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随着信息技术的迅速发展，企业面临的经营环境发生了天翻地覆的变化。消费者维权意识的增强，产品质量标准的提高，加之同行业竞争的加剧，企业的产品危机频频爆发，如果处理不当，往往会引发媒体危机、客户危机、信誉危机等诸多连锁性危机，给企业造成巨大损失。如果企业能正确处理产品危机，则能够抓住“机遇”，促进企业的技术创新，提高产品质量，