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【摘 要】随着移动通信的发展，移动网用户大量增加，无线环境日趋复杂，用户对运营商的要求也越来越高，用户对网络质量的投诉也日益增加，投诉的原因之一就是通话中有杂音。通话中产生杂音的问题因其有偶然性、不确定性和终端差异性等特点，使问题定位和处理非常棘手。通过对GSM网络各环节的分析，结合以往该类问题的解决经验，总结出了处理该类问题的流程和方法，并结合一复杂案例对该类问题的处理进行了说明。
【关键词】GSM网络 通话 杂音
一、杂音综述
（一） 杂音产生的原因
杂音多由误码导致，可能引入误码的原因除了语音信号所经过的路线上所有单板、接头、连线的无源硬件及信号处理部分的软硬件故障以外，对于移动通信，无线链路上由于干扰的存在而引入误码。
不同的误码有其一定的规律性。对于线路上的误码，如为A接口以上，由于影响的是PCM样值，噪声与话音的关系类似叠加的效果，杂音相对较均匀，起伏不大。如为A接口以下，误码虽然也比较均匀，但因为影响的是经压缩的语音信号，在听之前需经解码，杂音起伏较大，会出现部分单字正常，而部分单字无法分辨的现象，如水泡声、断续感、金属声等。信号处理部分产生的杂音多为连续型杂音，在通话的至始至终都会听到杂音，无线空口上的杂音多为偶发型，通话过程中时有时无，并伴随通话断续或掉话。
（二）处理杂音问题的基本原则
首先认识到，用户反映杂音问题一定是确实存在，对用户反映的问题必须重视。其次出现杂音问题一定是网络存在某些问题，包括用户终端或用户通话对端存在问题。再次用户反映问题有一定的局限性和片面性，拨测验证中拨测数量一定要达到一个量级，拨测对象一定要全面，拨测地点一定要在用户反映点。再其次分析问题时以拨测结果为依据，分析问题需全面，必须考虑到一切可能的环节。对于暂时无法复现的杂音问题，进行统计积累，找出共性，便于下一步分析。
二、杂音处理案例及分析思路
（一）问题描述
某市有用户投诉说部分电话杂音比较严重，查看话务报告无任何异常，A口无异常时隙，系统硬件无告警。通过话务报告和投诉人口中无法确定问题点，安排优化人员进行了现场测试。
（二）处理过程
了解到杂音只是出现在某个固定区域，查询此区域的WCDMA网路和GSM网络无任何告警，话务统计无异常。在此区域进行现场测试，通过分析测试数据发现，出现杂音时，都是与GSM网络通话中产生的。将测试重点放在GSM网络上。此区域是由某一个单独的BSC下挂的基站覆盖。扩大测试范围，在此区域进行GSM网DT测试，做小区切换，问题依旧。由此可以分析出，杂音的出现与此区域GSM网络有关，但和此区域的个别基站和无线环境无关。
为了确认仅是此区域BSC侧的问题，以及排除交换侧的问题。工作人员进行了跨BSC的切换测试，发现从问题区域的BSC切出后，杂音消失，再切回此BSC，杂音又出现。通过多次测试确定就是此BSC侧的问题。
为进一步定位问题所在，分析交换跟踪的信令，信令显示在出现杂音时GSM网用户分配到同一个A口，占用其他A口时无杂音现象出现，排除BSC本身问题。但GSM网用户互拨时也有占用该A口，并无杂音出现。
交换侧闭塞该A口电路，现场拨测各局向无杂音出现。实际拨测确认杂音是由于该A口造成，检查该电路并无告警产生。在充分考虑交换侧与无线侧硬件的前提下，怀疑为BSC侧TC单元的码变换器接口板卡故障造成。
（三）问题解决
工作人员对怀疑有问题的板卡（MT120）进行了更换，同时，在投诉区域进行复测。 通过现场CQT测试证实问题得以解决，此次投诉得到了及时准确处理。由此得出，该问题为BSC侧TC单元码变换器板卡（MT120）故障造成。
三、总结
表面上该问题的现象很特别，用户反映的问题在GSM网上没有体现，通过大量的全面的测试才确定，其他网络中的问题都与GSM网络有联系。处理中应首先对用户反映的情况进行分析，该案例中用户反映拨打联通两个网手机都有杂音，这时要求我们分析问题要有广度，测试要全面，各项分析都应以测试结果为依据，测试显示其他局向拨打3G网络并无杂音，分析原因为由于3G网络不完善，3G用户通话时占用2G网络造成。在分析测试结果时，一定要重视共性现象，该案例拨测中未发现2G网络存在杂音，但并不能说明2G网络不存在问题，通过共性分析，可看出其他网络出现的杂音都与2G网络有联系。处理问题时不应放过任何疑点，存在疑点说明我们解决问题不彻底或是分析的不透彻。
参考文献：
[1]《阿尔卡特B10无线算法及参数设置》作者：上海贝尔公司
[2]韩斌杰 《GSM原理及其网络优化》机械工业出版社
[3]William C.Y. Lee 《移动通信工程理论与应用》人民邮电出版社
[4]Heine Gunnar. 《GSM networks ： protocols， terminology， and implementation》
