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目的：观察在爱婴区优质护理服务中贯彻实施扁平化管理的重要性。方法：在爱婴区护理工作中实施扁平化管理，通过在扁平化管理前后各10个月发放问卷方式对工作效果和满意度进行调查。结果：扁平化管理后患者满意度、医生满意度、护理人员满意度、护理技术水平、母乳喂养宣教、新生儿智护训练、产后保健知识了解方面评分均较管理前提高（ P﹤0.05）。结论：扁平化管理能促进优质护理服务的落实，合理分配人力资源，维护护理团体稳定性，具有一定的科学性和规范性。