【摘 要】
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本文通过分析表明，网络银行非人格化影响到了客户满意度。基于调研数据，运用排序选择模型的实证检验结果显示，网络银行非人格化从安全性、便利性、可用性等方面显著的影响了客户
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本文通过分析表明，网络银行非人格化影响到了客户满意度。基于调研数据，运用排序选择模型的实证检验结果显示，网络银行非人格化从安全性、便利性、可用性等方面显著的影响了客户满意度，与客户满意度呈现正相关关系，并且与本文假设网络银行非人格化从安全性、合理性、便利性及可用性角度都正向影响客户满意度相符合。因此，网络银行要积极进行非人格化，同时充分的考虑到安全性、便利性、可用性、网络银行业务规则的合理性，提高客户满意度。
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