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网上购物市场正在快速成长,但网购客户流失率普遍较高,客户满意度与客户忠诚度相对较低,本文构建了网购客户忠诚度培育模型,并提出了优化网络口碑、产品服务性价比、会员管理制度、物流配送服务、客户关怀等方法与策略。
网购客户忠诚度培育模型与提升策略
【摘 要】
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网上购物市场正在快速成长,但网购客户流失率普遍较高,客户满意度与客户忠诚度相对较低,本文构建了网购客户忠诚度培育模型,并提出了优化网络口碑、产品服务性价比、会员管理
【机 构】
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华南师范大学增城学院经济系电子商务教研室
【出 处】
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电子商务
【发表日期】
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2012年05期
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