GAP理论模型在数字资源绩效评价中的应用

来源 :大学图书馆学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户：longfei256

【摘要】

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选择湖北民族学院图书馆2008年以来使用三年以上的4个典型全文数据库（CNKI、VIP、SDOS、SDL）作为研究对象，建立SERVQUAL和LibQUAL＋TM模型，依据绩效值与下载成本、用户期望、用户感

【作者】

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余昭芬黄德斌汤艺谭黎谭荣杰

【机构】

：

湖北民族学院图书馆

【出处】

：

大学图书馆学报

【发表日期】

：

2013年4期

【关键词】

：

服务质量满意程度数字资源绩效评价 Quality of Service Satisfaction Digital Resources Perform

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选择湖北民族学院图书馆2008年以来使用三年以上的4个典型全文数据库（CNKI、VIP、SDOS、SDL）作为研究对象，建立SERVQUAL和LibQUAL＋TM模型，依据绩效值与下载成本、用户期望、用户感知等相关性，导出绩效值定义与计算公式，并分析其重要影响因子。结果发现，SDOS单篇下裁成本是1．86元，是集团单篇下裁成本（0．7元）的2．5倍，位居首位。SDL单篇下载成本是0．16元，是集团单篇下载成本（0．10元）的1．5倍，位居第二；专家组的绩效值SDL最高，用户组的绩效值CNKI最高（P〈0．

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