2014年5月20日，下午15：53分，携程工作人员来电更改机票，1047号杨平按照规定的流程让携程工作人员核对完所有信息，迅速熟练的更改好机票，并且及时刷卡出票，携程工作人员多次表示感谢，并一致认为山东航空客服是国内航空公司里面最好的客服。
　　其实这只是我们日常工作的一个缩影，这个案例也是再简单不过的一个事情，但是对于携程这种代理商来说，他们工作人员这么认可我们的服务，我的骄傲感油然而生！我一直在默默的斟酌这句话：我们一致认为你们山东航空客服是我们公认的国内航空公司里面最好的客服！这句话简单而质朴，但却是我们山航的所有工作人员日积月累的完善服务累积出来的，是对我们工作的最好肯定！
　　携程工作人员的一句话，让我久久不能平静，互相理解，互相尊重，换来的是相互的认可，相互的支持。之前所有的委屈，就在这一瞬间化为乌有。理解别人，别人才会理解自己！今后的工作中，我将会更加热情更加细致的对待每一通电话，我希望有更多的旅客，更多的代理认可我们的服务，真正做到山东航空客服是所有人公认的航空业界里面最好的客服！