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运输部门服务工作的实质就是面对面、心对心的挑战，旅客投诉航空公司，具有偶然性，亦具有必然性。天气、机械故障、航空管制等因素的不确定性就决定了较多事情的偶然性，这些不确定因素发生时造成投诉现象就可想而知了。但是，由于航空运输企业个别员工要求自己不严，没有
正确看待旅客投诉现象
【摘 要】
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运输部门服务工作的实质就是面对面、心对心的挑战，旅客投诉航空公司，具有偶然性，亦具有必然性。天气、机械故障、航空管制等因素的不确定性就决定了较多事情的偶然性，这些不确定
【发表日期】
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