【摘 要】
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目的:探讨服务补救方式对门诊取药患者情绪、行为意向的影响与实施服务补救的具体路径、策略.方法:主要运用观察法、实践法、调查法等方法来进行研究、分析,比较服务补救实施
【机 构】
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浙江省台州医院 浙江台州 317000;浙江省台州市临海中医院 浙江台州 317000
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目的:探讨服务补救方式对门诊取药患者情绪、行为意向的影响与实施服务补救的具体路径、策略.方法:主要运用观察法、实践法、调查法等方法来进行研究、分析,比较服务补救实施前后患者取药等候时间、取药患者及窗口员工的满意度等情况.结果:在门诊西药房实施服务补救后,患者取药等候时间明显缩短,取药患者及窗口员工的满意度上升明显,可对患者的情绪、行为意向产生正向作用.结论:服务补救方式在门诊取药患者中的应用,对改善取药患者的情绪、行为意向具有积极的作用为提升患者的满意度、构建和谐的医患关系提供有力的保障.
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