和研究解释,并提出建议,帮助客户研究解决方案的方式。
(2)KPO具体内容非常广泛,包括知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网络设计研发、教育课件研发、工程设计等领域。目前,一些优秀的企业都在努力成为学习型企业和知识型企业,这样就产生了知识管理外包的需要;一些人力资源缺乏的中小企业,更是需要借助外脑来帮助。德国等一些发达国家通过向中小企业发放服务券的方法,资助中小企业获得知识服务,同时也推动了本土咨询、研发等相关产业的发展。
(3)KPO的实例,KPO和BPO的区别。如上海易贸资讯公司依靠自己的数据库,开发了大宗商品交易分析报告,营业额近2亿元,其中跨境收入约5成,客户中不乏中石化、美孚埃克森和巴斯夫等中外行业巨头。而如果企业只是提供数据库的输入服务,那就属TBPO的范畴。
20 服务贸易与货物贸易是如何协调发展的?
服务贸易和货物贸易是国际贸易的共同组成部分,所以中国参加世界贸易组织(WTO),需要签署两个协定:《关贸总协定》(GATT)和《服务贸易总协定》(GATS)。
服务贸易是随着货物贸易的发展而发展起来的,因此服务贸易的一大功能就是为货物贸易服务,如会展、外贸代理、国际货代、报关、检验、航运,以及金融保险等。上海发展服务贸易中长期规划对此命名为“与货物相关的商贸服务”。
目前为货物贸易提供的商贸服务都是集中在微笑曲线右端营销阶段的一块,而在这一块里利润最大的批发零售和我们基本无缘。中国目前所做的最大尝试,是以温州等地为主的华商在海外建设“中国商品城”,以打通中国小商品向海外销售的渠道。而在经济发展阶段与中国今天近似的时期(1986年),日本已在全球20家最大的贸易公司中占据了15位,像三井商事、三菱商事、伊藤忠商事、住友商事等,都是向海外运载日本商品的“超级航母”。需要指出的是,微笑曲线的右端研发、品牌也是高利润区,而这是我国的软肋。最近,商务部决定在上海等五城市开展建设“国际设计中心”的试点,这将有助于改变中国制造处在产业链低端的被动局面,同时也将会拓展服务贸易发展空间。
21 为什么说服务贸易是“绿色外贸”?
服务贸易第二个功能是推动服务业的国际化,即服务本身的国际贸易,例如咨询、广告、教育、医疗、文化、体育、旅游和信息服务等的进出口贸易。新兴的服务贸易的经济活动是智力人才密集型的现代服务业,具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳大学生就业能力强、国际化水平高等特点,对当前和今后的经济发展具有重要意义。传统的服务贸易占据我国服务贸易的半壁江山,也需要不断提高和发展,其中旅游等劳动力密集型行业,对解决我国就业具有重大贡献。与货物生产相比,不管是现代服务业还是传统服务业,都具有能源消耗低、排放量低的特点,所以说服务贸易是“绿色外贸”,因此上海很早就提出了“货物贸易和服务贸易并举”的指导思想。
22 国际服务贸易统计内涵是什么?
服务贸易的统计由记录跨境交易的国际收支服务贸易统计,和非跨境交易的外国附属机构服务贸易统计两部分组成。前者可以简称为BOP服务贸易统计 (BOP:Balance of Payments,国际收支平衡的英文简称),后者可以简称为FATS统计(FATS:Foreign Affiliates Trade inservices,外国分支机构服务贸易的英文简称)。
BOP服务贸易统计,按照IMF的国际收支手册第五版(BP M5)规定,服务贸易被列入国际收支平衡表经常账户项下,是指一国居民与非居民之间服务的输出入,它可以相对应在GATS的四种模式中的三种,分别是跨境提供、境外消费和自然人移动。
那么还有一个商业存在怎么办?商业存在是国外的一个公司跑到另外一个国家去服务,他做了一年以上就变成了居民。按照IMF的定义,指的是一个法人或者自然人在一个国家如居住时间超过一年以上,这个人就成为居民。如他作为居民的话,就不能再进入到BOP的统计范围内。通过长期的调查和了解,就开始借助于FATs统计,就是外国直接投资的统计延伸出来外国附属机构统计。
FATs服务贸易分为内向FATs和外向FATs。别国附属机构在东道国的服务交易称为“内向FATs”,东道国附属机构在别国的服务交易称为“外向FATs”。FATs统计包括外国附属机构在东道国的全部服务交易情况——包括与投资母国之间的交易与东道国居民之间的交易以及与其他国家之间的交易,但其核心仍旧是非跨境交易,即与东道国居民之间的交易。因此,FATS统计可以提供全部的商业存在和一部分自然人流动的统计数据。由于FDi统计涵盖货物和服务贸易,因此,FATS统计的数据很多可以从中获得。
23国际服务贸易的统计方法是什么?
服务贸易统计遵循《服务贸易总协定》(GATs)关于国际服务贸易的定义,确定以四种供应模式即跨境提供、境外消费、商业存在和自然人移动为统计范围;发达国家(地区)的服务贸易统计基本上是在完善BOP统计的同时进行FATs统计。
服务贸易统计以《国际服务贸易统计手册》为基础,目前的这个手册是2008年由联合国统计司牵头,欧盟统计局、国际货币基金组织、经合组织、联合国贸发会议、世界贸易组织和世界旅游组织共同出版的,是唯一被国际认可的服务贸易统计指导性手册,国际机构和世界各国均以其为基准开展服务贸易统计工作。数据采集采用结算、调查、混合三种系统。而由结算系统向调查系统和混合系统转变是一大趋势。