【摘 要】
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PAC理论是一种帮助人们正确进行人际沟通的人格结构分析理论。图书馆员熟练掌握与灵活运用PAC理论,有助于在读者服务工作中,主动觉察到与读者沟通时双方所处的心理状态,控制
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PAC理论是一种帮助人们正确进行人际沟通的人格结构分析理论。图书馆员熟练掌握与灵活运用PAC理论,有助于在读者服务工作中,主动觉察到与读者沟通时双方所处的心理状态,控制、调整和引导读者形成有效的沟通模式,与读者保持顺畅愉快的平行性交往,防止与读者产生冲突的交叉性交往,从而达到更好的读者服务效果。
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