[5]胡捍英、杨峰义 《第三代移动通信系统》 人民邮电出版社
作者简介：
姓名：李建辉，男，汉，出生年月：1978.08，籍 贯：河北省冀州市，所在科室：运行维护部，学历 ：本科，研究方向：交换技术，职称：工程师。
【关键词】GSM网络 通话 杂音
一、杂音综述
（一） 杂音产生的原因
杂音多由误码导致，可能引入误码的原因除了语音信号所经过的路线上所有单板、接头、连线的无源硬件及信号处理部分的软硬件故障以外，对于移动通信，无线链路上由于干扰的存在而引入误码。
不同的误码有其一定的规律性。对于线路上的误码，如为A接口以上，由于影响的是PCM样值，噪声与话音的关系类似叠加的效果，杂音相对较均匀，起伏不大。如为A接口以下，误码虽然也比较均匀，但因为影响的是经压缩的语音信号，在听之前需经解码，杂音起伏较大，会出现部分单字正常，而部分单字无法分辨的现象，如水泡声、断续感、金属声等。信号处理部分产生的杂音多为连续型杂音，在通话的至始至终都会听到杂音，无线空口上的杂音多为偶发型，通话过程中时有时无，并伴随通话断续或掉话。
（二）处理杂音问题的基本原则
首先认识到，用户反映杂音问题一定是确实存在，对用户反映的问题必须重视。其次出现杂音问题一定是网络存在某些问题，包括用户终端或用户通话对端存在问题。再次用户反映问题有一定的局限性和片面性，拨测验证中拨测数量一定要达到一个量级，拨测对象一定要全面，拨测地点一定要在用户反映点。再其次分析问题时以拨测结果为依据，分析问题需全面，必须考虑到一切可能的环节。对于暂时无法复现的杂音问题，进行统计积累，找出共性，便于下一步分析。
二、杂音处理案例及分析思路
（一）问题描述
某市有用户投诉说部分电话杂音比较严重，查看话务报告无任何异常，A口无异常时隙，系统硬件无告警。通过话务报告和投诉人口中无法确定问题点，安排优化人员进行了现场测试。
（二）处理过程
了解到杂音只是出现在某个固定区域，查询此区域的WCDMA网路和GSM网络无任何告警，话务统计无异常。在此区域进行现场测试，通过分析测试数据发现，出现杂音时，都是与GSM网络通话中产生的。将测试重点放在GSM网络上。此区域是由某一个单独的BSC下挂的基站覆盖。扩大测试范围，在此区域进行GSM网DT测试，做小区切换，问题依旧。由此可以分析出，杂音的出现与此区域GSM网络有关，但和此区域的个别基站和无线环境无关。
为了确认仅是此区域BSC侧的问题，以及排除交换侧的问题。工作人员进行了跨BSC的切换测试，发现从问题区域的BSC切出后，杂音消失，再切回此BSC，杂音又出现。通过多次测试确定就是此BSC侧的问题。
为进一步定位问题所在，分析交换跟踪的信令，信令显示在出现杂音时GSM网用户分配到同一个A口，占用其他A口时无杂音现象出现，排除BSC本身问题。但GSM网用户互拨时也有占用该A口，并无杂音出现。
交换侧闭塞该A口电路，现场拨测各局向无杂音出现。实际拨测确认杂音是由于该A口造成，检查该电路并无告警产生。在充分考虑交换侧与无线侧硬件的前提下，怀疑为BSC侧TC单元的码变换器接口板卡故障造成。
（三）问题解决
工作人员对怀疑有问题的板卡（MT120）进行了更换，同时，在投诉区域进行复测。 通过现场CQT测试证实问题得以解决，此次投诉得到了及时准确处理。由此得出，该问题为BSC侧TC单元码变换器板卡（MT120）故障造成。
三、总结
表面上该问题的现象很特别，用户反映的问题在GSM网上没有体现，通过大量的全面的测试才确定，其他网络中的问题都与GSM网络有联系。处理中应首先对用户反映的情况进行分析，该案例中用户反映拨打联通两个网手机都有杂音，这时要求我们分析问题要有广度，测试要全面，各项分析都应以测试结果为依据，测试显示其他局向拨打3G网络并无杂音，分析原因为由于3G网络不完善，3G用户通话时占用2G网络造成。在分析测试结果时，一定要重视共性现象，该案例拨测中未发现2G网络存在杂音，但并不能说明2G网络不存在问题，通过共性分析，可看出其他网络出现的杂音都与2G网络有联系。处理问题时不应放过任何疑点，存在疑点说明我们解决问题不彻底或是分析的不透彻。
参考文献：
[1]《阿尔卡特B10无线算法及参数设置》作者：上海贝尔公司
[2]韩斌杰 《GSM原理及其网络优化》机械工业出版社
[3]William C.Y. Lee 《移动通信工程理论与应用》人民邮电出版社
[4]Heine Gunnar. 《GSM networks ： protocols， terminology， and implementation》
[5]胡捍英、杨峰义 《第三代移动通信系统》 人民邮电出版社
作者简介：
姓名：李建辉，男，汉，出生年月：1978.08，籍 贯：河北省冀州市，所在科室：运行维护部，学历 ：本科，研究方向：交换技术，职称：工程师。