【摘 要】
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目的:分析精细化管理对提升医院办公室行政效能的意义.方法:选取本院办公室12名行政工作人员为研究对象,2019年-2020年实施精细化管理,作为精细化管理组;2018-2019年实施常规
【机 构】
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西安市华山中心医院 陕西西安 710043
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目的:分析精细化管理对提升医院办公室行政效能的意义.方法:选取本院办公室12名行政工作人员为研究对象,2019年-2020年实施精细化管理,作为精细化管理组;2018-2019年实施常规管理,作为常规管理组.比较两组科室工作满意度、服务投诉事件发生情况.结果:精细化管理组工作满意度是100％明显高于常规管理组工作满意度90％,有显著差异(P<0.05).精细化管理组服务投诉事件发生0起,明显低于常规管理组(3起),差异有统计学意义(P<0.05).结论:精细化管理可提高医院办公室行政效能和工作满意度,降低服务投诉事件的发生,值得医院办公室工作应用推广.
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