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<正>由近日颁布的《老龄事业蓝皮书》可以看出,中国老龄化严重,老龄问题亟待解决。而作为主要解决途径的民营养老院却未发挥应有功效,这很大程度上是由自身内部管理不善造成,由此也形成了老人们对养老院满意度不高的现实。文章通过此现状引出顾客满意度概念及其对于民营养老院优化内部管理的启示作用,继而分析得出影响老人对养老院满意度的因素,最后针对诸多因素提出若干